Огляд Heybets Casino

У гравця з Литви виникли труднощі з виведенням грошей у казино. Його рахунок було заблоковано після того, як він подав чотири запити на зняття коштів, не отримавши жодного свого виграшу. Група розгляду скарг пояснила, що проблема стосується ставок на спорт і не підпадає під її юрисдикцію для втручання. Отже, скаргу було відхилено через недостатнє розуміння конкретних обставин, пов’язаних із рахунками ставок на спорт.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемою після запиту на зняття 300 доларів США з Heybets, оскільки його рахунок було заблоковано без попереднього повідомлення. Незважаючи на те, що він отримав підтвердження від служби підтримки щодо платежу, він не отримав жодних повідомлень чи пояснень щодо статусу облікового запису. Команда розгляду скарг кілька разів намагалася зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не було послуги ADR, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили в майбутньому розглянути відгуки та рейтинги казино, щоб запобігти подібним проблемам.

Гравець з України відкрив рахунок і вніс 1100 USDT, спочатку вдало виводячи невеликі гроші. Однак після виграшу 2300 USDT він зіткнувся з затримками перевірки KYC, надавши велику кількість документів. Незважаючи на те, що він звернувся до кількох представників, він не отримав відповіді протягом чотирьох місяців, і його запит на відкликання було скасовано. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино, щоб вирішити проблему, але через відсутність відповіді з боку казино скаргу було закрито як «невирішену».

Гравець з Британської Колумбії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Зрештою, скаргу було відхилено після того, як гравець попросив її закрити, що вказує на незадоволення практикою виплат у казино та переконання, що виведення коштів не буде виконано. Ми визнали занепокоєння гравця та залишалися готовими для майбутньої допомоги, якщо вона знадобиться.

Гравець з Литви подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Команда розгляду скарг намагалася допомогти гравцеві, зв’язавшись з казино; однак неодноразові спроби отримати відповідь були безуспішними. Відсутність співпраці з боку казино в поєднанні з його неліцензійним статусом призвели до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравця повідомили, що якщо казино вирішить відповісти, скаргу можна буде повторно відкрити для подальшої допомоги.

Рахунок гравця з Індії заблокували після того, як він попросив вивести свій виграш. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино для роз'яснення, він не отримав жодної відповіді щодо статусу рахунку або причин блокування. Команда розгляду скарг доклала кількох зусиль, щоб залучити казино, але зрештою виявила, що воно не хоче співпрацювати, оскільки воно працювало без дійсної ліцензії. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» з надією, що зниження рейтингу казино може викликати відповідь у майбутньому.

Гравець із Туреччини досяг $1600 у виграші та намагався зняти гроші, але його попросили пройти процедури KYC. Незважаючи на надання необхідних документів, включаючи фотографію з посвідченням особи та поточну дату, гравець чекав майже два тижні без відповіді. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино та неодноразово продовжувала терміни для відповідей, але зрештою позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Казино надіслало запит на повторне відкриття з інформацією про відсутність у гравця документа підтвердження. Гравець не відповів на запитання, через що скаргу було відхилено.

Гравець з Індії надіслав два запити на зняття коштів наприкінці червня та на початку липня, надав документацію KYC 3 липня та отримав повідомлення про очікування перевірки до 7 днів. Незважаючи на подальші дії, вони не отримували жодних повідомлень від казино з 10 липня. Команда розгляду скарг кілька разів продовжувала період розслідування, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо статусу їх перевірки та запитів на зняття коштів.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Затримка була пов’язана з поточною перевіркою KYC, яка, за словами гравця, тривала з 23 червня. Гравець надав усі необхідні документи. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню з казино, але неодноразово стикалася з відсутністю відповідей. Зрештою, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець з Іспанії виявив баг на Heybets, який дозволив йому виграти гроші. Хоча ці виграші було схвалено для виведення, наступні депозити були конфісковані казино після того, як вони виявили помилку. Конфісковані депозити склали 3 тисячі доларів США, а загальна сума постраждалих досягла 5 тисяч доларів. Ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Італії зіткнувся з деактивацією облікового запису після тривалого та невирішеного процесу KYC, незважаючи на те, що він добровільно надав всю інформацію, яку запитувало казино. Це сталося, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 2000 євро. Після тривалого спілкування та подання документів казино зрештою відновило його обліковий запис, що дозволило йому подати новий запит на зняття коштів. Однак пізніше відкликання було відхилено без чіткої причини, що призвело до подальших затримок. Зрештою, скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино, що могло негативно вплинути на його рейтинг.

