ГоловнаСкаргиYukon Gold Casino - Виграш гравця конфісковано.

Yukon Gold Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$47 000

Yukon Gold Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.02.2024 | Справу закрито : 04.04.2024
Справу закрито Наш вердикт

Недостатньо доказів від гравця

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець із Канади не зміг вивести виграш у розмірі 47 000 доларів із Yukon Gold. Казино наполягало на тому, що рахунок і кредитна картка гравця не збігалися, що призвело до конфіскації виграшу. Гравець стверджував, що нібито надав усі необхідні документи. Казино стверджувало, що гравець використовував кілька банківських рахунків для внесення коштів, деякі з яких йому не належали, що було порушенням Правил і умов казино. Скаргу було закрито через відмову від співпраці та недостатні докази від гравця.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
9 міс. тому
Переклад

Вітаю, сер / пані



Я просто хочу передати, що Yukon Gold конфіскувала мій виграш у розмірі 47 000 доларів. Я вже надав їм усі свої виписки. Я використовував свою картку для депозитів і знімав через Interac Money Transfer, який, на мою думку, є швидким і безпечним. Однак вони наполягають на тому, що мій рахунок і кредитна картка не збігаються, що призводить до конфіскації мого виграшу. Це здається несправедливим, і я сподіваюся, що ви допоможете мені повернути мій виграш. Дякую, і благослови Господь. Нижче додається мій доказ..



з повагою,

Абреєм

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановна Асуелан,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
  • Чи надали ви всі інші особисті документи для підтвердження вашої особи?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

«Вони завжди наполягають на тому, що моя картка не збігається, але я не знаю причини, тому що вони постійно кажуть, що це моя кредитна картка, якої в мене немає. Я сказав їм, що використовував дебетову картку для свого депозиту, поділився всім мої документи та надав їм усе, але я не можу надати більше нічого, і, чесно кажучи на 100%, я їм не брехав. Вони продовжують давати повторювані відповіді в електронних листах, доки раптом не позначать мене як «менеджера ризиків», не пояснюючи, що причина. Крім того, вони знову наклали на мене самовідсторонення. Я справді збентежений; вони несправедливо поставилися до мене в моїй ситуації, не дотримуючись своїх власних умов. Я не вважаю, що вони справедливі, оскільки стверджував».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Асуелан,

У своєму електронному листі ви згадали, що подали всі документи щодо своїх банківських рахунків із січня по жовтень 2022 року.

  • Чи могли б ви повідомити нам, коли ви зробили свій останній депозит?
  • Крім того, чи подавали ви нові банківські виписки після жовтня 2022 року?

Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я відповів на ваш електронний лист, пані/сер, через вкладення особистих документів. і дякую за допомогу і Божого благословення.



ваш,

Абреєм

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

привіт,


Я просто хочу повідомити вам, що в мене нова дебетова картка. Що б не трапилося з моєю скаргою, незалежно від того, буде вона вирішена чи ні, я просто хочу повідомити вам, що зараз у мене нова дебетова картка. Дякую тобі."

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вибачте за пізню відповідь. Дуже дякую, Асуелан, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Петронела,


Я просто хочу подякувати вам за ваш час, щоб допомогти моїй ситуації, ваш дуже добрий і чудовий, тому що зараз я щасливий і, сподіваюся, колись це вирішиться. Хай Бог благословить вашу команду..


ваш,

Абреєм

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, Асуелан,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак я помітив у електронних листах, які ви надали моїй колезі Петронелі, що ви відповіли на один із електронних листів казино з поясненням, але ви видалили електронні листи казино з історії спілкування. Крім того, у мене таке відчуття, що ви навмисне уникали деяких питань. чому

У будь-якому випадку, зараз я хотів би запросити представника Yukon Gold Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда Yukon Gold Casino ,

Я вважаю, що було б найкраще, якби ви могли надати нам детальне пояснення ситуації користувача.

