Привіт! У чому ваша проблема, якщо ви очікуєте почути від казино в цій темі? Це якось пов’язано з вашою закритою скаргою ?
Чи можете ви розповісти нам більше, будь ласка?
Привіт Яро,
Це справді стосується цієї скарги (зараз очікує повторного розгляду з моїм поясненням щодо ситуації). Але це казино просто не відповідає на електронну пошту чи чат (який доступний цілодобово, без вихідних, але ніхто не відповідає).
Оскільки вони відповіли на іншу скаргу щодо гравця, який грає з обмеженої країни, я подумав, що у них може вистачити сміливості відповісти і тут, обговорити мою проблему та вирішити її, щоб показати, що вони чесне казино.
Хм, я не думаю, що це дуже чесно, і це не те, як казино має поводитися, якщо воно хоче зберегти своїх гравців. Я також думаю, що казино, ймовірно, також не буде писати в цій темі, оскільки його перша й остання відповідь була 3 місяці тому.
Що стосується скарги, я припускаю, що ви маєте на увазі цю: h ttps://casino.guru/heybets-casino-the-player-s-account-got-blocked ?
Я бачив, що вашу справу було закрито, і речення у висновку скарги : " боюсь, оскільки казино не заблокувало ваш рахунок через те, що Нідерланди є країною з обмеженнями, і жодні ваші гроші не були конфісковані через це", зараз ми нічим не можемо вам допомогти .», очевидно, говорить достатньо.
Звичайно, я був би радий, якби казино змогло вирішити проблему з вами, але що стосується скарги з нашого боку, ми постаралися зробити все можливе.
Привіт Яро,
Я не погоджуюся з тим, що команда зробила все можливе, оскільки в попередніх дискусіях про «незаконні» операції в Нідерландах Гуру казино заявив, що якщо казино приймає депозити та зняття коштів, це буде справедливо, незважаючи на незаконні операції (які можна розглядати як справедливі залежно від переглянути). Але в наведеній вами скарзі ви бачите, що гравець робить депозит із обмеженої країни, і як тільки він виграє та хоче зняти рахунок, його блокують, що підтверджує, що казино діє нечесно, а також суперечить політиці Casino Guru.
Коли я надіслав свою скаргу сюди, її відхилили, що дивно, оскільки є докази того, що це казино дійсно дозволяє депозити (що є доходом для казино), і як тільки гравець хоче зняти гроші, казино виконує політику, але також зазначає в цій скарзі дуже ясно, що ви маєте право на відшкодування своїх депозитів. Хоча я надіслав чітке пояснення вашій групі розгляду скарг, щоб повторно відкрити мою справу, а тим часом я сподіваюся, що це казино відповість тут.
Також насторожує те, що це казино показує підроблені відгуки від Trustpilot. (Перевірив усі, не можу знайти на сайті).
Привіт.
Я хотів поділитися своєю думкою про hey bets, поведінка яких виглядає досить тривожною.
Я подав запит на зняття коштів 5 днів тому. Цей ще очікує на розгляд.
Відтоді я кілька разів (щодня) намагався зв’язатися зі службою підтримки, щоб запитати про статус мого вилучення, але вони не відповідають ні електронною поштою, ні в чаті...
Я чекаю кілька днів, щоб побачити, як розвиватимуться події, перш ніж подати скаргу та/або написати відгук.
Однак я б порадив усім потенційним клієнтам бути обережними, оскільки база коментарів, яка починає накопичуватися тут і на інших сайтах із відгуками, не надто обнадійлива.
Привіт.
Я хотів поділитися своєю думкою про hey bets, поведінка яких виглядає досить тривожною.
Я подав запит на зняття коштів 5 днів тому. Цей ще очікує на розгляд.
Відтоді я кілька разів (щодня) намагався зв’язатися зі службою підтримки, щоб запитати про статус мого вилучення, але вони не відповідають ні електронною поштою, ні в чаті...
Я чекаю кілька днів, щоб побачити, як розвиватимуться події, перш ніж подати скаргу та/або написати відгук.
Однак я б порадив усім потенційним клієнтам бути обережними, оскільки база коментарів, яка починає накопичуватися тут і на інших сайтах із відгуками, не надто обнадійлива.
привіт Я бачу, що ви також потрапили в неприємну ситуацію з цим казино.
