Гравець з Норвегії відчуває труднощі з додатковим етапом відеопідтвердження після успішного внесення грошей. Наданий електронний лист для перевірки виявляється недійсним, оскільки електронні листи з відео повертаються. Останній запит гравця на зняття коштів було відхилено через цю проблему. Скарга гравця була успішно вирішена.
Привіт, після завершення звичайного kyc я зміг успішно внести депозити та зняти гроші, після того, як мій баланс склав 985 євро, вони вимагали відеопідтвердження на адресу kyc@20bets.com. Я надіслав відео на цю електронну пошту, але я отримую автоматичне повідомлення з gmail про те, що це електронної пошти не існує або я не можу отримувати електронні листи, я розмовляю з livechat і надіслав відео на support@20bets.com 4 дні тому, і я повторно подав запит на нове зняття, думаючи, що його було схвалено, але його було відхилено та отримав ще один електронний лист із проханням надіслати відео, знову поговоріть із livechat, і вони сказали, що мені потрібно надіслати відео на kyc@20bets, але виникла та сама проблема, вони сказали, що відео не отримано, і розглядають проблему, будь ласка, допоможіть!
Шановний danliho,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що завантаження відео підтвердження є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я можу підтвердити, що проблему вирішено
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, danliho, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