Якщо мова йде про порушення Умов казино, сміливо надсилайте необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,



Привіт, я не пам’ятаю, але, здається, мене видалили, і якщо колись видалили, то, мабуть, через те, що їхні електронні листи мають повторюваний вміст, наче комп’ютеризований. Щодо мене, я відповів майже на всі їхні звинувачення, надав усі документи, які в мене є, а вони все одно наполягають. Я надсилав їм листи роками, і їхні відповіді мали однаковий зміст. Я відчуваю себе обдуреним, наче мене принижують. Я справді буду боротися за свою перемогу проти них. Я на 100% впевнений, що нічого не порушив. Це засмучує; вони були моєю улюбленою онлайн-грою, а тепер вони ставляться до мене так. Я сказав їм, що виграш важливий для мене, тому що я використаю його для своєї сім’ї, особливо для навчання моєї дитини. Мені справді боляче. Я недавно виграв, а вони все одно не віддають. Чого вони насправді хочуть?


Дякую, і нехай Бог благословить.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Браніслав


Управління ризиками вимагало документів, що посвідчують особу, а також банківських виписок із зазначенням усіх депозитів, зроблених з 2022 року, оскільки гравець зробив депозити за допомогою банківських рахунків, які йому не належать. Оскільки вони не були надані (згідно з примітками в обліковому записі - я не бачу документів, надісланих гравцем, оскільки вони захищені), обліковий запис було закрито через порушення Умов.


14. Виплати та виграші

j. Yukon Gold Casino залишає за собою право проводити перевірку особи Гравця, джерела коштів, фінансового рахунку та інші попередні перевірки, і може вимагати від Гравця документацію та інформацію для цього. Невиконання Гравцем будь-яких таких запитів або їх частини надає Yukon Gold Casino право анулювати будь-які виграші на рахунку Гравця, обмежити подальші депозити та зняття коштів, конфіскувати будь-які залишки на рахунку казино та заблокувати рахунок Гравця в казино на невизначений термін. Щодо документів безпеки, будь ласка, див. детальнішу інформацію в розділі «Процедура перевірки».


На жаль, я нічого не зможу зробити, доки гравець не надішле запитувані документи до нашого відділу управління ризиками. Відділ управління ризиками також попросив цього гравця припинити надсилати їм електронні листи, оскільки гравець не надає те, що просили.


До речі, спочатку документи були запрошені у вересні 2022 року, і їх запитували кілька разів протягом наступних 2 місяців. У гравця було більше року, щоб надати ці документи.


Гравець може надати документи в управління ризиками. Інакше я більше нічого не можу тут зробити.


Ура

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Що ще мені потрібно довести казино? У мене є майже всі докази, і я навіть пішов до банку, щоб вимагати банківську виписку, яку я вже надав у управління ризиками. Я віддав їм майже все, включно з карткою, якою я завантажувався, і мені майже нічого не залишилося. Здається, казино просто не розуміє, що я сховав усі документи, тому що вони постійно кажуть, що я не заповнив документи. Я сказав їм, що дав їм майже все, пояснивши свою подорож від початку до перемоги.


Це зайняло у мене більше року через казино. Вони самовиключили мене без достатніх причин. Проблема з казино полягає в тому, що вони не слухають своїх гравців і не знають, як зрозуміти, що викликає розчарування серед гравців, особливо тих, хто просто грає, виграє, а потім не отримує свій виграш.


Будь ласка, віддайте мені мій виграш. Я не брешу казино. Подумай над цим; проблема казино дійшла до цього пункту, якщо я брешу. Я б проігнорував це, але я не можу змиритися з тим, що не отримав свій виграш, тому що я грав щиро, без брехні та жартів. Я неодноразово віддавав казино все, що мав. Сподіваюся, ви маєте до мене співчуття. Мій виграш дуже важливий для мене, тому що я маю намір надіслати його своїй родині, особливо на медичні витрати мого батька, а решту на навчання моєї дитини. Тому я налаштований боротися за це. На щастя, гуру казино тут, щоб допомогти мені зв’язатися з вами. Сподіваюся, ви можете задовольнити моє прохання. В ім'я Ісуса. Дай Боже більше душевного спокою. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Казино запросило певні документи, і, як вони стурбовані, ви досі їх не надали. Я не бачу документів, тому не можу коментувати, чи правильні ви надіслані документи.


