Ну як це сказати. Я виграв і зробив висновок. Зняття було відкладено, я надіслав те, що їм було потрібно, і агент, з яким я працював, підтвердив, що все виконано. Через чотири дні нічого. Я повернувся в казино та зв’язався з живим агентом, який передав мене іншому агенту, а потім ще один пас, і знову ще один пас – на той час я був не в гарному настрої.
Четвертий агент каже, що я, здається, хочу терміново зняти це, я сказав, що це не проблема, проблема в тому, що минуло 4 дні, і я не отримав підтвердження про це зняття електронною поштою, що завжди відбувається до того, як кошти надходять електронним переказом на банківський рахунок, і на цьому етапі я чекав вихідні плюс три дні, які здавалися вічністю.
Тоді агент сказав мені, що мої слова «підняли прапор» і що вони негайно закриють мій обліковий запис. Звісно, кров утекла з мого обличчя, коли я зрозумів, що вони буквально закривають мене, і я чекаю відкликання, яке, здавалося, пройшло чудово з агентом, який допоміг із цим кілька днів тому... Чи могло це статися ??? Зайве говорити, що я був дещо шокований – я відчував, що вони хапаються за все, щоб НЕ відпускати мої гроші, і їхня причина була абсурдною. Мабуть, тому що я запитав, чому мої кошти ще не оброблено, і що, можливо, можна було б ВИКОРИСТАТИ гроші раніше, ніж пізніше, і що це займає надто багато часу, враховуючи, що агент, який допоміг мені зі зняттям коштів, здається, не мав проблем, вітав я і так далі... в цей момент я був у ЛЮТІ. Я попросив менеджера зв'язатися зі мною якнайшвидше. І що я був би дуже радий закрити рахунок ПІСЛЯ того, як моє зняття буде зроблено. Агент погодився, що так і станеться. І щоб я отримав свої кошти.
Через два дні мені дзвонить «менеджер». Пізніше в розмові та ПІСЛЯ того, як сказала мені, що вона менеджер, ця особа випадково зізналася, що насправді вона не менеджер. ЯКОГО БІСА! Вона говорила дуже грубо, була поблажливою і, якщо можна додати, не надто доброзичливо. Вона була ДУЖЕ войовничою, і, чесно кажучи, не мала уявлення, про що вона говорить, я зрозумів, слухаючи, як ця людина базікає про речі, які не мають нічого спільного з цією ситуацією. Тоді вона сказала мені, що я НЕ отримаю своїх коштів. У цей момент моя кров закипіла. Я не робив нічого екстремального, або не було складно - Зрозуміло і просто, я був підданий газу в казино. (Мені здавалося), що вони просто не хочуть розлучатися зі своїми 800 доларами.
Я запитав її ім’я та ідентифікаційний номер працівника, і сказав, що збираюся зв’язатися з комісією iGaming щодо цього, оскільки не було абсолютно ЖОДНИХ причин для цього тощо... Зрештою, і після розмови з багатьма іншими агентами/менеджерами /хто знає, що це було, я отримав свої кошти, але я щасливо закрив рахунок після того, як грав там лише 1 раз.
Це був жахливий досвід. Очевидно, здавалося, що Bally Bet ухиляється від того, що у мене є "проблема", через те, що він каже: "Чи не думаєте ви, що людина може ВИКОРИСТОВУВАТИ гроші раніше, ніж пізніше, я знаю, що я точно зможу" (я вважаю, що це були мої справжні слова) - Я нагадав їм, що якщо ви подивіться, я зробив один депозит і лише ОДИН, і це було 20 доларів. Мені пощастило виграти і ніколи не повернутися. Будьте обережні, люди, це казино, безумовно, мало неоднозначну атмосферу. Я вдячний за перемогу, але стрес, видавання себе за менеджера, несправедливе ставлення та брехня... Я пройду.
Well, how do I put this. I won and made a withdrawal. The withdrawal was kicked back, I sent in what they needed, and the agent I was working with confirmed everything was a go. Four days later, nothing. I went back into the casino, and contacted a live agent, who passed me to another agent, and then another pass, and yet again one more pass - by this time, I wasn't in a good mood.
Fourth agent says I seem to want this withdrawal urgently, I said that was not the issue, the issue is it's been 4 days and I haven't gotten a confirmation on this withdrawal via email which always happens before the funds are e-transfered to the bank account, and at this point, I had waited over the weekend, plus the three days, which felt like eternity of course.
The agent then told me that my words had "raised a flag", and that they would be closing my account immediately. The blood drained from my face, of course, as I realized that they were literally closing me out and I had a pending withdrawal, which seemed to go through just fine with the agent that helped with it days earlier... Could this be happening??? Needless to say, I was somewhat in shock - I was getting a vibe that they were grasping at anything to NOT release my money, and their reason was absurd. Apparently, because I had asked why my funds weren't processed yet and that perhaps one could USE the money sooner than later and that this was taking far too long considering the agent that helped me with the withdrawal seemed to have no issues, was congratulating me and so on... at this point, I was FURIOUS. I asked for a manager to contact me, asap. And that I would be more than happy to close the account AFTER my withdrawal was done. The agent agreed that that was what would happen. And that I would get my funds.
Two days later, I get a phone call from "the manager". This person, later in the conversation and AFTER telling me she was a manager, accidentally admitted she was not in fact a manager. WHAT THE HECK! She spoke very rudely, she was condescending and if I may add not overly well-spoken. She was VERY combative, and frankly had no idea what she was talking about, I could tell as I listened to this person babble on about things that had nothing to do with this situation. She then told me that I would NOT be receiving my funds. My blood, at this point, was BOILING OVER. I had not done anything extreme, or wasn't being difficult - Plain and simple, I was being gaslighted by the casino. It seemed (to me) that they simply didn't want to part with their $800.
I asked for her name and employee ID, and said I was going to contact the iGaming commission about this as there was absolutely NO reason to go to these lengths, etc... In the end, and after speaking to many other agents/managers/who knows what they were, I did get my funds, but, I happily closed the account after only 1 time having played there.
It was a terrible experience. It clearly seemed that Bally Bet was eluding that I had "problem", due to saying "don't you think a person could USE the money sooner than later, I know I certainly can" (I believe those were my actual words) - I reminded them that if you look, I have made one deposit and only ONE, and it was for $20. I had been lucky enough to win, and never go back. Beware folks, this casino definitely had a sketchy vibe. I am grateful for the win, but the stress, the impersonation of being a manager, the unfair treatment and lies... I'll pass.
