Betway Casino - Обліковий запис гравця було закрито після скарги.

Betway порушила всі існуючі правила відповідальної гри моїм обліковим записом.

Betway встановила мені ліміт витрат у серпні 2024 року. Я помітив це, коли не міг внести депозит, і зв'язався з їхньою командою соціальних мереж на X, яка повідомила мені, що мені призначили щомісячний ліміт витрат у розмірі 1095 фунтів стерлінгів.

Спочатку здавалося, що ліміт витрат працює, але я зняв лише 20 фунтів стерлінгів у серпні, зняв 3900 фунтів стерлінгів у вересні, але вніс 5000 фунтів стерлінгів. З жовтня по березень я не зняв жодної копійки і втрачав приблизно 1100 фунтів стерлінгів на місяць (іноді сума перевищувала зазначену суму, але не надто сильно).

У березні я почав знімати досить багато коштів, але все ще не вистачало більш ніж удвічі більше, ніж ліміт витрат. Я цього не помітив, бо багато вигравав на інших сайтах, і мені здавалося, що я знімаю достатньо коштів на Betway, щоб все ще залишатися в межах ліміту витрат.

Виявляється, я програв майже рівно 3000 фунтів стерлінгів у березні та 2200 фунтів стерлінгів у квітні. Я отримав усі цифри зі свого облікового запису та підрахував, що Betway дозволив мені перевитратити 3831 фунт стерлінгів з моменту встановлення цього ліміту витрат.

Я запитав про це в їхньому чаті, і вони сказали мені, що мій ліміт становить 2500 фунтів стерлінгів! Я завжди знав, що компанії не мають права збільшувати ліміти без запиту, і до того ж лише після надання доказів доступності. Я ніколи не просив про збільшення і не надсилав жодних доказів доступності.

Я розмовляв з кимось із UKGC, хто сказав мені, що вони не мають права збільшувати ліміти без запиту. Вони також сказали мені написати до Betway, подати офіційну скаргу та отримати остаточну відповідь, якщо вони не співпрацюватимуть. Я так і зробив, моя скарга була повна доказів, оскільки я зробив скріншоти сторінок моїх позицій NET, перш ніж вони заблокували мій обліковий запис. Вони заблокували мій обліковий запис, тому що я скаржився на новий ліміт, який вони додали, і вимагав повернути його до 1095 фунтів стерлінгів.

У п'ятницю я отримав відповідь, яка була просто повною нісенітницею. Вони навіть не звернули уваги на питання перевищення лімітів витрат, а натомість сприйняли це як випадкове нарікання на ліміти та вимогу повернення коштів.

У моїй скарзі є безліч доказів, щоб повністю розіп'яти Betway за те, що вони зробили, та за те, що вони нічого не зробили з цим.

Я надіслав свою скаргу та відповідь на їхню відповідь до UKGC у п'ятницю. Я дуже сподіваюся, що ця компанія прокинеться та зробить все правильно.

Останні новини станом на вчора надійшли від команди соціальних мереж, яку я запитав про ситуацію. Вони сказали, що команда служби підтримки клієнтів все ще вивчає це питання.

Мені вдалося завантажити лише 4 скріншоти — у мене їх набагато більше.

Шановний AQS2023,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Betway.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис заблоковано? З якої причини його заблоковано?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• Ви подали скаргу лише до відділу вирішення спорів казино, чи вже передали це питання до відділів альтернативних розглядів спорів або UKGC?
• Чи не могли б ви поділитися доказами, що стосуються твердження, що ліміт депозиту не спрацював відповідно до очікувань?
• Поділіться скріншотами тут або надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів . Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації .

Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.

Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.

Привіт, Томасе,

Я відповів електронною поштою та надіслав усі скріншоти. Здається, вони не в потрібному порядку, але ви маєте змогу визначити правильний порядок.

якщо у вас є ще якісь питання, будь ласка, просто запитайте.

Betway просто намагається уникнути цієї проблеми, надсилаючи розпливчасті електронні листи, в яких вони ніколи не звертають уваги на суть проблеми, а саме на те, як витрачається більше, ніж ліміт витрат. Вони повинні повернути перевитрату за законом. Я знаю це, бо коли це сталося з іншою компанією, вони самі сказали мені про це та повернули мені кошти, навіть не звертаючись до них з проханням.

