Гравець з Німеччини вніс кошти на рахунок казино. На жаль, обліковий запис був недоступний. Виходячи з використаного способу оплати та країни гравця, гравцеві попросили ввести новий пароль, щоб повторно активувати обліковий запис. Гравець дотримувався інструкцій і пізніше підтвердив, що обліковий запис розблоковано. Скарга вирішена.
Гроші в розмірі 20 євро були перераховані через Trustly, до якого я не можу отримати доступ. Я заплатив 20 євро, а потім надіслав електронною поштою своє місце народження, місце народження та номер телефону. Прийшов лист підтвердження, який я не зміг підтвердити, після чого я хотів увійти, щоб розіграти гроші, але побачив його, як тільки я натисну увійти, відкриється Trustly, і у мене немає можливості увійти в свій обліковий запис. У мене виникла проблема з подібним принципом казино, де ви можете грати в азартні гроші безпосередньо на депозит... хто думає, що я просто хочу повернути свої гроші, будь ласка, допоможіть якомога швидше
Шановний хелфді,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви грали в якісь із ваших депозитних коштів або ваш рахунок взагалі ніколи не був доступний? Ви завершили будь-яку перевірку облікового запису або надіслали будь-які документи, які від вас запитували?
Крім того, якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Тож я на сайті, тому що Stande потім внесок через trustly я потім зробив 20 євро, все обійшлося, гроші зняли з рахунку і потім мені переслали, що я вводжу свою електронну адресу Національність Місце народження Дата народження Теле: щоб завершити мій обліковий запис. Все було заповнено правильно, потім я отримав електронний лист із підтвердженням, я натиснув його, а потім відкрилася сторінка, де мій обліковий запис не можна було перевірити. Потім я зв’язався зі службою підтримки, яка надіслала фотографії та описала проблему, на жаль, служба підтримки також не змогла мені допомогти, тому «була переслана» точно, тому я ніколи не міг отримати доступ до свого облікового запису або побачити гроші, які я заплатив, служба підтримки сказала, що не може Не бачу помилку, чому я не можу отримати доступ до свого облікового запису, поверніть гроші.
Розумію. Не могли б ви переслати квитанцію про оплату? Заздалегідь дуже дякую.
Щиро дякую, helfdee, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, хелфді,
Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Казино Зінкра приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Zinkra!
Не могли б ви вказати причину, чому гравець не може отримати доступ до облікового запису? Де може бути проблема? Чи можете ви допомогти нам вирішити цю проблему? Чи буде повернено баланс гравця на використаний спосіб оплати?
Наперед дякую за надання інформації.
Привіт, Хелфді!
Це Кріс із казино Zinkra.
Я щойно отримав таку інформацію:
«Гравець зареєструвався в PaynPlay та вніс депозит у Trustly, оскільки Trustly зупинив PnP для Німеччини за ліцензією MGA, гравцеві потрібно просто попросити новий пароль, щоб повторно активувати обліковий запис на звичайному сайті реєстрації. Було надіслано електронний лист щодо про це 3 березня інформуючи всіх постраждалих гравців».
Щиро дякую, helfdee, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу Браніславу (@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
З найкращими побажаннями,
/Кріс
Вітаю всіх,
Дякую, Кріс, за пояснення.
Шановний Хелфді,
Чи можете ви підтвердити, що отримали згаданий електронний лист і дотримувались інструкцій? Чи змогли ви вирішити свою проблему?
Ми з нетерпінням чекаємо від вас найближчим часом.
Привіт, дякую за відповідь, на жаль, я не отримував жодних листів, єдине, що я отримав, це реєстрація та повідомлення від служби підтримки, і було лише те, що я обговорював у чаті
Добре, дуже дякую за відповідь, пароль було успішно скинуто, і я зміг увійти 👍🏽 Обліковий запис можна використовувати! Дякую команді казиногуру!🙂
Привіт helfdee,
Я радий чути, що у вас все вийшло чудово. Просто дайте мені знати, якщо є ще якісь запитання. Тоді ви можете отримати мою електронну пошту від Casino.guru, і ми зможемо мати пряме спілкування.
Гарного тижня попереду. 🙂
З повагою,
/Кріс
Вітаю всіх,
Чудові новини, helfdee! Дякуємо за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви можете знову увійти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо і вам, Кріс і Казино Зінкра, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
