Гравець з Австрії створив обліковий запис на Betway, вніс депозит та поставив 100 євро, але її обліковий запис було заблоковано через годину, що завадило їй отримати доступ до своїх коштів. Команда зі скарг зібрала інформацію щодо її діяльності зі спортивних ставок, але дійшла висновку, що вони не можуть належним чином оцінити результати розслідування казино. У результаті скаргу було закрито через недостатнє розуміння ситуації.
Betway Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 100 €
Betway Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт,
Сьогодні я створив обліковий запис на Betway, використовуючи свою електронну адресу з тим самим ім'ям, а потім вніс депозит і поставив 100 євро. Однак через годину я помітив, що мій обліковий запис заблоковано, і я не можу отримати до нього доступ, незважаючи на суму грошей, яку я вніс.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Лідія9154,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви активували якісь бонуси на додаток до вашого депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
привіт, ні.
Це були просто ставки на спорт для ММА.
Обліковий запис було заблоковано через годину після створення
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, Lydia9154. Перепрошую, але якщо ви робили ставки лише на спорт, а ваш обліковий запис було заблоковано, казино могло виявити активність, яка потребує подальшого розслідування. Оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери онлайн-гемблінгу, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо розглянути цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою; ми просто не змогли належним чином оцінити це питання. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це для нас неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені закрити цю скаргу. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