Їхній коментар до вас в електронних листах полягав у тому, що ви поповнили свій рахунок кількома банківськими рахунками, які не відкриті на ваше ім’я, і вам потрібно надати виписки з банківських рахунків із зазначенням депозитів, а також посвідчення особи.


Я не можу нічого зробити в цьому випадку, оскільки вони все ще чекають на ці документи. Ви можете подати скаргу до нашої внутрішньої системи розгляду скарг. Якщо вони вирішать не на вашу користь, ви можете подати офіційну скаргу до ecogra. На жаль, через цей канал або будь-який інший афілійований форум нічого іншого не можна зробити. Дотримуйтеся офіційних процедур подання скарг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Ось як воно, сер. Якщо вони дійсно не мають наміру давати мені премію, то нехай буде так. Якби вони мали плани, вони повинні були дати їх раніше; для мене вони обманюють людей. Це все, що я можу сказати. Раніше я думав, що казино може трохи допомогти з щоденними витратами, якщо я виграю, але виявилося, що вони спричиняють стрес у моєму житті. Зараз з ними може впоратися тільки Бог.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я думав, що отримаю свій приз, бо чекав на нього, але виявляється, його немає. Я вже втомився друкувати на клавіатурі мобільного телефону, неодноразово пояснюючи. Вони мені нічого не дали, навіть 1 долар.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Чому ви не дотримуєтесь офіційної процедури подання скарг? Казино зобов’язане дотримуватися рішення ADR. Якщо вони виявлять, що ви надіслали всі документи, ви отримаєте свої гроші. Ви повинні дотримуватися офіційної процедури подання скарги. Скарга на партнерському форумі не принесе вам грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

вибачте, я не можу зрозуміти, що ви маєте на увазі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я використав свою віртуальну картку RBC Visa з моїм іменем на картці для депозиту та надав у казино фотографію картки. Отже, які ще докази вони шукають? Тепер у мене нова віртуальна картка Visa, тому що я деактивував стару, якою раніше завантажувався. Я не хотів, щоб карту, яка приносила нещастя, було видно, тому я просто її змінив. Від вас залежить, вірити ви в це чи ні; Здається, це ваш план ускладнити мені справи. Кажу тобі, я граю в казино. Для мого виведення я використовував переказ Interac для швидшого процесу, але, очевидно, це не так просто. Вони вимагають лише електронну пошту для переказу, і таке відчуття, ніби я шуткую над собою. Вони мають мою електронну адресу [ a***** n@yahoo.com ]можливо, плавна передача — це єдине, що потрібно для вирішення цієї проблеми. Мені важко, і я втомилася думати і шкодувати про цю ситуацію. Прошу помилувати мене; для моєї родини тут щось дійсно поставлено на карту. Будь ласка, допоможіть мені з цим. 😞😢

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Просто сподіваюся, що хтось мене зрозуміє, що я вже віддав усі документи. Мені дуже боляче і сумно. Я ніколи не думав, що моє улюблене онлайн-казино стане для мене джерелом горя на все життя. Я глибоко шкодую, чому я навіть грав з ними. Це справді невтішно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Чесно кажучи, я вже надав усе, що маю на банківському рахунку, включаючи всі документи, пов’язані з управлінням ризиками. Я дав їм усе, і я навіть пішов у свій банк, щоб отримати свою банківську виписку, яку я негайно передав. Я не впевнений, що ще їм потрібно; вони продовжують наполягати на банківських виписках. Іноді я не можу не думати, що вони мене обманюють. Ми всі просто люди, які живуть у цьому світі з різними місіями. Вони в позиції, а я гравець, але ми всі однакові. Тільки Бог знає все про нас. Велике спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо вам обом за ваші відповіді, електронні листи та додаткову інформацію.


Шановна Асуелан ,

« Можливо, плавна передача — це єдине, що потрібно для вирішення цієї проблеми » — ви, мабуть, зараз жартуєте.

