Огляд BetRivers Casino WV

Гравець з Техасу чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг повідомила про стандартні терміни обробки виведень коштів і порадила гравцеві почекати принаймні 14 днів, перш ніж звертатися до суду з питанням. Після рекомендованого періоду команда звернулася до гравця за оновленою інформацією, але не отримала жодної відповіді. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв'язку з гравцем.

Гравець із США вклала 250 доларів і спробувала зняти 150 доларів, але після завершення розпізнавання обличчя її рахунок був заблокований. Команда розгляду скарг намагалася допомогти їй, запросивши додаткову інформацію щодо блокування облікового запису та її спілкування з казино. Однак справу зрештою було відхилено через відсутність відповіді, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню. Можливість повторного розгляду скарги залишалася доступною для неї в майбутньому.

Гравець із Небраски зіткнувся з проблемами виведення виграшів із платформи Juwa, доступ до якої здійснюється через казино Bet Rivers. Після досягнення загальної суми 173,53 гравець отримав інформацію, що лише 73,53 доступні для виведення готівки, і згодом помітив, що майже всі виграші були видалені, залишивши лише 0,53. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, зв’язавшись з казино, щоб отримати роз’яснення щодо анульованих виграшів, але не отримала жодної допомоги. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Мічиганської ради з контролю за іграми для отримання додаткової допомоги.

Гравець із Нью-Джерсі неодноразово стикався з блокуванням облікового запису після спроби використати бонусну ставку, незважаючи на запевнення служби підтримки, що обліковий запис було розблоковано. Після двох тижнів постійних проблем, включаючи запити на перевірку платіжної інформації, до якої вона не могла отримати доступ через блокування облікового запису, вона висловила розчарування через відсутність обґрунтованих аргументів служби підтримки щодо проблеми. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити.

Гравець із Нью-Джерсі поклала 2900 доларів на свій рахунок BetRivers, використовуючи PayPal і банківські рахунки свого чоловіка. Після того, як вона подала запит на зняття коштів, казино попросило виписку з банківського рахунку та лист-згоду від її чоловіка, які вона надала. Її обліковий запис був заблокований і перевірявся протягом чотирьох тижнів. Ми пояснили, що використання способу оплати не на її ім’я порушує положення та умови казино, тому ми не можемо надати подальшу допомогу. Гравцю порадили звернутися до служби підтримки клієнтів казино, щоб отримати допомогу щодо її депозитів.

Гравець із Мічигану був заблокований у ставках через нез’ясовані обставини та звинувачення з боку казино. Казино стверджувало, що проблема була пов’язана з іншим обліковим записом у тій же сім’ї, яку гравець оскаржив через те, що живе в квартирі. Незважаючи на неодноразові спроби, казино не змогло надати роз’яснення або співпрацювати. Отже, ми позначили скаргу як нерозглянуту через відсутність відповіді від казино. Гравцеві порадили звернутися до регулятора азартних ігор казино.

Гравець з Онтаріо повідомив, що казино Bet Rivers заморозило його рахунок без пояснення причин після того, як він попросив зняти 10 000 доларів зі свого балансу в 40 000 доларів. Минуло більше місяця, і, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, гравець не отримав чіткої відповіді про те, чому його обліковий запис заблоковано. Раніше гравець зробив кілька успішних депозитів і зняття коштів. Його обліковий запис було перевірено під час реєстрації, а також під час вибіркової перевірки селфі. Понад 90% його балансу складали його власні гроші та грошові виграші. Незважаючи на наші численні спроби зв'язатися з казино, ми не отримали відповіді. Проблема залишилася невирішеною, і ми порадили гравцеві звернутися до Управління iGaming Онтаріо, щоб отримати подальшу допомогу.

Гравець із Пенсільванії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила йому, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Вони продовжили таймер відповіді гравця на 7 днів. Однак через те, що гравець не відповідав, команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.