Гравець з острова Мен подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравцеві порадили почекати 14 днів, поки завершиться виведення коштів, оскільки ця затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Гравець підтвердив, що він пройшов перевірку KYC згідно з умовами казино, і раніше здійснив успішні зняття коштів. Після нашого втручання гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, і попросив закрити скаргу. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Нідерландів повідомив, що його накопичений кешбек на Heybets.io кілька разів несправедливо вичерпався. Незважаючи на обіцянки казино виправити проблему, гравець стверджував, що ці обіцянки не були дотримані. Гравець грав як із щоденним, так і з щотижневим рейкбеком і спостерігав невідповідності у присуджених сумах. Казино визнало наявність початкових проблем із функцією щомісячного бонусу, але стверджувало, що поточні суми правильні. Гравець заперечив це, пославшись на значне зменшення суми кешбеку. Незважаючи на наші спроби виступити посередником, казино не надало додаткових роз’яснень чи рішення. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Gaming Curacao Authority для подальшої допомоги. Після цього ми отримали інформацію від казино про те, що у гравця сталася технічна помилка, яка не вплинула на бонусний баланс, а лише на його візуальне відображення. Тому ми відхилили скаргу, мотивуючи рішення тим, що помилка не вплинула на жодні кошти.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Його виграш не був отриманий до того дня. Ми повідомили йому про звичайний час обробки зняття коштів і порадили набратися терпіння. Однак гравець вирішив відмовитися від позову до того, як вдалося досягти будь-якого рішення. Отже, ми закрили скаргу за рішенням гравця.

Гравець з Польщі подав заявку на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Він стверджував, що надав усі необхідні документи для казино, але не отримав відповіді. Казино, однак, заявило, що вони все ще чекають інформації KYC від гравця. Незважаючи на зусилля нашої команди виступити посередником, гравець зрештою скасував зняття коштів і втратив свій баланс, стверджуючи, що він вірив, що йому не отримають виплати. Оскільки ці кошти були витрачені, ми були змушені відхилити скаргу. Ми порадили гравцеві підтримувати кращий зв’язок у майбутніх скаргах, щоб уникнути таких наслідків.

Російський гравець повідомив про затримку виходу з Heybets Casino після свого першого запиту 1 лютого. Незважаючи на те, що він надав усі запитувані документи KYC, він не отримав жодних оновлень чи відповідей. Ми намагалися бути посередником, зв’язуючись із казино кілька разів, але не отримали відповіді. Скарга була позначена як «нерозглянута», що потенційно вплинуло на рейтинг казино. Гравцеві порадили звернутися до Gaming Curacao для подальшої допомоги. Пізніше казино заявило, що гравець був повністю верифікований і зміг зняти свої гроші, але не мав активного запиту на зняття. Гравець повідомив, що його попросили надати нові документи для перевірки; однак казино не вказало формат. Незважаючи на наші спроби зв'язатися з казино, воно перестало відповідати, тому скаргу було закрито.

Гравець з Литви виграв 70 тисяч, але згодом його рахунок закрили. Казино не відповіло на його повідомлення, і причина закриття рахунку була незрозумілою. Гравець не завершив перевірку облікового запису через відсутність відповіді з боку казино. Він грав у гру казино «Space Xy», і його обліковий запис було створено 02.03.2024. Його виграш накопичувався з бонусом на депозит у розмірі 20 євро. Гравець був готовий прийняти меншу суму в 2 тисячі євро через термінову потребу в коштах. Казино стверджувало, що виграш гравця був результатом проблеми з дисплеєм, а не фактичного виграшу. Крім того, казино звинуватило гравця в порушенні їхніх умов через наявність кількох облікових записів. Однак казино не змогло надати доказів технічної помилки або передбачуваної кількох облікових записів. Ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту» через брак доказів. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги. Пізніше ми знову подали скаргу та отримали докази технічного збою від казино. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець зі Швеції зіткнувся з великими затримками при виведенні $2276 з онлайн-казино. Казино запросило кілька раундів перевірки KYC, включаючи посвідчення особи, підтвердження адреси та джерела багатства. Гравець намагався підтвердити свій обліковий запис понад два місяці, але процес сповільнювався через мовні бар’єри, неправильне спілкування та відсутність відповіді на підтримку клієнтів. Незважаючи на надання численних документів, казино запросило додаткову перевірку в листі, якого гравець не отримав. Казино припинило спілкування, через що гравець назвав їх шахраями. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино та запропонували гравцеві звернутися до Управління з азартних ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