Ви зазначили, що не розумієте, що мав на увазі представник казино під ADR/регуляторним органом і процедурою його рішення чи скарги на веб-сайті казино. Нічого, переглянувши всю зібрану інформацію, ми поки що не маємо її уточнювати, бо не має сенсу звертатися до цих установ. Дуже ймовірно, що це закінчиться так, як я думаю, що незабаром закінчиться тут.

Хоча ви могли надіслати всі свої документи в казино, якщо ви в будь-який момент зробили депозит за допомогою іншого способу оплати, зрозуміло, що це не було показано в жодному наданому вами документі. Крім того, гравці зобов’язані підтвердити свою особу, а також спосіб оплати та кошти, використані для депозитів. На жаль, якщо ви скористалися чужим способом оплати, і навіть не можете підтвердити це, надіславши необхідні документи, ми нічого не можемо з цим зробити, і ви не можете пройти перевірку.

Казино зазначило, що з вересня 2022 року та протягом наступних 2 місяців було кілька запитів щодо документів, які потрібні казино для проходження KYC. Ви запитали мене електронною поштою, чи потрібно надсилати всі повідомлення між вами та казино, оскільки їх багато. Тоді Ви двічі надіслали мені лише одне й те саме повідомлення про самовідчуження (розмову на 3 листи), при цьому воно абсолютно не має відношення до справи. Крім того, як я вже згадував, ви раніше надали нам відредагований/неповний зв’язок між вами та казино, тому інформація була оманливою та викривленою.

Звичайно, у цій справі є деякі сумні моменти, але, боюся, не на боці казино.

Тепер ми зробимо це трохи інакше.

Чи могли б Ви, будь ласка:

  • пересилайте мені всі повідомлення між вами та казино – усі повідомлення – повні, невідредаговані, оригінальні
  • напишіть у відділ управління ризиками казино із запитом про вашу перевірку та про те, що саме їм потрібно для завершення вашого KYC, і додайте мене в копію електронного листа , щоб я міг це побачити
  • дайте відповідь на це важливе запитання - чи використовували ви коли-небудь спосіб оплати (депозит) у цьому казино, який вам не належить?

Повідомте нас, коли все буде зроблено.

Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не зробите те, що вимагається в пунктах вище, протягом розумного часу або не виконайте інструкції, скаргу буде відхилено.

Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ні, як я вже казав раніше: « Я зробив депозит за допомогою своєї віртуальної картки Visa Королівського банку Канади, а знімаю її за допомогою Interact». Це мій особистий дебетовий кошик Visa. і немає відредагованого. Я справді втомився від цього.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановна Асуелан,

Дякуємо за додаткову інформацію. Однак неможливо підтвердити це вашими банківськими виписками.

Якщо нічого не було відредаговано, принаймні раніше ви надали нам неповну інформацію, яка вводить в оману.

Ваші банківські виписки показують багато транзакцій без інформації про точний час або інформацію про відправників/одержувачів цих транзакцій. У цих транзакціях є безлад – перекази регулярно надходять на ваш банківський рахунок і звідти кілька разів на день від/до кількох різних відправників/одержувачів із відображенням різних деталей транзакцій. Якщо не було інших проблем із вашим KYC/підтвердженням у казино, казино принаймні не може ідентифікувати депозити, зроблені в казино у ваших банківських виписках, що унеможливлює KYC. Крім того, схоже, що внесені кошти могли надійти від третьої сторони/хтось інший.

Як я бачу, ви не можете і не бажаєте співпрацювати. На жаль, як я попереджав вас вище, скаргу буде закрито/відхилено через відмову від співпраці та недостатньо доказів, що підтверджують ваші претензії.

Якби ви змогли задовольнити вимоги, висунуті казино, ви, ймовірно, змогли б вирішити це за допомогою служби підтримки клієнтів або управління ризиками казино, не залучаючи до цього жодної третьої сторони. Ми не можемо належним чином розглянути справу без додаткової інформації, яку ви мали б надати, але не змогли.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам звернутися до органу з азартних ігор, яким регулюється казино, або ADR. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Якщо ви переглянете свій підхід і вирішите співпрацювати, будь ласка, дотримуйтеся пунктів мого попереднього допису.


Щиро дякуємо команді Yukon Gold Casino за надання інформації та співпрацю.


З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого