Гравчиня з Пенсільванії зіткнулася з блокуванням облікового запису після майже двох років без проблем. Вона не отримала жодних пояснень чи допомоги від казино, незважаючи на помилки в місцезнаходженні. Команда зі скарг звернулася до казино за роз'ясненнями щодо закриття облікового запису, але не отримала відповіді після кількох спроб. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравчині було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Пенсільванії за подальшою допомогою.
Bally Bet Sportsbook & Casino PA - Обліковий запис гравця закрито.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 60
Сума: 5 $
Bally Bet Sportsbook & Casino PA
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я користувався цим казино майже 2 роки... жодних проблем, жодних проблем... і раптом його приціл почав працювати неправильно... помилки місцезнаходження («.Казино лише в штаті Пенсільванія...». «Я з Пенсільванії.») Тож тут немає проблем...
А ПОТІМ, ніби з ясного неба... мене забанили... без причини, без пояснень... до того ж я був з ними пару років без проблем... закрили та забанили мій обліковий запис без жодної причини... і вони не співпрацювали зі мною, щоб вирішити жодні проблеми.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежі чи доступ до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Шановна дебораханнкулвер19,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли перевірку KYC, будь ласка?
- Будь ласка, чи залишався у вас якийсь баланс на рахунку гравця, коли його заблокували?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Ігрові автомати казино, в які я грав, використовувалися... так, я пройшов перевірку. У мене був обліковий запис майже 2 роки... Я вважаю, що на рахунку було 5 доларів.
Я живу в Пенсільванії і грав з одного й того ж місця весь час... ніде більше, окрім як з дому... вони кажуть, що це казино в Пенсільванії... що є моїм штатом...
Мене збентежило те, що я грав там майже 2 роки... а потім мені сказали, що мене забанили... для цього не було жодної причини... нічого особливого не сталося, що могло б це спричинити... це виникло нізвідки.
дякую
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна дебораханнкулвер19,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронного листа буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
У мене немає збережених електронних листів з цього казино, було мало спілкування. Був з ними 2 роки і дивуюся, чому вони закрили мій обліковий запис без причини, хотів би його знову відкрити.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую вам, deborahannculver19, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, deborahanncul19,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Після розгляду вашої справи, я хотів би повідомити вас, що — хоча це не найзручніша для клієнтів практика — більшість, якщо не всі, онлайн-казино мають політику, яка дозволяє їм закривати обліковий запис гравця або послуги на власний розсуд, за умови виконання всіх фінансових зобов'язань. Я розумію, що це не ідеально з точки зору гравця, але це загальний стандарт у всій галузі.
Тим не менш, я можу погодитися з вами, що команда казино могла б бути більш прозорою у поясненні свого рішення. Я зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання та дізнатися, чи можу я якось допомогти.
Ми хотіли б запросити Bally Bet Sportsbook & Casino PA долучитися до обговорення.
Шановний букмекер Bally Bet та казино, Пенсильванія,
Чи можете ви, будь ласка, надати пояснення щодо того, чому обліковий запис гравця було закрито? Чи можете ви, будь ласка, підтвердити, чи були на рахунку якісь кошти до закриття?
Якщо є якісь фактори, що впливають на це питання та не підлягають публічному розголошенню, будь ласка, поділіться ними безпосередньо зі мною за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Добре, дякую, так, на рахунку було 5 доларів, коли вони його закрили.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Шановна дебораханнкулвер19,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати та вирішити вашу справу, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Пенсильванії та подати їм скаргу за адресою: Подання скарги/спір | PGCB. Управління з азартних ігор може мати більше варіантів та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, повідомте мені, як вони відреагували за адресою [email protected] .
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
