Огляд Betway Casino

Гравець з Іспанії вже понад два тижні чекає на виведення коштів, яке позначено як «надіслане», незважаючи на те, що Apple Pay не підтримує виведення коштів. Не маючи можливості скасувати або змінити спосіб оплати та маючи лише автоматичні відповіді з живого чату, гравець просить скасувати виведення коштів або змінити його на банківський переказ.

Гравець з Британської Колумбії подав скаргу проти Betway з вимогою конфіскації майбутнього виведення коштів після того, як його обліковий запис було закрито відповідно до пункту 7.2, без будь-яких пояснень порушення. Незважаючи на наявність активного облікового запису та майбутнього виведення коштів, Betway відкликала виплату та не надала конкретних причин закриття або конфіскації його виграшу. Скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити про додаткову інформацію та співпрацю. Відповідно, на той час не було проведено жодного подальшого розслідування чи вирішення проблеми.

Гравець з Мексики подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Скаргу було позначено як вирішену гравцем, і ми підтвердили, що питання було вирішено до його задоволення. Ми закрили справу в нашій системі після його підтвердження. Наша служба підтримки залишалася доступною для будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з Австрії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Ми порадили гравцеві почекати щонайменше 14 днів для обробки виведення коштів, оскільки можливі затримки через перевірку KYC або великі обсяги виведень. Після закінчення рекомендованого терміну ми запросили у гравця оновлення, але не отримали відповіді. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, хоча гравець міг знову відкрити її, якщо забажає відновити зв'язок.

Гравець з Південної Африки місяць тому запросив виведення коштів з Betway та надав усі необхідні документи. Однак її запит на виведення коштів завис на рівні «підтвердження виведення», і кошти були повернуті на її рахунок після кількох спроб. Команда Betway заявила, що її рахунок перебував на стандартній перевірці, яка тривала понад чотири тижні. Гравець вирішив позначити проблему як вирішену, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Австрії створив обліковий запис на Betway, вніс депозит та поставив 100 євро, але її обліковий запис було заблоковано через годину, що завадило їй отримати доступ до своїх коштів. Команда зі скарг зібрала інформацію щодо її діяльності зі спортивних ставок, але дійшла висновку, що вони не можуть належним чином оцінити результати розслідування казино. У результаті скаргу було закрито через недостатнє розуміння ситуації.

Гравець з Великої Британії стверджував, що Betway порушила правила відповідальної гри, дозволивши йому витратити понад встановлений ліміт без його прохання. Незважаючи на подання офіційної скарги з доказами, відповідь Betway не вирішила ключове питання, а натомість відхилила її як загальну скаргу щодо лімітів. Згодом його обліковий запис було заблоковано після того, як він зажадав повернення до початкового ліміту. Команда зі скарг переглянула докази та визначила, що управління казино лімітом витрат не вимагає повернення коштів, оскільки гравець встановив свої ліміти депозитів, а казино діяло в межах своїх повноважень. Відповідно, скаргу було закрито без подальших дій.

Гравці з Техасу не вдалося отримати свій виграш у 40 доларів, оскільки агент казино попросив другий платіж у 5 доларів. Вона відмовилася виконати цю вимогу. Команда розгляду скарг намагалася зібрати від неї більше інформації, але зрештою їй довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Канади зіткнувся з проблемами при знятті грошей після внесення $2350 на Mastercard. Після кількох спроб зняття через Interac і виграшу додаткових $2000 вона не змогла отримати доступ до свого облікового запису через блокування, спричинене неправильними відповідями на таємне запитання. Гравець не знав, чи була проблема помилкою входу в систему, чи казино конфіскувало кошти. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись до казино за роз’ясненнями, але зрештою позначила скаргу як невирішену через відсутність співпраці з боку казино.