Я надіслав усі докази та листування.

Чи можете ви, будь ласка, повідомити мені, що з цим буде, бо це здається абсолютно абсурдним?

Ця зла компанія навіть зараз не відповідає, а коли відповідала, то повністю уникала цієї проблеми.

Вони відповіли та визнали, що змінили ліміт витрат. Я про це не знав. Вони не можуть збільшувати ліміти згідно з правилами UKGC, якщо не буде надано запит та доказів.

Вони відмовляються платити те, що я витратив понад ліміт, який, як вони погодилися, становив 1095 фунтів стерлінгів.

Як на мене, вони мають платити. Я звернуся до суду дрібних позовів, якщо потрібно, бо вони ніяк не зможуть виграти справу.

Вони не виконали того, що від них вимагає закон.

Я додав їхню нісенітницю

і моя відповідь.

На даний момент Betway реагують швидше, ніж Casino Guru…

Я незабаром закрию цю скаргу, оскільки Casino Guru не відповідає.

Дякуємо за ваше терпіння, AQS2023.

Наразі ми маємо сотні активних скарг і прагнемо відповісти якомога швидше протягом відведеного 7 днів.

Я переглянув докази та повідомлення, які ви надали.

Зверніть увагу, що ми не вважаємо обмеження на депозити чи витрати обов'язковим інструментом відповідальної гри в онлайн-казино, і цей інструмент може працювати дещо по-різному залежно від казино. Якби обмеження працювали, тобто запобігали б вам вносити (або витрачати) більше, ніж було встановлено, ми б не зробили висновок, що казино діяло несправедливо.

Якщо ви вважаєте, що казино погано впоралося з встановленням ліміту витрат у вашому випадку, виходячи з інформації про конкретні вимоги чинного регулювання, обов’язково зверніться до відділу альтернативних розслідувань казино, а потім до регулятора казино, UKGC, якщо ви не досягнете іншого вирішення.

Казино зобов'язане надати необхідну інформацію щодо процедур цим організаціям, тоді як нам вони не можуть цього зробити.

Виходячи з наданої вами інформації, ліміти на депозити були встановлені вами, тоді як лімітом витрат керував оператор. З нашої точки зору, жодна з обставин не вказує на вагому підставу для запиту на повернення коштів.

Будь ласка, повідомте мене, якщо я пропустив якусь інформацію, інакше скаргу буде закрито.

Ви не врахували той факт, що вони збільшили мій щомісячний ліміт витрат з 1095 фунтів стерлінгів на місяць до 2500 фунтів стерлінгів на місяць без мого запиту чи інформування.

Навіть компанія, що випустила кредитну картку, повинна повідомити вас про збільшення ліміту, якщо ви не заявите, що вони не зобов'язані цього робити.

Вони не лише збільшили ліміт, але й зробили це після 6 місяців без зняття коштів – це показує, наскільки вони жадібні.

На мою думку, вони порушили правила, встановивши новий, набагато вищий ліміт без мого відома, дозволу чи запиту. Це суперечить правилам як оператора. Навіть якби я попросив про підвищення, це було б і мало б бути схожим на подання заявки на кредит у банку з багатьма необхідними доказами, перш ніж його можна було б схвалити.

Я розумію вашу точку зору.

З нашої точки зору, цей інструмент повністю перебуває у компетенції казино та підпадає під правила, які ми не можемо вважати несправедливими на основі наявної інформації. Ліміт депозиту, який ви встановили самостійно, схоже, спрацював так, як ви просили, або ви не заперечували проти того, як він використовувався.

Відповідно, ми не вважаємо цю ситуацію такою, що вимагає повернення коштів. Якщо ви не згодні з нашим висновком і вважаєте, що вас ввели в оману, ви можете звернутися до ADR та регулятора казино, як ви натякнули на початку, дотримуючись процедури розгляду спорів казино: https://betway.com/p/terms/en-gb/ пункт 10.3

З вищезазначених причин цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Вибачте, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми в будь-якому онлайн-казино в майбутньому.