Огляд Casinova Online Casino

Рахунок гравця з Німеччини закрито казино, і він хоче припинити отримання SMS-повідомлень, якими він не може керувати самостійно через закриття рахунку. Він висловлює розчарування через відсутність відповіді на його електронні листи та попереджає про можливі судові дії, якщо SMS-повідомлення продовжуватимуться.

Гравець з Греції зіткнувся з проблемою в казино, коли значний виграш у 20 євро в грі Lucky Penny було видалено з його рахунку, і він не зміг повторно увійти в гру через помилку. Незважаючи на те, що він звернувся до казино, він не отримав задовільної відповіді чи рішення. Зрештою проблема була вирішена, коли казино відновило виграш у 20 євро та розблокувало гру для нього. Скаргу було позначено як «вирішено» після того, як гравець підтвердив рішення.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено через 8 робочих днів, а платіж було успішно оброблено з другої спроби. Хоча обробка виведення коштів зайняла 3 робочих дні, гравець висловив невдоволення затримкою. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Іспанії хотів назавжди закрити свій рахунок, оскільки відчув себе обманутим невиконаними обіцянками казино щодо бонусу на його депозити. Він висловив намір повідомити про казино, якщо вони не виконають свою пропозицію протягом короткого терміну. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини боровся із залежністю від азартних ігор і подав запит на остаточне закриття рахунку в Casinova, яке було підтверджено, але не виконано вчасно, що призвело до подальших втрат у розмірі 2000 євро. Він звернувся за допомогою у стягненні цієї суми. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло в розумні терміни, оскільки закриття рахунку було оброблено наступного дня після запиту на самовиключення. Таким чином, було встановлено, що депозити, внесені протягом періоду обробки, не підлягають поверненню, і скаргу було відхилено.

Гравець із Греції не отримав свій виграш у блекджек в онлайн-казино та чекав 3 місяці, незважаючи на надання запитуваної інформації через чат та скріншоти. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись за додатковою документацією, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Австрії виграла приз під час бонусної гри 5 січня 2025 року, але виплата не була зарахована на її рахунок. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему як за допомогою підтримки Evolution, так і служби підтримки клієнтів казино, вона отримала неадекватні відповіді та жодного рішення. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що її відсутній виграш у розмірі 150 євро було зараховано на її рахунок, хоча з додатковими вимогами щодо ставок. Зрештою, після подальших ускладнень зі зняттям коштів, вона успішно отримала всі свої кошти. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії повідомив про шахрайство в казино, включаючи блокування доступу до чату та небажані дзвінки з невідомих номерів, що викликало занепокоєння щодо крадіжки даних. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але гравець не відповів на запити про роз’яснення. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.