Огляд VIP Spel Casino

У гравця сталася помилка під час бонусної гри, після чого його виграш було анульовано. Відповідно до запиту посередника: «Замість того, щоб просто виправити проблему, VIP Spel вирішив спробувати використати помилку у своїй системі як підставу для фінансового покарання гравців, ухиляючись від виплати виграшів». Справу було закрито як невирішену.

Гравець з Перу вніс гроші через платформу, яка була представлена плутано. Внесені кошти не з'явилися на рахунку гравця, і, незважаючи на тривалу розмову, казино не взяло на себе жодної відповідальності. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися з постачальником платежів і надіслала необхідні інструкції. Однак через відсутність відповіді від гравця команда розгляду скарг не змогла продовжити будь-яке подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.

Гравець зробив депозит у розмірі 125 євро, отримав бонус у розмірі 124 євро і виграв 9000 євро. Він вирішив задовольнити вимоги ставок і отримав свій баланс до 11 000 євро. Коли він звернувся з проханням про відкликання, його було відмовлено внаслідок порушених положень та умов. У казино згадується, що гравцю не дозволялося відкривати дві ігри одночасно. У цьому випадку перемога була вилучена з рахунку, депозит був повернений, і він отримав 100% бонус до перезавантаження. Гравець стверджував, що він не бачив цього терміну, і хотів повернути весь депозит, а не тільки останній депозит. Казино відповів, що всі попередні депозити не будуть повернуті, оскільки вони можуть бути повернуті лише тоді, коли гравець виграв використання бонусу та порушив бонусні умови. Потім гравець вирішив написати в азартні ігри Кьюракао. Немає додаткової інформації про цю справу.