Мабуть, я б почав із того, що ми б не намагалися допомогти вам, якби «закривали очі», тому, будь ласка, не передумуйте. Я бачив, що Йозеф намагається допомогти вам у вашій справі, і казино, очевидно, надіслало йому електронний лист. У цій сфері досить часто не все надається гравцям, тому що тоді вони можуть знати, як обійти деякі речі. Вам не потрібно турбуватися про те, що ми приймемо несправедливі рішення, Йозеф подивиться на це та оцінить, чи достатньо того, що надіслало казино. Я думаю, він дасть вам пояснення пізніше, незалежно від результату.
Той факт, що у вас так довго є гроші, як я розумію, неприємний, я сам почуваюся сумним і розчарованим. Але говорити погано про нас, поки ми намагаємося вам допомогти, мабуть, не найрозумніше.
Тож, як би мені не було неприємно це говорити, спробуйте дочекатися вирішення скарги, а потім ми побачимо, чи є казино таким шахраєм, як ви про це кажете.
I guess I'd start by saying that we wouldn't try to help you if we were "turning a blind eye" so please don't overthink it. I have seen that Jozef is trying to help you in your case and the casino has apparently emailed him. It is quite common in this area that not everything is provided to players, because then they might know how to work around some things. You don't have to worry about us making unfair decisions, Jozef will take a look at it and evaluate if what the casino sent is enough. I believe he will give you an explanation afterwards, whatever the outcome.
The fact that you have money there for so long I understand is not pleasant, I would feel sad and frustrated myself. But talking bad about us while we're trying to help you is probably not the smartest thing to do.
So, as much as I hate to say it, try to wait for the complaint to be resolved and then we'll see if the casino is as much of a scam as you say it is.
Автоматичний переклад.