Огляд 20bets Casino

Гравець з Німеччини неодноразово намагався вивести кошти з казино, але кожен запит скасовувався. Після того, як вона надала підтвердження депозиту, їй сказали подати заявку ще раз, але її зняття все ще не було оброблено. Процес перевірки зіткнувся з кількома проблемами, що призвело до розчарування та подальшої втрати балансу, що залишився. Група розгляду скарг дійшла висновку, що скаргу закрито, оскільки гравець вирішив зменшити свій баланс, і наголосила на необхідності процедур перевірки.

Гравець із Сінгапуру попросив зняти 3254 євро, але отримав лише 476 євро після того, як йому повідомили, що він не дотримується умов казино. Решту 2777 євро було утримано, і казино не відповіло на подальші запити. Питання було вирішено групою розгляду скарг, яка пояснила, що не може розглядати скарги, пов’язані зі ставками на спорт, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії вніс 19 євро 27 липня 2024 року, але ця сума не відобразилася на його рахунку в казино. Гравцеві порадили зв’язатися з постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не може допомогти без підтвердження транзакції. Через відсутність відповіді гравця на наступні запити скаргу було відхилено.

Гравець з Люксембургу вніс 36 100 євро в період з 17 по 29 травня 2024 року на 20Bets.com і Fresh-Bet.com, які нібито працювали без активної ліцензії на азартні ігри. Незважаючи на численні запити на самовиключення та інструменти відповідальної гри, гравцеві дозволили продовжувати вносити депозит, що призвело до значних фінансових втрат. Обслуговування клієнтів не реагувало та зневажливо. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, у результаті скаргу було відхилено.

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець повідомив про затримки через незавершений «перегляд відео перевірки». Через 14 днів казино схвалило перевірку та обробило виведення після попередження гравця про потенційну репутаційну шкоду. Питання було вирішено, і гравець отримав гроші.

Гравець з Австрії повідомив, що його рахунок був закритий після того, як він виграв 500 євро з депозиту в 20 євро. Його звинувачували у наявності дубліката облікового запису, але він заперечував це і припустив, що плутанина могла виникнути через його одночасну гру в партнерському казино, 22betcasino. Його обліковий запис було перевірено до того, як його закрили, і більше ніхто з членів його родини не мав рахунку в казино. Незважаючи на його запити, казино не надало жодних доказів передбачуваного дубліката облікового запису. Ми безуспішно намагалися зв’язатися з казино кілька разів. Враховуючи відсутність у казино дійсної ліцензії та відмову звертатися до будь-якої служби ADR, ми не змогли вирішити спір і були змушені позначити скаргу як «невирішену».

У гравця з Данії виникли проблеми зі зняттям 7000 євро з казино 20 bets через проблеми з перевіркою візи. Незважаючи на те, що кілька разів надсилали запитані документи, казино наполягало, що нічого не отримувало. Гравець також висловив розчарування тим, що підтримка в чаті не відповідає. Ми втрутилися та спілкувалися з казино від імені гравця. Після нашого втручання гравець підтвердив, що виведення було успішним. Потім ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Німеччини виграв 14 000 євро, і, незважаючи на те, що він успішно підтвердив свій обліковий запис і його запит на зняття коштів отримав пріоритет, він не отримав виграш. Після того, як команда розгляду скарг порадила йому почекати щонайменше 14 днів, поки процес виведення коштів завершиться, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Норвегії відчуває труднощі з додатковим етапом відеопідтвердження після успішного внесення грошей. Наданий електронний лист для перевірки виявляється недійсним, оскільки електронні листи з відео повертаються. Останній запит гравця на зняття коштів було відхилено через цю проблему. Скарга гравця була успішно вирішена.

У гравця з Норвегії виникають проблеми з проходженням процесу відеоперевірки для виведення коштів. Він намагався надіслати потрібне відео електронною поштою, але отримав повідомлення про помилку. Він зв’язався зі службою підтримки, і після кількох взаємодій вони все ще не змогли вирішити проблему, і виведення було відкладено. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.