Що стосується вашого виведення коштів, ми даємо казино 14 днів для вирішення такого запиту, тому, якщо це займе стільки часу, я однозначно рекомендую подати скаргу.
Що стосується підтримки та відсутності відповіді, я не здивований, оскільки ви не єдиний, і деякі інші гравці мали таку саму проблему.
У будь-якому випадку, у вас коли-небудь було успішне зняття коштів у цьому казино?
Привіт Яро,
Я не погоджуюся з тим, що команда зробила все можливе, оскільки в попередніх дискусіях про «незаконні» операції в Нідерландах Гуру казино заявив, що якщо казино приймає депозити та зняття коштів, це буде справедливо, незважаючи на незаконні операції (які можна розглядати як справедливі залежно від переглянути). Але в наведеній вами скарзі ви бачите, що гравець робить депозит із обмеженої країни, і як тільки він виграє та хоче зняти рахунок, його блокують, що підтверджує, що казино діє нечесно, а також суперечить політиці Casino Guru.
Коли я надіслав свою скаргу сюди, її відхилили, що дивно, оскільки є докази того, що це казино дійсно дозволяє депозити (що є доходом для казино), і як тільки гравець хоче зняти гроші, казино виконує політику, але також зазначає в цій скарзі дуже ясно, що ви маєте право на відшкодування своїх депозитів. Хоча я надіслав чітке пояснення вашій групі розгляду скарг, щоб повторно відкрити мою справу, а тим часом я сподіваюся, що це казино відповість тут.
Також насторожує те, що це казино показує підроблені відгуки від Trustpilot. (Перевірив усі, не можу знайти на сайті).
Привіт Youssf!
Вибачте, що не погоджуюсь з вами, але я змушений. Почнемо зі скарги, пов'язаної з німецьким гравцем, тому що в резюме сказано:
«Акаунт гравця було заблоковано через гру з обмеженої країни. Після спочатку закриття скарги як невирішеної, казино вирішило переглянути свою позицію та знайшло разом з гравцем прийнятне рішення для обох сторін ».
Це означає: результат був справедливим - так, казино помилилося - але завдяки скарзі вони передумали.
Однак я дуже збентежений, коли ви кажете, що вашу скаргу відхилено.
Насправді всі ваші скарги були відхилені як необґрунтовані , тому ми вважаємо, що не було надано реальних доказів на підтримку ваших претензій, вибачте.
Згідно зі скаргою, поданою проти Heybets Casino , важливо відрізняти думки від фактів. Дозвольте мені пояснити далі:
Ви лише реєструєтеся та вносите кошти, але ніколи раніше не запитували зняття коштів і не проходили KYC. Немає ознак того, що ваш обліковий запис буде закрито через обмеження країни. На даний момент це лише припущення, доки казино не заблокує ваш обліковий запис саме через обмеження країни, а ваші виграші утримаються, все справедливо. З того, що я бачу в скарзі, нічого цього ніколи не було, чи не так?
Я розумію, що є певне питання щодо законності, але ми не юристи, натомість ми прагнемо розглядати суперечки щодо кодексу Casino Guru Fair Gambling. Зверніть увагу на цю частину:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Неприйнятно дозволяти гравцям грати в азартні ігри, якщо казино знає, що вони з обмеженої країни, і якщо казино планує посилатися на правило щодо заборонених країн щоразу, коли гравець запитує своє перше виведення коштів. Це абсолютно суперечить правилам справедливості грати , оскільки казино свідомо дозволяє гравцеві робити ставки без шансу виграти щось натомість».
Те саме правило в іншому посібнику:
https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
«1. Казино повністю приймає гравців з вашої країни
Завжди переконайтеся, що казино повністю приймає гравців з країни, де ви проживаєте. Багато країн офіційно забороняють роботу онлайн-казино на своїй території. На практиці не всі країни застосовують цю заборону до кожного казино. Крім того, не всі країни мають вплив на казино, розташовані в азартних законах. Але багато казино вважають за краще відступити і не приймати гравців з таких країн.
Якщо ви з такої країни, ви можете виявити, що казино дозволить вам зареєструватися та грати, але в разі виграшу вам знадобиться підтвердження проживання в іншій країні. Вони посилатимуться на це відповідно до своїх умов».
