Будь ласка, не соромтеся повідомляти мені про розвиток ситуації. Удачі. 😊
You're welcome and feel free to update me as the situation develops. Good luck. 😊
Поки що казино просило лише докази... давайте подивимося :)
So far the casino has only asked for proof... let's see :)
Das Casino hat bisher nur die Nachweise verlangt.. mal schauen 🙂
сподіваюся, ви отримаєте свій депозит!
hope you get your deposit back!
toivotaan että saat talletuksesi takaisin!
Я також.
Але, на жаль, казино взагалі перестало мені відповідати після того, як я надав докази. Сподіваюся, CasinoGuru може змінити ситуацію.
Me too.
But unfortunately the casino stopped responding to me at all after I provided the evidence. Hope CasinoGuru can make a difference here.
Ich auch.
Aber leider antwortet mir das Casino überhaupt nichtmehr, nachdem ich die Beweise bereitgestellt habe. Hoffe hier kann CasinoGuru etwas bewegen.
Так, вони зробили те саме зі мною. Вони навіть більше не відповідають у чаті, залишають чат відкритим, читають мої повідомлення, не відповідають, а потім закривають чат.
Yeah, they did the same to me. They don't even respond in chat anymore, they leave the chat open read my messages and don't respond and then close the chat.
Joo saman tekivät minulle. He eivät enään edes vastaa chatissa, he jättävät chatin auki lukevat minun viestit ja eivät vastaa ja sitten sulkevat chatin.
Привіт, у вашій справі є щось нове? Я особисто зв’язався з юристом, який працює в Кюрасао, хоча він повідомив мене, що моя оскаржувана сума невелика, він взяв на розгляд мою справу, оскільки у нього є ще одна подібна справа, яка розглядається в тому ж казино.
Hi, is there anything new in your case? I personally contacted a lawyer working in Curacao, even though he informed me that my disputed amount is small, he took over my case because he has another similar case pending from the same casino.
Hei, onko mitään uutta sinun tapauksessasi? Itse otin yhteyttä curacossa toimivaan lakimieheen vaikka hän ilmoittikin että kiistan alainen summani on pieni niin hän otti tapaukseni hoitaakseen koska hänellä on toinen samanlainen tapaus vireillä samasta kasinosta.
Привіт, мені шкода, що довелося зайти так далеко, але я думаю, що ви повинні спробувати всі можливості. Чи могли б ви повідомити нам, як це відбувається і як вам вдалося розібратися?
Hi, I'm sorry it had to go this far, but I think you have to try all possibilities. Could you let us know how it goes and how you managed to sort things out ?
Привіт Джаро, чи не могли б ви поговорити з Йозефом, щоб повторно відкрити мою скаргу на Джунглівіна?
Через залякування з боку казино я закрив скаргу передчасно. Однак я вважаю, що докази на моєму боці, і я маю право на відшкодування.
Hello Jaro, can you please speak to Jozef to reopen my complaint against Jungliwin?
Due to intimidation from the casino, I had the complaint closed prematurely. However, I believe that the evidence is on my side and I am entitled to a refund.
Hallo Jaro, kannst du bitte mit Jozef sprechen, mein complaint gegen Jungliwin wiederzueroffnen?
durch eine Einschüchterung des Casinos habe ich den complaint vorschnell schließen lassen. Bin aber der Meinung, dass die Beweise auf meiner Seite sind und mir eine Rückerstattung zusteht.
Привіт! Коли ви перевіряєте свою скаргу , ви не бачите опції повторно відкрити скаргу самостійно?
Hi, when you check your complaint, don't you see an option to reopen the complaint on your own?
Як ви можете собі уявити, я подав скаргу на казино jungliwi в орган ліцензування Кюрасао, так і не отримавши відповіді на свою скаргу, минуло майже 6 місяців.
As you can imagine, I filed a complaint about the jungliwi casino to the curacao licensing authority without ever getting an answer to my complaint, it's been almost 6 months already.
