Yukon Gold Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Тож я граю в казино з нагородами казино, і вони закрили 2 мої облікові записи, один у grand mondial і один у yukongold casino, і я мав лише по одному в кожному, але я зробив їх за допомогою 2 різних електронних листів, і нічого не говорить про те, що ви не можете робити що, наскільки я бачив, я надіслав електронну пошту управлінню ризиками, і вони не відповіли, чому мій обліковий запис було закрито, його було закрито відразу після зняття 1500 доларів після завершення ставки з бонусних грошових балів. Тож будь-яка ідея, чому вони зробили б це, оскільки вони стверджують, що ви можете мати обліковий запис у кожному казино, яким вони володіють, але ніщо не говорить про те, що ви не можете використовувати іншу електронну адресу для кожного. Я думаю, що я спробую вимагати кілька облікових записів, але в мене є лише один yukongold і один grand mondial, тож навіщо викликати кілька облікових записів. Казино, з якого я пішов, було yukon gold

Шановний cameronc09912345,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Більше року, можливо, 2 вони жодного разу не запитували перевірку. iv багато разів отримував готівку. У мене є перевірка, якщо вони хочуть. Я грав у автомати, доки не закінчилася ставка, а потім грав на більш високі ставки та живі ігри. Це був бонус 15$ 200× зроблена ставка.

Дякую, cameronc09912345, за вашу відповідь. Не могли б ви уточнити, чи це був безкоштовний бонус, чи вам потрібно було внести кошти на свій рахунок, щоб активувати його?

Безкоштовний бонус після подання скарги в ecorga вони надіслали мені мої гроші, мій рахунок все ще заблокований без причини

Не могли б ви підтвердити, що всі ваші виграші виплачено, і єдина проблема полягає в тому, що ваш рахунок залишається заблокованим?

Я можу підтвердити, що так

.

Дякую, cameronc09912345, за роз’яснення. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Зрозумійте, що ми не можемо оштрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом, казино мають право обмежувати або навіть закривати облікові записи гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.

Боюся, якщо коштів не буде утримано, ми мало що зможемо для вас зробити.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Ні, я думаю, що я просто виграв у них багато грошей, і вони сумнівні, тому, якщо хтось стежить за цим або бачить цю скаргу, я закликаю їх не грати тут, тому що вони заблокують усі ваші облікові записи, якщо ви виграєте багато або граєте зі стратегією .

Я хотів би бути кориснішим, на жаль, ми не можемо змусити казино знову відкрити ваш заблокований рахунок.

Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино, оскільки вони хочуть прояснити ситуацію зі своєї точки зору.

Дякую, Петронела.

Наведене вище листування не малює повної картини, тому я хотів би розмістити факти для майбутніх гравців.

Гравець має кілька акаунтів у багатьох наших казино, а не лише в Yukon Gold.

Гравець має 2 облікові записи в Yukon Gold і 2 у Grand Mondial (бонус за реєстрацію було заявлено в обох), а також кілька облікових записів у 4 інших наших казино, з яких бонус за реєстрацію було заявлено кілька разів.

Щодо скарги гравця на ecogra:

Ми заплатили гравцеві 5 вересня.

Скарга ecogra надійшла 6 вересня.

Ecogra відповіла гравцеві, що, оскільки їхні кошти вже оброблено, скаргу закрито, як це було врегульовано оператором, і що облікові записи гравця залишатимуться закритими відповідно до цитованих умов обслуговування:

§13.i Усі рекламні акції можна подати лише один раз на пристрій, особу, домогосподарство, сім’ю, фізичну адресу, адресу електронної пошти, фінансовий рахунок, IP-адресу чи спільне мережеве середовище, наприклад бібліотеку, робоче місце, університет чи школу. Будь-які виграші, пов’язані з бонусом, який вимагали більше одного разу, буде конфісковано, а рахунок казино закрито.

Нас не змусили виплатити цьому гравцеві, як було запропоновано, оскільки ми вже заплатили гравцеві до отримання оскарження. Крім того, ми зробили це сумлінно.

Дякую, що дозволили мені опублікувати Petronela.

Ура

З вищезазначених причин я відхилю скаргу гравця як необґрунтовану. Дякую за розуміння.