Чесно кажучи, це залежить від вашої ситуації:
«Дорогий Юсф,
Оскільки казино не заблокувало ваш обліковий запис через те, що Нідерланди є країною з обмеженнями, і жодні ваші гроші не були конфісковані через це, я боюся, що ми нічим не можемо зробити, щоб допомогти вам».
Дозвольте мені запитання – Ви б подали скаргу, навіть якби вам вдалося виграти? Чи попросили б ви казино конфіскувати ваш виграш і повернути вам лише депозит?
Мені дуже цікаво, що ви продовжуєте грати в таких казино і продовжуєте просити повернути свої депозити.
Ви б не сказали, що було б набагато краще дотримуватися казино, ліцензованих у Нідерландах?
Якщо ви впевнені, що у вашій країні діють обмеження або казино не мають належної ліцензії, не грайте там.
Я вважаю, що це найпростіший спосіб.
Коли справа доходить до фальшивих відгуків Trust Pilot, це, на жаль, не така вже й рідкість. Ми зазнали тиску, коли деякі організації надсилали спамерам писати фальшиві жахливі відгуки про Casino Guru. У наш час все можливо, вже не має значення, хороші чи погані ці відгуки. 🙁
Це сміття, погоджуюсь.
Привіт Яро!
Дякуємо за вашу думку.
Я ніколи не мав успішного зняття з ними. Це моя перша спроба.
Я маю великий досвід роботи з онлайн-крипто-казино, і мушу визнати, що це перший випадок, коли я стикаюся з проблемою, коли служба підтримки не відповідає взагалі протягом кількох днів.
Я вважаю, що також викликає занепокоєння те, що казино так довго обробляє виведення лише 600 доларів США, як у мене.
Оскільки гуру казино є важливою довідкою для гравців онлайн-казино, я пропоную, якщо подальші негативні враження гравців відбуватимуться, ви згадаєте про ці проблеми в огляді Heybets.
У мене склалося враження, що на casino guru, як і на інших оглядових сайтах, відгуки користувачів були позитивними ще кілька місяців тому, і відтоді кілька гравців, схоже, зіткнулися з проблемами.
Я розумію. Звичайно, неприємно, якщо гравець має справу з подібними проблемами і не отримує жодної відповіді від казино. Я хотів би запитати про причину обробки виведення коштів, але оскільки казино не відповідає, ви також не надасте більше інформації.
У цьому випадку вам доведеться почекати та подивитися, чи не відповість казино, чи отримаєте ви гроші протягом терміну, який я згадав у попередній публікації. Якщо цього не станеться, доцільно буде подати скаргу, як ви зазначали.
А поки подивимося, як розвиватиметься ситуація. Сподіваюся, в кінці буде добре.
Нарешті я отримав відповідь від heybets через тиждень після мого запиту на зняття коштів.
Вони надіслали мені запит KYC, на який я негайно відповів, надіславши документи.
Далі буде ...
Привіт Радка,
Велике спасибі за відповідь, ваш погляд і пояснення!
«Акаунт гравця було заблоковано через гру з обмеженої країни. Після спочатку закриття скарги як невирішеної, казино вирішило переглянути свою позицію та знайшло разом з гравцем прийнятне рішення для обох сторін».
У зв’язку з цим залишається відкритим питання, чи зробило це казино само, чи був залучений Ліцензіар Gaming Curacao? Це має значення, оскільки якби другий випадок був, тоді казино нічого не вирішило, але, ймовірно, це було під тиском їх Ліцензіара, щоб придумати справедливе рішення, це означало б, що це казино взагалі несправедливе.
Згідно зі скаргою, поданою проти Heybets Casino , важливо відрізняти думки від фактів. Дозвольте мені пояснити далі:
Ви лише реєструєтеся та вносите кошти, але ніколи раніше не запитували зняття коштів і не проходили KYC. Немає ознак того, що ваш обліковий запис буде закрито через обмеження країни. На даний момент це лише припущення, доки казино не заблокує ваш обліковий запис саме через обмеження країни, а ваші виграші утримаються, все справедливо. З того, що я бачу в скарзі, нічого цього ніколи не було, чи не так?
KYC слід було почати з моменту проходження депозитів або зняття коштів на суму 2000 євро, враховуючи спірну суму, яку Heybets уже мав запросити, але, звичайно, цього не сталося, на жаль, що призвело б до закриття раніше, враховуючи факт обмежена країна.