Kuten voi arvata tein valituksen jungliwin kasinosta curacon lupaviranomaiselle saamatta koskaan vastausta valitukseeni on kulunut jo lähes 6kuukautta.
Я все ще вважаю, що мою скаргу закрили безпідставно.
хтось збирається поговорити зі службою підтримки клієнтів jungliw? Вони постійно посилають вас до vip-менеджера. У їхніх умовах використання ЧІТКО сказано, зв’яжіться з нами електронною поштою, і ми вам допоможемо. Коли ви зв’язуєтеся з ними електронною поштою, ви отримуєте відповідь «ваш vip-менеджер зв’яжеться з вами», не відповідаючи.
Я надіслав їм кілька електронних листів із запитами на блокування, і останнє, яке я отримав, було «ваш vip-менеджер зв’яжеться з вами», чи не так? ЗВИЧАЙНО, НІ. Тим часом гравець програє, але додає більше грошей, як у моєму випадку. Згідно з умовами ліцензії Curaco, на запит самоблокування потрібно відповісти негайно, а не надсилати вашому vip-менеджеру. Але це хитрий трюк, щоб гравець втратив більше і втратив час. Якщо гравець справді не може спілкуватися за допомогою своєї електронної пошти та отримати допомогу, я рекомендую jungliw casino оновити умови використання, щоб єдиним каналом допомоги та електронною поштою був ваш vip-менеджер, а не електронна пошта, яка читається на їх веб-сайті.
Інший важливий момент jungliwin сказав, що вони не отримали мою електронну пошту. Я довів те, що вони стверджували, що було неправильним КІЛЬКАМИ доказів, їхній постачальник послуг електронної пошти офіційно підтвердив мені, що jungliwin успішно отримав електронну пошту, копія електронної пошти була в інших казино, і вони надіслали Мені надійшов запит gdpr щодо цього в електронному листі про блокування, який містив jungliwin casino, усі казино отримали його. Орган, який працює під MGA, висловив власну позицію: «у подібних випадках ви повинні бути об’єктивними та ретельно досліджувати докази гравця та казино, якщо в списку були інші казино, ви можете легко провести розслідування, запитавши їх, чи вони отримали електронний лист», тому що всі знають, що легко приховатися за «ми не отримали ваш електронний лист», насправді я на 100% підтримую цей електронний лист, jungliwin відповів «ваш vip-менеджер зв’яжеться з вами», навіть не піднявши трубку. Відповідь на мій наступний блокуючий електронний лист була такою: «ваш vip-менеджер зв’яжеться з вами», як ви вже здогадалися, він цього не зробив, і збитки зростають. Давайте перейдемо до теми, хто такий VIP-менеджер, у мене навіть ним не було. Коли ви дізнаєтеся про проблему гравця з грою, ви повинні негайно зареєструватися, а не відправляти його до vip-менеджера чекати його зв'язку.
далі ми приходимо до факту, що я 6 місяців чекав моєї інформації GDPR від цього казино, можете здогадатися, чому? Тому що вони постійно відповідають на мій електронний лист: "ваш VIP-менеджер зв'яжеться з вами", чи не так? Ні, сюрприз. Навіщо моєму VIP-менеджеру взагалі зв’язуватися зі мною, коли мій ігровий обліковий запис закрито місяцями. Безвідповідальний. Мені потрібна моя інформація GDPR, щоб рухатися вперед.
I still think that my complaint was closed unjustifiably.
anyone going to talk to jungliw customer service? They keep sending you to vip manager. Their terms of use CLEARLY say contact us by email and we will help you. When you contact them by email, you get the answer "your vip manager will contact you" without ever answering.
I sent them several blocking request emails and the last one I got was "your vip manager will contact you" did you? OF COURSE NOT. In the meantime, the player ends up losing but adds more money, like in my case. According to the Curaco license terms, a self-blocking request must be responded to immediately, not sent to your vip manager. But this is a clever gimmick, to make the player lose more and wastes time. If the player really can't communicate using their email and get help, I recommend jungliw casino to update your terms of use that the only help channel and email is your vip manager and not the email that reads on their website.
