Огляд bCasino

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець скаржився на видалення опції виведення пікселів і відсутність відповіді від казино в чаті чи електронною поштою. Ми повідомили гравцеві про звичайний час обробки виведення коштів і попросили терпіння. Ми подовжили час вирішення скарги на 7 днів, щоб гравець міг відповісти. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою виведення 2100 реалів, про що він запитав 23 вересня 2023 року. Незважаючи на перевірку всіх його документів, казино не відповідало на його електронні листи. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Ми також подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець відповів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Сербії отримав безкоштовні обертання, виграв гроші та зробив необхідну ставку для виведення. Було помічено початкове зняття 483 євро, але потім обліковий запис було заблоковано через ймовірне порушення умов бонусу. Гравець наполягає на тому, що він дотримувався правил максимальної ставки.

Гравець з Ірландії виграв 186 євро з бонусу безкоштовних обертань, який виглядав як реальний виграш. Однак казино не дозволило йому забрати виграші, заявивши, що їх потрібно спочатку поставити. Це призвело до плутанини гравця. Команда розгляду скарг переглянула положення та умови бонусів і виявила вимоги щодо ставок. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на подальші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації для підтримки розслідування, тому ми не змогли продовжити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Індії зробив вдалу ставку в 0,9 євро на бонус, вигравши 35 тисяч євро. Він подав запит на зняття коштів, але через три дні bCasino зменшило його баланс і запит на зняття з 5 тисяч євро до 500 євро без будь-яких пояснень чи відповідей на запити. Команда розгляду скарг попросила надати більше деталей про бонус і відповідь казино. Однак гравець попросив скасувати свою скаргу. Отже, ми закрили скаргу за запитом гравця.

Гравець з Аргентини мав проблеми з процесом виведення коштів, оскільки казино надавало різні відмовки, щоб уникнути виплати. Він завершив процес KYC і надав усі необхідні документи. Однак казино вимагало надати неіснуючі документи, наприклад витяг із Skrill. Гравець використовував Astropay і Skrill для своїх депозитів. Ми двічі подовжували термін розгляду скарги, але через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання нам довелося відхилити скаргу. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.

Бразильський гравець стверджує, що його двічі обманули казино. У першому випадку казино змусило їх внести гроші, але вони не змогли зняти. Під час наступної гри стався збій програмного забезпечення, в результаті чого вони отримували повідомлення про відмову на сервері та не реагували на підтримку клієнтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Канади хотів зняти виграш у розмірі 1200 доларів. Процес затримувався з різних причин, від проблеми з різними адресами до розмитого ідентифікатора. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравця попросили надати копію кредитної картки, яка виявилася передплаченою карткою, і гравець її знищив. Тим не менш, пізніше казино схвалило запит на зняття грошей, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Канади, отримавши виграш від бонусного безкоштовного обертання, спробував зняти 339 доларів. Однак через кілька годин перебування в стані очікування казино зменшило цю суму зняття до 100 доларів. Гравець стверджував, що активував бонус за допомогою депозиту, але не надав достатніх доказів на підтримку цього твердження. Незважаючи на численні запити від групи розгляду скарг щодо підтвердження депозиту, гравець не зміг надати необхідну документацію. У результаті ми дійшли висновку, що виграш, ймовірно, був накопичений за рахунок безкоштовного бонусу, і дії казино щодо скасування виграшу були виправданими.

Гравець із Фінляндії скористався акційною пропозицією, щоб виграти 600 євро, і попросив зняти 500 євро. Однак казино скасувало зняття коштів і анулювало виграш, посилаючись на те, що гравець порушив правило максимальної ставки. Гравець збентежений, оскільки використана максимальна ставка становила 3 євро, не перевищуючи ліміти. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Бразилії кілька разів намагався зняти кошти, але казино відмовило йому. Крім того, підтримка чату казино завжди недоступна. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Фінляндії подав усі документи, необхідні для перевірки, більше двох тижнів тому. Однак казино все ще обробляє їх. Оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання, ми відхилили скаргу.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання за п’ять днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скаргу було відхилено, оскільки ми не отримали жодної відповіді від гравця щодо наших повідомлень і запитів.

Гравець з Південної Африки має негативний досвід у казино після того, як йому неправдиво повідомили про вартість бонусних безкоштовних обертань, які він отримав. У п’єсі описана інша проблема, коли його попросили перевірити картку, яка не була його. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравця з Бразилії звинувачують у розбитті бонусних T & Cs, граючи в обмежені ігри. Казино позбавило всіх виграшів, отриманих від бонусної гри. Після зв’язку з казино нам вдалося допомогти гравцеві повернути свій депозит, але нам не вдалося отримати всю суму, необхідну гравцеві. Ми відхилили цю скаргу, оскільки баланс гравця був сукупністю реальних і бонусних грошей, тому казино мало право конфіскувати виграш.

Гравця з Німеччини звинувачують у розбитті бонусних T & Cs, граючи в обмежені ігри. Казино позбавило всіх виграшів, отриманих від бонусної гри. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.

