Огляд Zinkra Casino

Рахунок гравця з Німеччини було закрито після того, як він виграв 4748 євро з вітальним бонусом, незважаючи на завершення процесу KYC. Він отримав електронний лист про те, що його виграш скасовано і буде повернено лише його депозит. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що гравець порушив правило максимальної ставки в 4 євро під час використання бонусних коштів, що призвело до конфіскації його виграшу. У результаті команда дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшу допомогу в цьому питанні, наголошуючи на важливості дотримання бонусних умов казино.

Гравець з Німеччини зіткнувся із затримкою зняття коштів на загальну суму 3500 євро в Zinkra, незважаючи на те, що він був повністю верифікованим і попередньо вніс близько 4000 євро. Він зіткнувся з неодноразовими затримками та запитами на додаткові документи, а служба обслуговування клієнтів надала стандартні відповіді та мало допомоги. Проблему було вирішено після схвалення зняття коштів, що призвело до успішної обробки його виграшу.

Гравець з Баварії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг визнала затримку та повідомила гравця, що зняття може зайняти час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак після того, як гравець повідомив про відмову у виведенні через нібито порушення умов бонусу та не надав запитану інформацію, розслідування не могло бути продовжено. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Канадський гравець зіткнувся з проблемами виведення свого виграшу з казино. Незважаючи на внесення криптовалюти з обіцянкою «миттєвої» виплати, виведення було відкладено на 5 тижнів. Служба обслуговування клієнтів надала лише повторювані відповіді, стверджуючи, що депозит був невдалим через коливання вартості криптовалюти, що вимкнуло опцію зняття коштів. Гравець стверджував, що депозит відповідає необхідній сумі, але проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з боку казино. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту». Пізніше казино попросило повторно відкрити скаргу та надало підтвердження платежу. Однак, оскільки гравець не підтвердив отримання коштів, скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець з Канади виграв за допомогою безкоштовних обертань і виконав вимоги щодо ставок. Однак казино вимагало депозит перед виведенням. Після того, як гравець зробив депозит, казино заявило, що вони не отримали його або він все ще очікує. Ми спробували дослідити проблему, поставивши гравцеві додаткові запитання, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австрії мав незавершене зняття 9694 євро. Незважаючи на те, що його обліковий запис було перевірено, а казино вказало 48-годинний час обробки, він чекав сім днів. Після звернення до казино та ігрової комісії Khanawake без відповіді гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Команда порадила гравцеві почекати певний період і співпрацювати з казино. Зрештою гравець отримав усі свої виграші, а команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Баварії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії подав запит на самовиключення в казино та кількох інших пов’язаних з ним казино. Оскільки її запит не було оброблено, вона попросила відшкодування своїх вкладів. Команда казино не надала жодної відповіді, тому справу було закрито як «невирішену». Пізніше класифікацію скарги було оновлено через зміну власника казино, вказавши, що нова компанія не несе відповідальності за дії попереднього власника.