Огляд Casinova

Гравець з Квебеку просить закрити обліковий запис, але не отримав відповіді після двох електронних листів у службу підтримки. Незважаючи на запевнення агента з обслуговування клієнтів, що проблему буде вирішено, обліковий запис залишається активним.

Гравець з Квебеку має запит на виведення коштів, який очікує на розгляд протягом 3 тижнів, але він залишається заблокованим. У нього є 1500 євро, які очікують на розгляд, і він не може вивести додаткові 2500 євро, доки не буде оброблено запит на виведення.

Гравець зі Швейцарії стикається з труднощами з виведенням 36 500 швейцарських франків з Casinova, оскільки підтвердження його облікового запису залишається без відповіді вже понад 24 години. Він висловлює стурбованість відсутністю зворотного зв'язку від служби підтримки клієнтів, незважаючи на попередні успішні виведення 1500 швейцарських франків.

Гравець з Німеччини запросив виведення 60 800 євро з Casinova, але не отримував свій виграш протягом 7 тижнів. Незважаючи на повну перевірку та попередні менші виплати, казино заявило, що його перевірка була неповною, не надавши конкретних причин. Він звернувся за допомогою до Casino.Guru для розслідування та стягнення платежу. Однак, через відсутність відповіді з його боку на запити та нагадування, скаргу було закрито, але він зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравець з Австрії подала офіційну скаргу на Casinova за відмову обробити її виведення 1800–2000 євро, яке так і залишилося на стадії «перевірки». Вона вказала на серйозні порушення законодавства, зокрема відсутність видимої ліцензії на азартні ігри та оманливі умови, а також зазначила, що кілька гравців повідомляли про подібні проблеми. Команда з розгляду скарг повідомила їй, що вони не розглядають скарги, пов’язані з правилами ліцензування, і не можуть допомогти з її запитом на повернення депозитів. Відповідно, скаргу було закрито, оскільки команда не мала повноважень забезпечувати дотримання законодавства.

Гравчиня з Німеччини мала труднощі з виведенням свого виграшу, оскільки понад рік тому запросила виплату в розмірі 40 євро, яку неодноразово скасовували. Вона помітила відсутність бонусів після нещодавніх виграшів і вважала, що система казино змінилася, що негативно вплинуло на її гру. Незважаючи на численні запити, вона отримала нечіткі відповіді щодо скасування та проблем із виведенням коштів. Скаргу було закрито на її прохання, а її обліковий запис у Casino Guru також було оброблено для закриття.

Гравець з Австралії повідомив про втрату виграшів у двох іграх на загальну суму 304 долари, які не були зараховані на його рахунок. Він надав докази та деталі, але вважав, що його занепокоєння ігнорують або неправильно розглядають, натомість отримував нечіткі відповіді щодо непов'язаних бонусів. Команда зі скарг спробувала зібрати додаткову інформацію та докази, але не змогла продовжити роботу через відсутність відповіді гравця на запити. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець може знову відкрити її в майбутньому, якщо вирішить продовжити спілкування.

Гравець з Онтаріо тричі запитував на виведення коштів протягом останніх п'яти днів, але вони залишалися в статусі «на розгляді». Він звернувся по оновлену інформацію щодо причини затримки та коли він може очікувати свої кошти через зростаюче занепокоєння щодо негативних відгуків про платформу. Наразі питання залишається невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини чекав два тижні на виведення коштів з Casinova на загальну суму 10 500 євро, але казино не вжило жодних заходів. Його не просили про жодне підтвердження, і він шукав допомоги в обробці свого виграшу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання всіх виплат, залишилося лише 1400 євро, що пізніше було успішно оброблено. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, що призвело до вирішення проблеми із затримками з виведенням коштів.

Гравець з Фінляндії повідомив, що не може вивести свій виграш протягом понад двох тижнів, незважаючи на відсутність проблем із верифікацією. Він висловив занепокоєння щодо надійності казино та відсутності підтримки з боку служби підтримки клієнтів. Пізніше казино підтвердило, що два його запити на виведення коштів були успішно оброблені, і лише один все ще очікує розгляду. Оскільки гравець не відповів на подальше спілкування, скаргу було закрито з можливістю повторного відкриття в майбутньому, якщо це буде необхідно.