Гравець грав з бонусом і впевнений, що виконав вимогу ставок. Потім він грав у рулетку, і казино звинуватило його у порушенні правила максимальної ставки та скасувало його відкликання. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Фінляндії повідомив про проблему з процесом KYC у казино, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 55 євро. Його попросили надати фотографії двох карток, які використовувалися для депозиту, одна з яких була віртуальною карткою через Skrill, а інша – фізичною карткою, де завершилася дія. Незважаючи на надання інших підтверджуючих документів, гравець стверджував, що казино постійно вимагало ці конкретні предмети. Згодом проблема була вирішена після того, як гравець надав вичерпну інформацію, включаючи банківські виписки за минулий рік.

Рахунок гравця із Сербії заблокувало казино, коли він намагався зняти виграш. Казино спочатку назвало причиною закриття рахунку раптовий непідтримуваний статус Сербії. Коли звернулися до казино, групу розгляду скарг повідомили, що обліковий запис було заблоковано помилково, а обліковий запис гравця було повторно активовано. Потім гравець зміг подати запит на зняття коштів. Однак запит на відкликання було призупинено через неповну перевірку KYC. Після того, як гравець надав необхідні документи, казино підтвердило отримання та приступило до процесу виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, а казино підтвердило, що гравець може продовжувати гру на їхній платформі. Питання було вирішено задовільно.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою виведення виграшів, отриманих від бонусу «безкоштовних грошей» в онлайн-казино. Після досягнення балансу в 99 євро казино анулювало виграш через «закінчився термін дії бонусу», хоча не було чітких ознак того, що це бонус або його умов. Казино визнало, що їхнє рішення анулювати виграш через положення про закінчення терміну дії бонусу було несправедливим щодо гравця, і погодилося відновити виграш гравця та обробити виплату, щойно гравець виконає необхідну процедуру KYC. Після того, як казино відновило виграш, гравець підтвердив отримання виплати, вирішуючи проблему.

У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям 1200 доларів зі свого рахунку в казино Galactic Wins. Казино скасувало його запит на зняття коштів, посилаючись на порушення умов бонусного фонду. Незважаючи на те, що гравець втратив бонусні кошти, казино не відреагувало, і його баланс було зменшено до 5 доларів. Після втручання групи розгляду скарг казино надало історію ігор і заявило, що гравець порушив умови бонусу, граючи в недозволені ігри. Гравець заперечив це, заявивши, що використовував реальні кошти. Казино погодилося виплатити 100 доларів, максимальну виплату, заявлену в рамках акції. Гравець був незадоволений, але прийняв пропозицію через низький рейтинг казино та кількість відкритих скарг. Платіж успішно перераховано гравцеві.

Гравець з Фінляндії подав скаргу на Galactic Wins Casino, заявивши, що вони обмежили його виплату до 100 євро з його виграшу в 386 євро. Він стверджував, що казино виправдало це тим, що він грав у «заборонені» ігри. Після обговорення проблеми з обома сторонами та збору всіх необхідних деталей ми попросили їх переглянути своє рішення, оскільки вважали рішення казино конфіскувати виграш користувача невиправданим. Згодом казино погодилося повернути решту виграшу гравця. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму, вирішивши проблему.

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами, намагаючись вивести виграш із казино. Незважаючи на запевнення казино, що виведення коштів буде оброблено, кошти не надійшли. Після втручання групи розгляду скарг і серії повідомлень гравець підтвердив, що отримав свій виграш, хоча й з відрахуванням 358 реалів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той час його виплата не була отримана. Після того, як він подав свою скаргу, він підтвердив, що завершив процес KYC і казино схвалило його відкликання. Гравець подав запит на продовження терміну розгляду скарги до 7 днів. Пізніше він повідомив нас, що казино виплатило його виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Індії зареєструвався на Galacticwins.com і виграв рупій. 25 000 індійських рупій. Коли вона спробувала зняти свій виграш, їй повідомили, що її зняття було скасовано через ставки на недозволені ігри. Незважаючи на її спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона отримала незадовільні відповіді. Розглянувши справу, ми зв’язалися з казино для підтвердження. Казино відповіло, заявивши, що гравець був проінформований про умови рекламної акції різними способами, зокрема електронною поштою та на сторінці рекламної акції. Крім того, вони підтвердили, що гравець робив ставки в Live Casino, коли її вимога щодо ставок була ще активною, що призвело до відхилення її запиту на зняття коштів. Ми запропонували казино обмежити ігри, в які не можна грати з бонусом, на рівні програмного забезпечення, щоб уникнути таких проблем. Гравець запропонував компроміс, попросивши казино вирахувати виграші, пов’язані з недозволеними іграми, і відновити решту виграшів. В якості жесту доброї волі казино погодилося виплатити максимальну суму готівки рупій. 5000 INR відповідно до умов бонусу. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Японії повідомляє про місячну затримку виведення з казино. Незважаючи на запевнення, що транзакцію буде завершено, зняття коштів досі не оброблено. Це вже друга подібна затримка, з якою стикається гравець. Оскільки казино підтвердило, що проблеми з постачальником платежів було вирішено, а кошти успішно перераховано гравцеві, ми закрили справу як вирішену.