Дозвольте мені запитання – Ви б подали скаргу, навіть якби вам вдалося виграти? Чи попросили б ви казино конфіскувати ваш виграш і повернути вам лише депозит?
Мені дуже цікаво, що ви продовжуєте грати в таких казино і продовжуєте просити повернути свої депозити.
Ви б не сказали, що було б набагато краще дотримуватися казино, ліцензованих у Нідерландах?
Якщо ви впевнені, що у вашій країні діють обмеження або казино не мають належної ліцензії, не грайте там.
Я вважаю, що це найпростіший спосіб.
Так, але тільки якби я дізнався, причина, чому я дізнався зараз, полягала в тому, що я хотів поскаржитися, що у них дуже бракує варіантів самозахисту. І коли шукав їхню ліцензію, я побачив, що вони не мають ліцензії тут, як ви, можливо, знаєте, що незаконно пропонували свої послуги в Нідерландах, а також у Німеччині та Австрії призвели до судових справ, які в середньому підходили для гравців, оскільки ці казино знали, що вони працюють нелегально тут.
Бачите, Radka, багато голландських рецензентів казино підтверджують, що багато казино (базованих на Кюрасао) є законними та дійсними для гри, але врешті-решт виявляється нелегальне казино Кюрасао. Звідки я знаю? Якщо вам знадобляться ліміти, ви бачите, що в казино взагалі немає лімітів, коли ви захочете їх встановити.
І продовжувати грати в таких казино? Попередні скарги стосувалися казино, які не мають інструментів захисту, які за звичайних обставин не призвели б до збитків, які я оскаржую, і так, хоча кілька голландських веб-сайтів стверджують, що казино є законними, єдине джерело, якому я можу довіряти, це джерело з Управління з азартних ігор Нідерландів, яким я буду користуватися в майбутньому, якщо захочу грати в азартні ігри.
Я згоден з вами, що це щось, що виходить за межі політики Casino Guru щодо скарг і допомоги, але я хотів досягти зі скаргою тут, так це отримати належну відповідь від цього казино, оскільки інакше це вплинуло б на їх рахунок тут.
Знадобилося три тижні, перш ніж вони затвердили документи KYC зі мною @Glyf38. Це рівень цього казино. Удачі.
Привіт Youssf!
Чудово, що ви згадали всі ці аспекти тут, на форумі, тому що здебільшого це справді поза вашою досяжністю.
Ми дуже дбаємо про справедливість, але іноді може здатися, що цього недостатньо. Я говорю про обидва пункти, що стосуються вимог органів ліцензування та порогу KYC.
Управління азартними іграми Нідерландів, ймовірно, вирішило б ситуацію інакше, я згоден з цим.
Сподіваюся, ви розумієте, що натомість наші підстави встановлюються Кодексом чесних азартних ігор , ми не можемо розглядати кожну скаргу на основі місцевих обмежень, я б сказав, що це виключно для судового слухання як найвищого рівня права або на принаймні для юристів. 🙁
Незважаючи на це, я думаю, що розумію вашу мотивацію.
Це трюк, яким користуються багато казино на Кюрасао: вони докладають усіх зусиль, щоб відстрочити ваше зняття коштів, сподіваючись, що ви передумаєте та спробуєте ще раз.
Вау 3 тижні на перевірку документів...
Мушу визнати, я лише напівздивований.
Мені важче виводити гроші з heybets, ніж з будь-якого іншого казино, де я був.
Це тривога, якщо вони так ускладнюють зняття кількох сотень доларів...
Ці хлопці наступного рівня, коли справа доходить до дешевих трюків. Закрив мій рахунок через "занадто хороші" ставки (вони назвали шахрайськими). Утримує як депозит у розмірі 0,20 btc, так і виграш у розмірі 0,05 btc. Вибачте за те, що я добре ставлю на футбольну Лігу чемпіонів. Така втрата енергії.
Ці хлопці одні з найгірших у галузі. Це багато говорить про досить хитромудру галузь.
Дякую, hptm.
Хе-хе, виходячи з того, що я прочитав тут, я не дуже оптимістично налаштований щодо своїх грошей
Ви можете зв’язатися з Gaming Curacao, яка є їхнім Ліцензіаром, вони можуть втрутитися в таких випадках, але це може зайняти деякий час.
Зазвичай, коли ліцензіар/регулятор втручається, казино прислухається, оскільки це може призвести до санкцій.
Дякую YoussF
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