Another important point jungliwin said they didn't receive my email I proved what they claimed to be wrong with SEVERAL proofs, their email service provider officially confirmed to me that jungliwin received the email successfully, the email had other casinos as a copy and they sent me a gdpr request for this in a blocking email that included jungliwin casino, all casinos received it . The authority working under MGA gave its own position "in similar cases, you have to be objective and thoroughly investigate the evidence of the player and the casino, if there were other casinos on the list, you can easily conduct the investigation by asking them if they received the email" because everyone knows it's easy to hide behind "we didn't receive your email" in reality I am 100% to this email jungliwin replied "your vip manager will contact you" without ever picking up. The answer to my next blocking email was "your vip manager will contact you" well you guessed it, he never did and the losses grow. Let's get to the topic of who the heck is a VIP manager, I didn't even own one. When you become aware of a player's game problem, you must immediately registra not send him to the vip manager to wait for his contact.
next we come to the fact that I have been waiting 6 months for my GDPR information from this casino, can you guess why? Because they keep replying to my email "your vip manager will contact you" has he? No, surprise. Why would my vip manager even contact me when my game account has been closed for months. Irresponsible. I need my gdpr information to move this forward.
olen edelleen sitä mieltä että valitukseni suljettiin perusteettomasti.
aikooko kukaan puhua jungliwin asiakaspalvelusta? He jatkuvasti lähettävät sinut vip managerille. Heidän käyttöehdoissaan lukee SELKEÄSTI ota meihin yhteyttä sähköpostilla niin autamme sinua. Kun otat heihin yhteyttä sähköpostilla saat vastauksen "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" koskaan ottamatta.
lähetin heille useita estopyyntösähköposteja ja viimeisempään sain vastauksen "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" ottiko? EI TIETENKÄÄN. Tässä välissä pelaaja kerkiää häviämään vaan lisää rahaa niinkuin minun tapauksessani. Curaco lisenssiehtojen mukaan itsesulkupyyntöön on reagoitava heti, ei lähettää sinua vip managerillesi. Mutta tämä on ovela kikka, saada pelaaja häviämään vaan lisää ja kuluttaa aikaa. Jos tosiaan pelaaja ei voi kommunikoida heidän sähköpostinsa avulla ja saada apua niin suosittelen jungliwin kasinoa päivittämään käyttöehtoihinne että ainoa apukanava ja sähköposti on vip managerisi eikä se sähköposti mikä heidän verkkosivuillaan lukee.
Toinen tärkeä seikka jungliwin kertoi että ei saanut sähköpostiani todistin väittämän virheelliseksi USEILLA todisteilla, heidän sähköpostipalvelun tarjoaja vahvisti minulle virallisesti että jungliwin vastaanotti sähköpostin onnistuneesti, sähköpostissa oli kopiona muita kasinoita ja he lähettivät minulle gdpr pyynnön tästä estosähköpostissa jossa oli jungliwin kasino mukana, kaikki kasinot vastaanottivat sen. Mga alaisuudessa toimiva viranomainen antoi oman kantansa "vastaavissa tapauksissa pitää olla objektiivinen ja tutkia perusteellisesti pelaajan todisteet sekä kasinon, jos listalla oli muita kasinoita tutkinnan pystyy suorittamaan helposti kysymällä heiltä vastaanottivatko he sähköpostin" koska jokainen tietää on helppo piiloutua sen taakse "emme saaneet sähköpostiasi" todellisuudessa olen 100% tähän sähköpostiin jungliwin vastasi "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" koskaan ottamatta. Seuraava estosähköpostini vastaukseksi sain "vip managerisi ottaa yhteyttä" no arvata voi, ei koskaan ottanut ja tappiot sen kun kasvaa. Mennään aiheeseen kuka ihmeen VIP manageri, en edes omistanut vastaavaa. Kun saat tietoosi pelaajan peliongelmasta sinun on regoitava heti ei lähetettävä häntä vip managerin luo odottamaan hänen yhteydenottoaan.
