Гравець із Небраски зіткнувся з проблемами виведення виграшів із платформи Juwa, доступ до якої здійснюється через казино Bet Rivers. Після досягнення загальної суми 173,53 гравець отримав інформацію, що лише 73,53 доступні для виведення готівки, і згодом помітив, що майже всі виграші були видалені, залишивши лише 0,53. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, зв’язавшись з казино, щоб отримати роз’яснення щодо анульованих виграшів, але не отримала жодної допомоги. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Мічиганської ради з контролю за іграми для отримання додаткової допомоги.
BetRivers Casino MI - Виграш гравця конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 146
Сума: 173 $
BetRivers Casino MI
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
3 лютого я був на платформі juwa, до якої я отримав доступ через казино bet rivers, коли я досяг 133,00, я спробував перевести гроші, і мені сказали, що мені потрібно мати 155,00 або більше, щоб отримати готівку. Тож я продовжував грати, і коли мій загальний виграш досяг 173,53, я знову попросив вивести готівку, і мені сказали, що мій виграш становить лише 73,53, після чого я надіслав їм знімок екрана зі своїм виграшем, тож після кількох запитів на виплату мого виграшу 173,00 я потім клацнув назад на платформу juwa і помітив, що всі, крім .53, були повністю видалені
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Шановний Steve1883,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- У вас є доступ до вашої історії ігор? Чи не могли б ви поділитися відповідними знімками екрана, які детально описують ваш баланс?
- Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням зі службою підтримки казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я надіслав запитані стенограми чату та знімки екрана на вашу електронну адресу дайте мені знати, якщо вам знадобиться щось інше
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь та надану інформацію.
Зверніть увагу, що результати гри залежать від результатів, знайдених на сервері постачальника ігор.
Будь ласка, надайте нам історію ігор із зазначенням вашого активного балансу, якщо він доступний.
Якщо інформація недоступна в профілі вашого гравця, запитайте свою історію ігор за цей день у служби підтримки казино у форматі таблиці (.csv або .xls) і перешліть її мені для перегляду. Прошу вибачення за незручності.
Моя електронна адреса [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я не маю доступу до інформації, яку ви запитуєте, у своєму профілі гравця, і я знаю, що якщо вони не зв’яжуть мене зі службою підтримки клієнтів, я майже впевнений, що вони не зв’яжуть мене зі службою підтримки казино, чи є інший спосіб отримати доступ до цієї інформації, не звернувшись до постачальника ігор? дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вам потрібно буде запитати інформацію у служби підтримки казино.
Якщо вони відмовляться, будь ласка, перешліть мені повідомлення, і ми втрутимося.
Моя електронна адреса [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Steve1883,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я неодноразово запитував, що вони просто продовжують мене ігнорувати
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, Steve1883, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Привіт, Steve1883,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити BetRivers Casino MI приєднатися до розмови.
Шановне казино BetRivers MI,
Буду вдячний, якщо ви поясните причини анулювання виграшу гравця. Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Steve1883,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням Мічиганської ради з контролю за азартними іграми ( CONTACT MGCB (michigan.gov) ) і подати їм скаргу. Gaming Authority може мати більше можливостей та інструментів, щоб допомогти гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( [email protected] ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
