Огляд Bulletz Casino

У гравця з Італії виграли виграш і заблокували рахунок після того, як його звинуватили у здійсненні відкликаних платежів. Скарга була вирішена. Пізніше стало ясно, що звинувачення казино базуються на звіті про повернення платежів, надісланому їх постачальником платежів, який включав депозит гравця. Після вивчення проблеми постачальник платежів зміг знайти платіж і підтвердити, що програвач не здійснював зворотних платежів.

Гравець із Фінляндії із затвердженим початковим KYC чекає на зняття 5902 євро. Казино запросило додаткову перевірку, після чого заблокувало рахунок гравця в казино, посилаючись на ігрову залежність. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Бразилії зіткнувся з проблемами із заблокованим доступом до виведення коштів у казино. Незважаючи на підтвердження відсутності обмежень для бразильських гравців, його депозити були заблоковані після того, як він не отримав обіцяний бонус. Він завершив процес перевірки, але не зміг зняти свої кошти, оскільки платіжні системи залишалися недоступними. Проблему було вирішено, коли казино повернуло йому баланс і обробило зняття коштів, дозволивши йому отримати доступ до своїх виграшів.

Гравець з Бельгії вніс 4000 євро, отримав кешбек і загалом виграв 20 000 євро, намагаючись зняти 5000 євро. Однак казино конфіскувало більшу частину виграшів, стверджуючи, що максимальний ліміт виграшу становить 1000 євро, тоді як гравець вважав, що казино мало скоригувати виграші відповідно до своїх правил. Гравець оскаржила дії казино щодо її виграшу. Проблему було вирішено, коли гравець прийняв компенсацію в розмірі 2000 євро від казино, хоча спочатку шукав більшу суму. Ми рекомендували казино автоматизувати правила кешбек-бонусів, щоб запобігти майбутнім ускладненням.

У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми з Casoo Casino, зокрема вихід із системи після кожного депозиту, тривалий час очікування видимості депозиту та різні повідомлення про помилки, які заважали грі. Ці проблеми заважали йому використовувати бонусні обертання та насолоджуватися іграми. Після того, як гравець спілкувався з казино, він вирішив закрити свій рахунок і попросив закрити скаргу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино. Після того, як він зробив депозит у 50 євро, він мав баланс у 955 євро. Однак він зробив ставку в розмірі 2,40 євро, що перевищувало максимальну дозволену ставку в 2 євро, що призвело до скасування його зняття коштів і зменшення його балансу до 50 євро. Гравець надав скріншоти своєї історії ставок і спілкування з казино. Ми намагалися залучити казино до обговорення, але спочатку вони не відповіли. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Однак, після повторного розгляду скарги на прохання казино, казино погодилося відшкодувати гравцеві 905,59 євро з вимогою ставок X1 і попереднім депозитом через зміну платформи. Гравець прийняв цю резолюцію, виконав вимогу щодо ставок і зняв залишок. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Футболістка з Німеччини незадоволена тим, що її виграш розділений на кілька частин на основі щорічних лімітів на виведення. Казино відмовилося виплачувати виграші гравця, тому що існувала підозра на порушення умов використання казино. Після тривалого розслідування та подання скарги до Органу ліцензування казино було прийнято рішення, що виграш буде виплачуватися гравцеві щомісяця.

Гравець надіслав запитувані документи в казино, але його акаунт не вдалося підтвердити. Казино стверджує, що є подібність з іншими рахунками, тому його рахунок був заблокований, а депозити повернуті. Гравець отримав свої гроші, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції виграв 200 євро та ініціював зняття коштів 4 липня, але банк відхилив його і не вирішував майже два місяці. Два інших зняття, зроблені 6 липня, також були відхилені, але гравець отримав кошти назад через два тижні, що вказує на невідповідності в процесі. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що спонукало казино провести розслідування та повернути кошти на рахунок гравця 2 вересня. Пізніше того ж дня гравець підтвердив успішне зняття, що призвело до закриття скарги.

Гравець зі Швеції чекав на зняття 300 фунтів стерлінгів протягом місяця, незважаючи на те, що за останній рік у нього не було проблем із попередніми зняттями. Казино стверджувало, що затримка сталася через проблеми з банком, але не надало жодних оновлень. Гравець підтвердив використання Trustly для транзакцій і часто звертався в службу підтримки без вирішення. Пізніше казино повідомило гравця про помилку з виведенням коштів і порадило спробувати ще раз. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену після цього оновлення.

Гравець зі Швеції зробив 4 зняття коштів на загальну суму 1500 євро в казино Wisho, але не отримав кошти. Казино використовувало метод оплати SEPA, який не був сумісний з банком гравця. Гравець надав інший банківський рахунок, підключений до мережі SEPA, але так і не отримав гроші через місяць. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке визнало проблему та заявило, що кошти відстежуються. Зрештою гравець підтвердив отримання всіх своїх грошей, успішно вирішивши скаргу.

Гравець зі Швеції самовиключилася через залежність від азартних ігор на Trickz у червні 2023 року, але їй все одно дозволили грати в дочірньому казино Wisho, де вона програла 2156 євро. Гравець вимагав відшкодування, і казино ініціювало розслідування цього питання. Гравець міг відкрити рахунок і внести депозит, грати і навіть зняти деякі виграші на суму 998 євро. Казино погодилося повернути гравцеві депозити, але транзакція була відкладена. Після нашого втручання та спілкування з казино, казино повернуло решту суми. Гравець підтвердила, що отримала всі відшкодування. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Данії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що його обліковий запис остаточно підтверджено, тому скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Німеччини хотіла назавжди закрити свій рахунок, що казино відмовилося виконати. Незважаючи на виконання вказівок служби підтримки та деактивацію облікового запису через систему, згодом його було повторно активовано. Гравець висловив розчарування через те, що казино не дотримується правил відповідальної азартної гри. Проблему було вирішено, коли гравець повідомив службу підтримки про подану тут скаргу, що призвело до остаточного закриття її облікового запису.

Гравець зі Швеції намагався пройти верифікацію, але потім вказав на проблеми з азартними іграми, і казино заблокувало його рахунок. Виникла проблема з одним із документів гравця, проте скаргу врешті-решт було успішно вирішено, і гравець отримав гроші.