seuraavaksi tulemme siihen että olen 6kk odottanut tältä kasinolta gdpr tietojani, voitko arvata miksi? Koska he vastaavat sähköpostiini jatkuvasti "vip managerisi ottaa sinuun yhteyttä" onko ottanut? Ei, yllätys. Mikä vip managerini edes ottaisi minuun yhteyttä kun pelitilini on ollut kiinni jo kuukausia. Vastuutonta. Tarvitsen gdpr tietoni asian eteenpäin viemiseksi.
Я вам відповів, як просувається справа. 🙂
I answered you how the case is progressing. 🙂
Vastasin sinulle miten tapaus etenee. 🙂
Привіт. Мені дуже прикро через всю ситуацію. На жаль, рішення було прийнято нашою групою розгляду скарг, і ми не можемо вам більше допомогти. Йозеф детально пояснив усе у вашій скарзі :
«Шановна Lola1556, мені дуже прикро через ситуацію, але я вважаю, що ви не маєте права отримати відшкодування. Процес самовиключення залежить від одного казино до іншого. Хоча клініка рекомендувала надіслати ваш запит масовим електронним листом (прихована копія ), будь ласка, майте на увазі, що це не 100% надійний метод. Надсилання одного і того ж електронного листа на занадто багато адрес може потенційно активувати спам-фільтри у їхнього провайдера електронної пошти, згідно з доказами, наданими командою казино, вони стверджують, що не отримали цього електронного листа Виходячи з нашого минулого досвіду, JungliWin швидко вирішує проблеми з проблемними гравцями та якнайшвидше блокує такі облікові записи.
Важливо розуміти, що самовиключення набуває чинності лише після отримання підтвердження від команди казино. Ми визнаємо, що зв’язатися з казино та повідомити про це може бути нелегким кроком, і ми цінуємо ваше проактивне рішення. На жаль, через відсутність будь-якої відповіді від оператора ми вважаємо, що, можливо, знадобляться подальші дії з вашого боку, щоб отримати право на відшкодування».
Hello. I am really sorry about the whole situation. Unfortunately the decision has been made by our complaint team and we are unable to help you any further. Jozef has explained everything in your complaint in details, actually:
"Dear Lola1556, I am very sorry about the situation, but I believe you are not entitled to receive a refund. The self-exclusion process varies from one casino to another. While the clinic recommended sending your request as a bulk email (hidden copy), please be aware that it's not a 100% reliable method. Sending the same email to too many addresses could potentially trigger spam filters with their email provider. According to the evidence provided by the casino team, they claim not to have received the email you mentioned. Based on our past experiences, JungliWin has a history of promptly addressing issues with problem gamblers and blocking such accounts as soon as possible.
It's essential to understand that self-exclusion becomes effective only after receiving confirmation from the casino team. We acknowledge that reaching out and informing the casino may not be an easy step, and we appreciate your proactive decision. Unfortunately, due to the lack of any response from the operator, we believe that further action on your part may be necessary to become eligible for a refund."
Ми не змогли визначити мову публікації. Оберіть вашу мову з переліку
Вашу публікацію надіслано на перевірку адміністраторам форуму. Вони переконаються у відповідності правилам спільноти. Ви отримаєте електронного листа щодо результату розгляду протягом 48 годин.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Casino.guru є незалежним джерелом інформації про онлайн-казино й азартні ігри, яке не контролюються будь-яким оператором азартних ігор або будь-якою іншою установою. Усі наші огляди й рекомендації створені чесно та завдяки поглибленим знанням та судженням членів нашої незалежної команди експертів; тим не менше, вони призначені тільки для інформаційних цілей і не повинні розглядатися як юридичні консультації. Ви завжди повинні переконатися в тому, що відповідаєте всім нормативним вимогам, перш ніж грати в будь-якому з обраних казино.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.