Casinova - Виведення коштів гравцем блокується оператором.

Майже місяць без оновлень, а виведення коштів заблоковано, 1500 очікують на виведення, а 2500 я не можу вивести, поки очікує на виведення не буде оброблено.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

• Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
• Ви пройшли повну перевірку KYC або хоча б подали якісь документи, що посвідчують особу, до казино?
• Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
• В які ігри ви грали?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Я зробив 2 виведення коштів і здав те, що від мене просили. Я виграв без бонусу чи використання будь-яких акцій. Gates of Olympus

Вони просто кажуть мені чекати на оновлення, хоча я давно їх не отримував.

Перш ніж ми продовжимо розслідування, будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо проблем із вашими запитами на виведення коштів за адресою [email protected] Дякуємо за співпрацю.

Цей KYC ще не схвалений, я надіслав те, що вони просили, місяць тому.

Я не отримував жодних оновлень електронною поштою

Мої виведення коштів все ще заблоковано

Служба підтримки постійно каже, що вони над цим працюють.

Я мав 4400, коли почав намагатися вивести гроші, і в мене щось на кшталт проблеми з азартними іграми, і вже мав 1500 на рахунку.

Шановний Whatnvm

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ігор ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Шановний Whatnvm ,

Мене звати Ігор, і я допоможу вам у вашій справі.

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з Casinova, і я сподіваюся, що разом ми знайдемо успішне вирішення вашої проблеми.

Тепер я хотів би запросити представника Casinova долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна Казинова ,

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?

Я також був би вдячний, якби ви надали нам усі відповідні докази.

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Шановні всі,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.

Повідомляємо Вас, що ми зв’язалися з нашим відповідним відділом, щоб перевірити поточний статус процесу верифікації облікового запису.

Ми уважно стежимо за ситуацією та надамо оновлення тут, щойно отримаємо додаткову інформацію від нашої команди.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Casinova

Я спустився до кінця, бо вони не хотіли, щоб я знімав кошти, і вони постійно затягували процес. Я дуже сподіваюся, що вони хоча б повернуть мені мої очікуючі кошти, ціна зросла з 4000 до 0,99 цента, це неправильно.

Шановний Whatnvm,

Дякуємо за ваше терпіння під час цього процесу.

Ми раді повідомити вам, що ваш обліковий запис успішно перевірено. Ваші запити на виведення коштів наразі обробляються нашим відповідним відділом.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Casinova

Я вже отримав 750, ще 750 очікується

Але найбільше засмучує те, що я був на позначці 4000.

У моєму обліковому записі все програно, чекаючи

Я компульсивний гравець

Шановний Whatnvm,

Ви коли-небудь згадували казино, що ви є компульсивним гравцем, або робили якісь подібні заяви?

Якщо так, то чи не могли б ви надати якісь докази?

Я не думаю, що зробив це

Шкода, що вони не почали, поки я не захочу поповнити свій рахунок до 0,99.

Але я отримав свої 2 заблоковані виведення

Шановний Whatnvm,

Якщо ви ніколи не повідомляли казино про свої проблеми з азартними іграми, я мало що можу для вас зробити в цьому випадку.

Я наполегливо рекомендую вам повідомляти казино щоразу, коли ви відчуваєте, що ваші азартні ігри виходять з-під контролю.

Ви згадали, що отримали два зняття коштів.

Чи не могли б ви уточнити, які саме суми ви отримали?

Також, чи залишилися на вашому рахунку кошти, які ви хотіли б зняти?