Гравець з Японії попросив зняти 168 доларів за допомогою банківського переказу, але його попросили спробувати зняти за допомогою інших методів оплати. Гравець підтвердив, що після внесення 5 доларів у казино він зміг успішно зняти гроші.

Гравець з Фінляндії чекав п'ять днів на верифікацію свого облікового запису. Після подання цієї скарги перевірка пройшла успішно. Однак гравець отримав повідомлення від казино про те, що його виграш анульовано, оскільки він порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Хоча гравець одного разу порушив правило максимальної ставки, ми змогли знайти компроміс, і казино запропонувало гідну компенсацію, яку гравець прийняв. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Еквадору подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець незадоволений своїм бонусом, оскільки він стверджує, що його безкоштовні обертання мають мати іншу вартість. Казино відповіло та заявило, що гравець був правильний і що вони намагалися вирішити проблему, спричинену технічною проблемою. Тим часом казино запропонувало гравцеві альтернативу грошового бонусу, щоб їм більше не довелося чекати. Гравець відхилив цю пропозицію, тому було домовлено, що депозит гравця буде повернено йому замість цього. Після отримання депозиту скаргу було вирішено.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Південної Африки подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до того дня не були отримані. Спочатку гравець вважав онлайн-казино шахрайським і попросив заблокувати його на сайті. Однак пізніше він вирішив продовжити справу. Казино визнало затримку в обробці виведення коштів через проблеми з методом депозиту гравця та перевіркою KYC. Після серії обмінів казино підтвердило, що виведені гравцем 1000 ZAR були успішно виплачені. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та висловив подяку за нашу допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Канади зробив депозит у Mr Fortune Casino, щоб отримати 100 безкоштовних обертань для гри «Big Bass - Float My Boat». Після внесення депозиту агент служби підтримки повідомив їй, що безкоштовні обертання мають бути для іншої гри через проблеми з оригінальною. Незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що вона вибрала акцію, казино стверджувало, що депозит було зараховано безпосередньо на її рахунок, а не через акцію. Після кількох обмінів із командою скарг казино гравець прийняв альтернативну пропозицію щодо іншої гри. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену" та відкоригували спірну суму з 40 до 5 доларів США.

Гравець із Чилі вніс кошти, виграв 872 євро та подав запит на зняття, але потім скасував його, щоб зняти більшу суму. Казино нібито анулювало всі виграші понад 100 євро, заявивши, що вони були накопичені з використанням бонусу. Гравець наполягала на тому, що виграш був отриманий з її власних коштів, а не бонусних грошей, і попросила повернути їй решту виграшу. Після серії обмінів між гравцем, командою розгляду скарг і казино, казино вирішило відновити виграш гравця в розмірі 840 євро. Гравець підтвердила отримання свого виграшу та висловила вдячність за вирішення її скарги.

Гравець з Андорри повідомила про затримку процесу виведення коштів з онлайн-казино з 4 числа, незважаючи на те, що підтвердила свої дані. Вона надала необхідні документи для підтвердження особи, включно з фотографіями посвідчення особи та картки, як того вимагало казино. Казино неодноразово надсилало електронні листи з підтвердженням, що викликало у неї підозри. Ми порадили гравцеві почекати ще 8 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Казино повідомило їй, що зняття коштів обробляються протягом 3-5 робочих днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив, що казино обробило її платіж. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито в нашій системі.

У гравця з Британської Колумбії виникла проблема з конфіскацією його виграшу через нібито перевищення максимальної ставки, яку він оскаржував. Незважаючи на претензії казино, гравець наполягав, що ніколи не ставив понад один долар, і відчував, що з ним поводилися несправедливо. Після серії обмінів і розслідувань казино визнало непорозуміння та погодилося виплатити максимальний дозволений виграш із заявленого бонусу безкоштовних обертань, загальна сума якого становить 95 CAD. Гравець прийняв це рішення. Тоді казино запросило у гравця додаткові документи для перевірки, які він надав. Після успішного завершення процедури KYC казино підтвердило виплату. Гравець підтвердив отримання виплати та висловив подяку за вирішення його скарги.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після подання скарги ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, оскільки зазвичай виведення коштів займає деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення коштів. Ми подовжили таймер вирішення на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав свій виграш. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з проблемами, коли кілька ігор не завантажувалися після внесення грошей, щоб отримати доступ до рекламних безкоштовних обертань. Вона неодноразово зверталася до служби технічної підтримки, але проблеми залишаються невирішеними. Під час розслідування казино повідомило нам, що воно закриває свою діяльність. У результаті вони запропонували гравцеві відшкодування, яке було підтверджено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Японії бореться з виведенням з казино. Запит гравця на зняття ¥25000 був прийнятий, але так і не доставлений. Казино запросило додаткову інформацію та депозит в іншій системі, що змусило гравця засумніватися в надійності казино.

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки вона змогла знову відкрити свій обліковий запис. Початкове самовиключення було недійсним через технічну проблему. Казино повернуло гравцеві депозити за помилково активований період самовиключення та назавжди закрило її рахунок гравця. Процес тривав тиждень з моменту повідомлення казино про проблему. Скарга вирішена.