У гравця з Греції виникла затримка у виведенні через розширену перевірку. Казино попросило надати додаткові документи для перевірки, але перестало відповідати гравцеві через 15 днів, незважаючи на щоденні повідомлення. Виграш гравця був виключно від спортивних ставок, оскільки ігри в казино на сайті не працювали. Незважаючи на наші неодноразові спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Отже, питання залишилося невирішеним. Ми порадили гравцеві подати офіційну скаргу до Gaming Curaçao, органу ліцензування. Пізніше казино відповіло та завершило процедуру KYC, дозволивши гравцеві зняти свій виграш у розмірі 620 євро. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Ірландії повідомив, що після того, як він вніс гроші на свій рахунок Heybets, кошти не надійшли на баланс його казино. Незважаючи на докази транзакції в історії депозитів, гравець не мав історії ігор на сайті. Ми рекомендували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки в таких випадках у казино зазвичай були зв’язані руки. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та не надав додаткову інформацію, через що ми не змогли провести подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець із Литви ініціював запити на зняття коштів на загальну суму 394,79 доларів США, але зіткнувся з кількома перешкодами перевірки. Незважаючи на швидке надання запитаних документів (включно з посвідченням особи, підтвердженням адреси та джерела статків), їхній запит на відкликання все ще залишався на розгляді через майже місяць. Гравець також надав трудовий договір на прохання казино. Після тривалого періоду мовчання з боку казино ми подовжили таймер скарги. Гравець нарешті підтвердив, що відкликання було успішним, і попросив закрити справу. Відтоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Мальти подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Дотримуючись порад Групи скарг, гравець чекав 14 днів після запиту на зняття. Тоді гравець підтвердив, що казино надіслало кошти для виведення коштів.

У гравця з Румунії виникли проблеми з виведенням коштів на Heybets. Незважаючи на численні спроби та надання необхідних документів KYC за тиждень до цього, відкликання залишилося необробленим, і їй було важко отримати чіткі відповіді від служби підтримки клієнтів. Після кількох взаємодій із казино та командою розгляду скарг казино заявило, що на її рахунку не було відкритого зняття коштів. Гравця запитали про оновлення, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Нідерландів грав на Heybets близько 5 тижнів без будь-яких проблем, поки не було зроблено запит на зняття 5K. Казино запросило перевірку облікового запису, яка була завершена, але після цього гравець виявив неможливим отримати доступ до веб-сайту або ввійти в обліковий запис із Нідерландів. Гравець надав казино необхідні документи для перевірки. Однак відповідь казино була незадовільною, посилаючись на поточні перевірки KYC і місцезнаходження гравця як причини затримки. Незважаючи на неодноразові спроби групи розгляду скарг вимагати від казино чіткої відповіді, проблема залишилася невирішеною. Гравець не відповів на останні повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Техасу подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець стверджував, що казино затримує процес перевірки та виплату його виграшу. Казино стверджувало, що гравець був із зони обмеженого доступу, і, отже, вони могли лише відшкодувати його початковий депозит і закрити його рахунок. Гравець заперечив це, заявивши, що казино знало про його місцезнаходження з самого початку. Команда розгляду скарг закликала казино виплатити гравцеві повну оплату, оскільки під час реєстрації не було перевірено країну проживання гравця. Однак казино залишилося на своїй позиції. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Вони також порадили гравцеві звернутися до Gaming Curacao Authority для подальшої допомоги.

Гравець з Німеччини попросив повне відшкодування своїх депозитів у розмірі 592 доларів США від казино Heybets, посилаючись на те, що казино не приймає гравців з її країни відповідно до їхніх Умов. Гравець повідомив нам, що кошти не були конфісковані казино, а втрачені. Ми не змогли подати запит на відшкодування від її імені. У результаті скарга була відхилена через відсутність неправомірних дій з боку казино.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемою політики бонусів на депозит у казино. Він поклав 20 доларів на депозит, очікуючи 200% бонусу, але був здивований, виявивши, що бонусні кошти потрібно було поставити 30 разів перед виведенням. Він також мав труднощі з отриманням допомоги від служби підтримки казино. Ми пояснили, що вимоги щодо ставок є звичайною практикою, і попросили надати додаткові подробиці для розслідування. Однак гравець не відповів на наші запити, через що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.

