Гравець з Німеччини був розчарований тим, що казино постійно обмежувало та зменшувало його виграші, незважаючи на те, що спочатку він відіграв усі свої кошти. Після внесення депозиту з бонусом він виявив, що його баланс обмежений 75 євро через умови, що призвело до кількох зменшень, які він вважав шахрайством. Проблему було вирішено, коли казино визнало занепокоєння гравця та скасувало втрачену суму в розмірі 125 євро, зарахувавши її назад на його рахунок. Скаргу було позначено як «вирішено».
Betrix Casino - Виграші гравця були обмежені двічі.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 200 €
Betrix Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, я вніс депозит з бонусом і відіграв його повністю, потім мою суму обмежили до €75, приблизно з €270 до €75, оскільки, згідно з умовами, можливий депозит лише втричі. Потім я грав з €75 до €200, і ще €125 було видалено, що зменшило суму до €75.
Я написав на підтримку, що цю суму вже видалили один раз, а тепер її видаляють вдруге... Це шахрайство... на жаль, я не прочитав онлайн-відгуки заздалегідь... це обман гравця... Я не можу сказати, що казино можуть уникати відповідальності в наші дні...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний FlashFX,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Betrix.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Яку саме бонусну пропозицію ви отримали, коли вносили депозит?
- Чи вас коли-небудь повідомляли, що умови бонусу залишаються чинними навіть після виконання вимог щодо відіграшу?
- Чи не могли б ви підтвердити, чи баланс вашого рахунку в казино був розділений на баланс реальних грошей та бонусних грошей?
- Чи відображався баланс, з яким ви продовжували грати, як "виведений"/"реальні гроші", чи ваші виграші все ще відображалися на бонусному балансі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний FlashFX
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер М. ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановний FlashFX,
Я розглянув вашу справу та розумію ситуацію. Я зв'яжуся з казино, щоб допомогти вирішити її. Я запрошую Betrix Casino долучитися до цієї розмови.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Шановні всі,
Повідомляємо, що користувач FlashFX отримав 200% бонус на поповнення рахунку казино 11.10 після внесення депозиту на суму €25.
Як зазначено в наших Умовах:
58.3.3 Усі безкоштовні обертання, безкоштовні ставки та бонусні фішки дійсні протягом 7 днів з моменту їх зарахування на рахунок гравця. Після закінчення 7 днів вищезгадані рекламні матеріали втрачають чинність і не підлягають вимозі чи поверненню. Максимальний виграш від кешбеку / бонусу лояльності обмежений п'ятикратним (5) початковим розміром наданого кешбеку. Будь-які виграші, що перевищують цю суму, будуть анульовані. Максимальний виграш від сезонних/спеціальних акцій (включаючи, але не обмежуючись, різдвяні бонуси, великодні бонуси, бонуси на Хелловін) для бонусів від 200% і вище обмежений 3-кратним початковим депозитом. Максимальний виграш для бонусів від 150% до 199% від порогу бонусу обмежений 6-кратним початковим депозитом. Максимальний виграш для бонусів від 120% до 149% обмежений 8-кратним початковим депозитом. Максимальний виграш для бонусів від 100% до 119% обмежений 10-кратним розміром початкового депозиту. Максимальний виграш для бонусів від 25% до 99% обмежений 12-кратним розміром початкового депозиту. Будь-який виграш, що перевищує цей ліміт, буде анульовано.
Виходячи з цих умов, максимальний виграш гравця має становити 75 євро, тому перевищення суми у 125,04 євро було конфісковано. Однак ми розуміємо розчарування гравця і як жест доброї волі скасували конфісковану суму та зарахували її назад на його рахунок.
Дякуємо за ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Betrix
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Згідно з умовами, казино вирахувало 200 євро, з чим я погоджуюся, але 125 євро не було частиною умов, тому я не розглядаю це як «жест доброї волі», але все одно дякую.
І дякую Casinoguru за те, що подбали про це 🫱🏼🫲🏻
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Команда казино Betrix,
Дякую за швидке вирішення проблеми. Однак я хотів би уточнити нашу позицію щодо застосування обмеження максимального виграшу. Ліміт максимального виграшу слід застосовувати лише один раз, у момент виконання вимог щодо відіграшу бонусу та конвертації бонусного балансу. Після того, як обмежена сума зараховується на баланс гравця, ці кошти повинні розглядатися як реальні гроші. З цього моменту будь-яка подальша гра проводиться на реальні кошти, а не на бонусні. Тому виграші, отримані після того, як бонус вже був виконаний та обмежений, не повинні знову підпадати під дію обмеження максимального виграшу бонусу.
Шановний FlashFX,
Ми раді чути, що вашу проблему успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас виникнуть будь-які інші проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг — ми прагнемо допомагати таким гравцям, як ви.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро
Автоматичний переклад.
