Огляд Betrix Casino

Гравець з Фінляндії висловлює стурбованість щодо бонусної системи казино, оскільки значну частину його виграшу, майже 2800 євро та 2000 євро, було конфісковано після виконання вимог щодо відіграшу, залишивши йому лише 100 євро. Він вважає таку практику незвичною після 20 років гри.

Гравець з Фінляндії вносить 50 євро, активує 150% бонус на поповнення рахунку, виконує вимоги щодо відіграшу та підтверджує у службі підтримки клієнтів, що він може вивести свій баланс реальних грошей у розмірі 750,16 євро. Однак казино помилково списує 450,16 євро з його балансу, розглядаючи їх як бонусні кошти, незважаючи на те, що гравець надав докази на підтвердження своєї заяви, але не отримав жодної відповіді від казино.

Гравець з Німеччини був розчарований тим, що казино постійно обмежувало та зменшувало його виграші, незважаючи на те, що спочатку він відіграв усі свої кошти. Після внесення депозиту з бонусом він виявив, що його баланс обмежений 75 євро через умови, що призвело до кількох зменшень, які він вважав шахрайством. Проблему було вирішено, коли казино визнало занепокоєння гравця та скасувало втрачену суму в розмірі 125 євро, зарахувавши її назад на його рахунок. Скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Чилі повідомив, що після виконання вимог щодо відіграшу казино забрало 107 доларів з його виграшу, залишивши йому лише початковий депозит у розмірі 25 доларів. Він запросив повернення свого депозиту через Jeton Wallet, стверджуючи, що його обдурили. Команда зі скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та зв'язок від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було закрито. Гравця повідомили, що він може повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить продовжити обговорення.

Гравець з Фінляндії повідомив, що казино Betrix відмовилося виплатити йому 11 468 євро, незважаючи на те, що він ніколи не порушував жодних правил. Він стверджував, що після запиту на закриття його рахунку через проблеми з азартними іграми казино повернуло лише його останні три депозити на загальну суму 650 євро та скасувало його залишок без пояснень. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для підтвердження, казино не відповіло на його запити щодо причин утримання його виграшу. Скаргу було класифіковано як «невирішену» через відсутність відповіді казино, і гравцеві було рекомендовано розглянути можливість подання офіційної скарги до ліцензійного органу.

Гравець зі Швеції поставила під сумнів відповідальність кількох казино під управлінням LCS Limited за те, що вони дозволили їй відкрити облікові записи після того, як вона самостійно виключилася з сестринських казино, Lapilanders та Chalkwins, через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на надання доказів свого самовиключення з Chalkwins, казино заявили, що не несуть відповідальності за її дії. Команда зі скарг дійшла висновку, що її запит на самовиключення не був повністю виконаний через відсутність відповіді на наступний електронний лист від Chalkwins, і вона не повідомила Betrix Casino про свої проблеми з азартними іграми та не запитувала самовиключення на той час. Тому скаргу було закрито як відхилену, з наголосом на тому, що відповідальність за завершення самовиключення лежить на гравцеві.

Гравець з Фінляндії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг втрутилася після того, як гравець повідомив про затримку, але, незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, співпраці не було досягнуто. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» через відсутність відповіді з боку казино, і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з азартних ігор Мальти для отримання додаткової допомоги.