Дякуємо вам обом за ваші відповіді, електронні листи та додаткову інформацію.
Шановна Асуелан ,
« Можливо, плавна передача — це єдине, що потрібно для вирішення цієї проблеми » — ви, мабуть, зараз жартуєте.
Ви зазначили, що не розумієте, що мав на увазі представник казино під ADR/регуляторним органом і процедурою його рішення чи скарги на веб-сайті казино. Нічого, переглянувши всю зібрану інформацію, ми поки що не маємо її уточнювати, бо не має сенсу звертатися до цих установ. Дуже ймовірно, що це закінчиться так, як я думаю, що незабаром закінчиться тут.
Хоча ви могли надіслати всі свої документи в казино, якщо ви в будь-який момент зробили депозит за допомогою іншого способу оплати, зрозуміло, що це не було показано в жодному наданому вами документі. Крім того, гравці зобов’язані підтвердити свою особу, а також спосіб оплати та кошти, використані для депозитів. На жаль, якщо ви скористалися чужим способом оплати, і навіть не можете підтвердити це, надіславши необхідні документи, ми нічого не можемо з цим зробити, і ви не можете пройти перевірку.
Казино зазначило, що з вересня 2022 року та протягом наступних 2 місяців було кілька запитів щодо документів, які потрібні казино для проходження KYC. Ви запитали мене електронною поштою, чи потрібно надсилати всі повідомлення між вами та казино, оскільки їх багато. Тоді Ви двічі надіслали мені лише одне й те саме повідомлення про самовідчуження (розмову на 3 листи), при цьому воно абсолютно не має відношення до справи. Крім того, як я вже згадував, ви раніше надали нам відредагований/неповний зв’язок між вами та казино, тому інформація була оманливою та викривленою.
Звичайно, у цій справі є деякі сумні моменти, але, боюся, не на боці казино.
Тепер ми зробимо це трохи інакше.
Чи могли б Ви, будь ласка:
- пересилайте мені всі повідомлення між вами та казино – усі повідомлення – повні, невідредаговані, оригінальні
- напишіть у відділ управління ризиками казино із запитом про вашу перевірку та про те, що саме їм потрібно для завершення вашого KYC, і додайте мене в копію електронного листа , щоб я міг це побачити
- дайте відповідь на це важливе запитання - чи використовували ви коли-небудь спосіб оплати (депозит) у цьому казино, який вам не належить?
Повідомте нас, коли все буде зроблено.
Будь ласка, зверніть увагу, якщо ви не зробите те, що вимагається в пунктах вище, протягом розумного часу або не виконайте інструкції, скаргу буде відхилено.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Thank you both for your replies, emails, and additional information.
Dear asuelan,
"maybe a smooth transfer is the only thing needed to resolve this" - you have to be kidding now.
You mentioned that you do not understand what the casino representative meant by ADR/regulator and its decision or complaint procedure on the casino website. Never mind, after reviewing all the gathered information, we do not have to clarify it for now, because it would not make sense to turn to those institutions. It would very likely end up like I think it will end up here soon.
Although you could have sent all your documents to the casino, if you made a deposit by someone else's payment method at any point, it is understandable that it was not shown in any document you provided. In addition, players are obliged to verify their identity as well as the payment method and funds used for deposits. Unfortunately, if you used someone else's payment method, and you are even not able to prove it by sending the requested documents, there is nothing we can do about that, and you cannot pass the verification.
The casino mentioned that there were several requests since September 2022 and during 2 following months regarding the documents the casino needs from you to complete your KYC. You asked me via email if you need to send all the communication between you and the casino because there is a lot of it. Then you sent me only one and the same communication about self-exclusion (3-email conversation) twice, while it is completely irrelevant to the case. In addition, as I mentioned, you previously provided us with edited/incomplete communication between you and the casino, so misleading and distorted information.
There are surely some sad things about this case, but I am afraid that not on the casino's side.
Now, we will do it a bit differently.
Can you please:
- forward to me all the communication between you and the casino - all communication - complete, unedited, original ones
- write to the casino's Risk Management department asking them about your verification and what exactly they need to complete your KYC, and put me in the CC of the email so I can see it
- answer this important question - did you, at any point, use a payment method (deposit) at this casino that did not belong to you?
Let us know once everything is done.
Please note if you fail to do what is required in the points above in a reasonable time or fail to follow the instructions, the complaint will be rejected.
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.