Гравець із Сінгапуру вніс гроші, щоб отримати бонус, але виявив, що ігри в його юрисдикції не сприяють вимогам ставок. Коли вони скасували бонус, сайт також забрав їхній депозит у розмірі 0,39789 ETH. Жодної відповіді від служби підтримки не надійшло. Скаргу було вирішено, оскільки відсутній баланс гравця було зараховано.

Гравець зі Сполученого Королівства кілька тижнів тому подав запит на зняття коштів, який ще не оброблено. Казино запитувало кілька документів KYC, але проблема не вирішувалася. Гравець підтвердив, що надав усі необхідні документи, включаючи підтвердження джерела коштів. Після нашого втручання та спілкування з казино, казино підтвердило, що розглядає документи. Згодом представник казино повідомив нас, що запит гравця на зняття коштів оброблено. Потім гравець підтвердив отримання своїх коштів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Росії подав заявку на виведення більше місяця тому, але не отримав свій виграш. Казино неодноразово запитувало різні документи для перевірки KYC і підтвердження джерела багатства, які надавав гравець. Однак казино продовжувало вимагати додаткові документи, що викликало значні затримки. Незважаючи на розчарування гравця та спроби нашої команди виступити посередником, проблема залишилася невирішеною через відсутність задовільної відповіді чи рішення з боку казино. Гравець також повідомив про проблеми з доступом до свого облікового запису. Казино заявило, що чекає подальшої документації, але гравець заперечив це, заявивши, що всі необхідні документи були надані. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему, казино не надало задовільної відповіді, що призвело до закриття скарги як невирішеної.

Гравець з Росії чекав верифікації з серпня, але йому сказали, що відділ перевантажений. Він надав кілька документів для перевірки, включаючи фотографію свого паспорта, виписку з банківського рахунку, селфі з паспортом і текстом, а також джерело коштів. Однак казино підтвердило, що дві з його виграшних ставок було скасовано через призупинення розділу коефіцієнтів, і його запит на зняття 182 доларів США не буде оброблено для покриття негативного балансу від скасованих ігор. Незважаючи на продовження таймера для відповіді, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Франції не може вивести кошти ($650) з Heybets. Після незавершеного виведення коштів і невдалих спроб зв’язатися зі службою підтримки казино запросило документи KYC, щоб потім повідомити гравця, що Франція є країною з обмеженнями, що призвело до закриття облікового запису. Незважаючи на обмеження, казино дозволило депозити та гру. Скарга була вирішена, оскільки гравець отримав свої гроші.

Гравець з Люксембургу подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець висловив розчарування тим, що рекламоване миттєве зняття грошей у казино не є миттєвим. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з гравцем і заяву казино про відсутність відкритих вилучень, гравець наполягав, що не отримав свій виграш. Представник казино підтвердив, що численні запити на зняття коштів були скасовані незабаром після того, як вони були зроблені. Через те, що гравець не відповів на подальші запити, ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

У гравця з Нідерландів була проблема з Heybets Casino, яка дозволяла реєстрацію з обмежених країн, включно з його власною. Він попросив відшкодувати всі свої депозити, посилаючись на попередні випадки, коли казино повертало гроші гравцям з обмежених країн. Гравець подав скаргу в орган ліцензування, і там чекали рішення. Проте жодного рішення орган ліцензування не надав. Проблему було закрито як невирішену через суперечливі докази, які ми отримали як від казино, так і від гравця.

У гравця з Норвегії виникла проблема з виведенням через незавершений процес перевірки KYC. Незважаючи на те, що він надав необхідні дані, він не отримав жодної відповіді чи оновленої інформації про свій статус перевірки від служби підтримки казино. Після того, як ми зв’язалися з казино, виявилося, що справа пов’язана виключно зі спортивними ставками, тому ми були змушені відхилити скаргу.

Гравця з Вірменії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино заблокувало їхній рахунок, не обробивши зняття. Ми отримали чіткі докази того, що гравець відкрив більше одного рахунку в цьому казино, тому ми відхилили цю скаргу.

Гравець з Болгарії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Кіпру подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Обліковий запис гравця було заблоковано за гру з обмеженої країни. Після спочатку закриття скарги як невирішеної, казино вирішило переглянути свою позицію та знайшло разом з гравцем прийнятне рішення для обох сторін.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполучених Штатів поклав гроші на рахунок казино, але, здається, кошти втрачено. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець із США зробила депозит, однак вона не може грати в жодні ігри. Вона не може зняти свій депозит. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець надішле нам електронний лист із підтвердженням вирішення проблеми.