Огляд Tropicana Casino NJ

Гравець зі Сполученого Королівства не змогла забрати свій виграш у розмірі 3 тисячі фунтів. Після призупинення дії її облікового запису вона надала необхідні докази, але не отримала відповіді через 5 тижнів. Проблема виникла після її запиту на зняття, незважаючи на те, що вона зробила численні попередні депозити. Ми спробували виступити посередником у вирішенні проблеми, але казино Virgin Games відмовилося співпрацювати, посилаючись на політику GDPR. На жаль, нам довелося позначити скаргу як "нерозглянуту". Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до eCOGRA та Комісії з азартних ігор Сполученого Королівства для отримання додаткової допомоги.

Гравець поскаржився, що на початку він виграв 1500 фунтів стерлінгів і зняв їх без проблем. Пізніше того ж дня він виграв £5000 і спробував зняти цю суму. Наступного дня він зрозумів, що зняття не було оброблено, тому він подзвонив у казино та отримав відповідь, що це займе більше часу через більшу суму. Пізніше нічого не рухалося, тому він подзвонив ще раз і попросив надати банківські виписки. Гравець надав усі документи, які вони вимагали, але нічого не відбувалося.

Гравець скаржився, що не міг оновити свої банківські реквізити, оскільки система не дозволяла йому ввести правильні. Тому він не міг зняти гроші. Отже, гравець хотів оновити свої дані, внісши депозит, однак він не зміг цього зробити. Він не міг зробити депозит, якщо не було менше ніж 1 фунт. Агенти живого чату пообіцяли йому видалити кошти, щоб він міг зробити депозит, але гравець сказав, що щоразу вони просто виходили з чату, не видаляючи кошти.

Гравець просив 2 зняття, але якось загубився на шляху до них. Казино надало гравцеві та їхньому банку номер ARN для відстеження платежу, але це не вдалося. Банк гравця попросив банк казино спробувати простежити гроші, але вони навіть не намагалися. Гравець також сказав, що попередні транзакції пройшли успішно, і не міг зрозуміти, що сталося цього разу. Іншої інформації з тих пір немає.

Гравець виключив себе з казино і відкрив новий рахунок. Вони зробили депозит, і незабаром після цього рахунок був закритий, і вони не змогли нічого зняти. За словами гравця, казино заявило, що вони не готові повернути депозити. Відтепер немає оновлення.

Гравець «Молокококо» поскаржився, що казино не повернуло йому депозити після того, як він самовиключився з казино в одній групі. Він стверджує, що в казино йому сказали, що він не отримає відшкодування, оскільки він використав іншу поштову адресу для реєстрації (він переїхав). Однак він сказав, що використовував те саме повне ім’я, той самий DOB і ту саму електронну адресу під час реєстрації. Посередник виявив цю скаргу для гравця, оскільки казино відмовилося обговорювати будь-які скарги та побажало, щоб усі скарги проти них були перенаправлені до вибраного ними UKGC, призначеного ADR eCOGRA.

Лоіс, гравець з Великобританії, грала в цих казино сестер, серце Bingo, Virgin Games і Monopoly Casino протягом декількох місяців. Всі її рахунки були перевірені, і вона зробила кілька депозитів у всіх трьох, але виграла тільки з Heart Bingo. Вона знову виграла, і наступного ранку, коли вона намагалася ввійти на рахунок, вона була закрита. Всі три її рахунки були закриті. Вона повідомила казино, що вона не може мати рахунки з усіма трьома сестринськими казино. Лоіс також мав інший рахунок з четвертим сестринським казино, який хтось відкрив своєю дебетовою карткою, але їй вдалося закрити цей рахунок. Вона не отримала ніяких відшкодувань, а також не відкрила її рахунки. Додаткової інформації про цю справу немає.

Гравець скаржився на те, що їхні рахунки в казино були закриті без будь-якої важливої причини, незважаючи на те, що він був VIP-членом і зробив декілька депозитів і вилучень у минулому. Після того, як був зроблений останній великий депозит, гравець отримав електронний лист від казино, який повідомив їх про деякі нещодавні перевірки, зроблені на їхньому рахунку, і які призвели до їх закриття. Гравець не зрозумів причину цього і чекав набагато краще лікування від казино. На цю скаргу не було зроблено жодної реакції, і вона залишається невирішеною.