Гравець з Норвегії звернувся по допомогу щодо закриття свого рахунку Coolbet, яке, на їхню думку, сталося за несправедливих обставин після того, як вони успішно виграли приблизно 20 000 норвезьких крон. Після звичайної перевірки безпеки обліковий запис було закрито без пояснення причин, а гравець отримав негативний баланс, що викликало занепокоєння щодо можливої технічної помилки. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу зрештою було відхилено.
Coolbet Casino - Обліковий запис гравця несподівано закрито.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 000 kr
Coolbet Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Запит на допомогу із закриттям облікового запису Coolbet
Шановний гуру казино!
Я звертаюся по допомогу щодо питання щодо мого облікового запису Coolbet, який нещодавно було закрито за обставин, які я вважаю несправедливими та неправильними. Нижче наведено детальний опис ситуації:
Що трапилось:
- 28 березня 2025 року я зробив кілька ставок, які виявилися успішними. У підсумку я мав загальний баланс приблизно 20 000 норвезьких крон , який я мав намір зняти, оскільки процес виведення на Coolbet зазвичай займає 10-20 хвилин.
- Наступного ранку, 29 березня 2025 року, я прокинувся та побачив, що всі мої ставки скасовано. Коли я увійшов до свого облікового запису Coolbet, я був шокований, побачивши, що мій рахунок показав негативний баланс -1083 норвезьких крон, що не мало сенсу, враховуючи виграш попередньої ночі».
- Я отримав лист від CoolBet, у якому мене попросили підтвердити дві мої банківські картки, що я швидко зробив, надавши всі необхідні документи та виписки з рахунку. Раніше я перевіряв свій обліковий запис і картки без проблем, тож тоді я не дуже про це думав, припускаючи, що це частина стандартної перевірки.
Пізніше ввечері я отримав електронний лист від Coolbet про те, що мій обліковий запис закрито після планової перевірки безпеки. В електронному листі зазначено, що залишок було виплачено, і згадуються такі умови:
" Ми пишемо, щоб повідомити вам, що під час звичайної перевірки безпеки ми вирішили закрити ваш обліковий запис Coolbet на невизначений термін і продовжили виплату балансу вашого рахунку. Ми посилаємося на такі умови: 2.5.4 Оператор залишає за собою право закрити ваш обліковий запис учасника та відшкодувати вам баланс, доступний для ставок, за умови вирахування відповідних зборів за зняття, на абсолютний розсуд Оператора. Крім того, Оператор залишає за собою право право закрити Ваш обліковий запис учасника та конфіскувати будь-які наявні кошти у разі порушення Умов та/або виявлення доказів зловживання/шахрайства.
Моє занепокоєння:
Я глибоко збентежений і стурбований таким результатом, оскільки я завжди дотримувався правил і грав чесно. Я не брав участі в шахрайстві чи образливій поведінці, а також не робив нічого незвичайного. Я відповідально ставився до ставок і мені просто пощастило виграти. Схоже, що ця проблема може бути пов’язана з технічною помилкою на стороні Coolbet, яку вони опосередковано підтверджують, що це пов’язано з технічною проблемою, у листі, який вони мені надіслали: «Вітаю, ми зв’язуємося з вами щодо вашої останньої виплати. Через технічні причини ми не змогли обробити останню виплату на вашу картку. Зараз ми скасували запит на виплату та просимо вас натомість подати запит на нову виплату на ваш банківський рахунок».
Я не розумію, як я можу робити ставки після завершення подій. Скасування ставок і негативний баланс не мають сенсу в контексті моєї звичайної поведінки в ставках.
Запит на допомогу:
Враховуючи ці обставини, я з повагою прошу вас допомогти мені вирішити цю проблему та відновити мій обліковий запис. Мені зрозуміло, що закриття мого облікового запису відбулося через помилку, і я вважаю, що правильним кроком буде або скасування постраждалих ставок, або повернення відповідних сум, а не закриття облікового запису назавжди.
Я буду вдячний за будь-яку допомогу, яку ви можете надати у зв’язку з Coolbet, справедливому розгляді ситуації та забезпеченні вирішення проблеми. Якщо з мого боку знадобляться додаткові документи чи інформація для підтвердження моєї справи, я з радістю їх надам.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу, і я з нетерпінням чекаю на відповідь від вас найближчим часом.
З повагою,
Користувач Coolbet (тепер колишній користувач coolbet)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт Джерло,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Coolbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
- Ваш обліковий запис все-таки підтвердили?
- Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
- Ви грали в ігри казино чи ставки на спорт?
- Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе співробітником Casino.Guru і вимагає таких дій, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб, яким ми зв’яжемось з вами, – це офіційна платформа для подання скарг або електронні адреси, указані у вашій темі скарг.
Будьте обережні та зв’яжіться з нами безпосередньо, якщо у вас виникнуть сумніви.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
