Огляд bCasino

Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами щодо свого запиту на виведення коштів, поданого два тижні тому, оскільки казино повідомило, що Interac e-Transfer не може бути використаний для виплат, незважаючи на те, що він приймав депозити. Після переходу на PayPal та багаторазового подання необхідних документів він все ще стикався із затримками та нечіткими відповідями служби підтримки, що залишало його виведення коштів очікуваним. Проблему було вирішено, коли гравець врешті-решт отримав свій запит на виведення, хоча він висловив занепокоєння щодо тривалого процесу. Команда зі скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравка з Чилі подала запит на виведення коштів до подання скарги. На жаль, її виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг повідомила їй, що обробка виведення коштів зазвичай займає певний час, і порадила бути терплячою, поки чекає на завершення перевірки KYC. Оскільки рекомендований термін минув без відповіді з її боку, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець із Фінляндії зняв 50 євро після того, як отримав сповіщення про те, що вимоги щодо ставок виконано, але казино скасувало запит і очистило його баланс. Казино заявило, що гравець зробив ставки, що перевищують 10% бонусу, порушуючи умови бонусу. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації та роз’яснень.

Гравець із Саскачевану подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. У гравця сталася затримка через невідповідність між електронною адресою, пов’язаною з її обліковим записом казино, і її банківським рахунком, яку було вирішено, коли казино оновило її електронну адресу. Після цієї зміни гравець підтвердив, що отримав платіж. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами виведення виграшів після виконання вимог щодо ставок із безкоштовних обертань. Гравець завантажив документи KYC і міг зняти кошти лише через банк, незважаючи на те, що він зробив депозит через StickPay. Через поганий зв’язок процес вилучення було відкладено. Проблему було вирішено, коли 28 серпня казино підтвердило, що підтверджені документи гравця були схвалені, а платіж було успішно оброблено. Гравець подякував за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Фінляндії зробив 24 депозити в bCasino і зрештою виграв 200 євро. Незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис, гравець все ще чекав на платіж, підозрюючи, що bCasino не бажає платити. Гравець повідомив, що зробив ставку на 1460 євро з бонусом у 10 євро та зіткнувся з тим, що підтримка не відповідає. Питання було вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Канади стверджував, що казино не обробляло зняття коштів і зняло кошти з його рахунку після того, як він порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Ми пояснили правило максимальної ставки та запросили історію гри гравця для подальшого вивчення. Гравець не відповів протягом зазначеного терміну, тому скаргу було відхилено через відсутність необхідної інформації.

Гравець із Фінляндії не зміг зняти гроші, оскільки казино звинуватило його у високих ставках із бонусними грошима та конфіскувало його виграш. Казино не відповідало на його повідомлення. Ми пояснили, що правило максимальної ставки є галузевим стандартом, і запросили інформацію про історію гри та бонуси гравця для подальшого дослідження. Гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.

Запит гравця з Мексики було скасовано, а виграш анульовано, оскільки казино стверджувало, що він перевищив ліміт ставок у 10% від бонусу, зарахованого на його рахунок. Він стверджував, що будь-які помилки під час гри були ненавмисними і не призвели до суттєвих переваг. Група розгляду скарг дійшла висновку, що хоча дії казино були в межах їх прав, порушення гравцем правил виглядало ненавмисним і не давало несправедливої переваги. Оскільки рішення казино залишилося без змін, справу закрили як невирішену.

Гравець з Малайзії зіткнувся з затримками в процесі перевірки. Спочатку їх попросили зачекати 3 дні, але після запиту термін продовжили ще на 3-5 днів. Гравець почувався ошуканим через стандартну процедуру казино, але не мав доказів, таких як скріншоти чату зі службою підтримки клієнтів. Ми пояснили важливість процесу KYC і порадили почекати ще кілька днів. Після запиту додаткової інформації та відсутності відповіді від гравця скаргу було відхилено через бездіяльність.