Гравець з Канади незадоволений RTP казино (Return to Player). Оскільки гравець перевірив свій зв’язок з офіційним ADR, але не надав жодних підтверджуючих доказів заздалегідь, ми класифікуємо цей випадок як «відхилений». Гравець може знову зв’язатися з нами, коли офіційне ADR винесе своє офіційне рішення.
Сьогодні я крутився в новій грі місяця, виграв 150, а потім витратив 50 доларів і зміни на модифікатори, і з 10 обертань я повернув 63 центи за 10 обертання. Можна також надати докази цього. Супер розлючений
Шановний chadwkerr,
Щиро дякуємо за подання скарги. Я хочу повідомити вам, що ми не можемо висунути справу виключно на основі того, що ви описуєте. Іноді вам може пощастити, а іноді ні; так працюють казино та ігри в казино. Я б рекомендував прочитати нашу статтю про коефіцієнт виплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Якщо у вас є додаткова інформація, яка допоможе нашій справі, надішліть її мені. На жаль, наразі ми нічого не можемо зробити, якщо у нас немає жодних доказів того, що відбувається щось несправедливе. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо є ще щось, що я можу зробити для вас щодо вашої скарги.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Не могли б ви переслати всю свою історію ігор на petronela.k@casino.guru ? Будь ласка, зрозумійте, що дуже важко проаналізувати RTP за кількома знімками екрана. Дякую тобі.
Дійсно, я згадував про це раніше. Мені потрібна ваша історія ігор у форматі, відмінному від надісланих скріншотів. Я пропоную запитувати повну історію гри безпосередньо в казино. Важливо розуміти, що аналізувати RTP (повернення гравцеві) зі скріншотів є недоцільним. Під час роботи зі скріншотами стає надзвичайно складно точно підрахувати результати гри. Замість використання кількох простих клацань в Excel процес підрахунку стає ручним. Як ви можете собі уявити, якби ми отримували історію ігор від усіх наших користувачів у формі скріншотів, це зайняло б багато часу на розташування скріншотів у хронологічному порядку та ручне обчислення RTP годинами. Наша головна мета — вирішувати проблеми з онлайн-казино, а не витрачати зайвий час на впорядкування скріншотів. Дякую за розуміння.
Як я можу отримати їх із казино чи вам?
Будь ласка, спробуйте запитати всю історію гри безпосередньо в казино.
Я намагався попросити це, але вони в основному сказали мені робити те, що я зробив
Я попросив їх, і мені сказали зробити те, що я вже зробив 😕
Чи існує будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, яке ви можете переслати на адресу petronela.k@casino.guru ? Чи правильно я розумію, що казино відмовилося надати вашу повну історію гри?
Це правильно 😕 вони навіть не відповідають на мої електронні листи
Будь ласка, напишіть їм ще один електронний лист із запитом на історію гри та надішліть мені копію на адресу petronela.k@casino.guru . Дякую тобі.
Дякую вам за вашу електронну пошту. Чи пощастило запитати вашу історію гри через чат?
Я нічого не отримав від живого чату, вони просто грають дурня і кажуть мені надіслати електронну пошту на іншу адресу, яка наполовину менш корисна, ніж попередній хлопець, потім вони пропонують мені якийсь бонус, і все. silver edge yabby Yukon вони всі зробили це зі мною.
Моя відповідь на відгук цього гравця про наше казино з тієї самої причини, з якої він подав цю скаргу, знаходиться тут: https://casino.guru/profile-reviews/243175/chadwkerr
Ознайомившись із відгуками користувачів , я можу підтвердити, що казино вже надало сертифікат як доказ дотримання ними всіх відповідних правил.
Чи можемо ми ще щось для вас зробити? Мені шкода, що ми більше нічим не можемо вам допомогти.
Вони нічого не представили, у мене є 30 плюс обертань без жодної функції, потім я витрачаю 50 доларів на отримання кращого результату безкоштовних обертань, а ви намагаєтеся сказати мені, що 9 обертань становлять 0 доларів 0 центів, а фінальне обертання становить 68 центів ? Ви насправді не очікуєте, що я в це повірю?? Тоді де моя історія ігор?
Привіт ще раз
Я бачу, що ви звернулися до чату 7 червня, і вони дали вам інструкції щодо того, як знайти історію ігор у вашому обліковому записі.
30 спінів — це недостатньо велика вибірка, щоб оскаржити RTP. Регулятор перевіряє RTP протягом мільйонів обертань.
Якщо ви не задоволені відповіддю, будь ласка, зв’яжіться з ADR, однак ви, ймовірно, отримаєте таку саму відповідь, як я надав щодо розміру вибірки.
Ура
Це більше 30, а що таке adr? Я просто намагаюся повернути гроші, бо це лайно. Це п’ятий раз, коли мені не вдалося отримати виграш, або я втрачаю весь депозит, не вигравши 1/20 його. У будь-якому випадку через це вони втратять хорошого клієнта. Історія моїх ігор показує це, ясно як білий день. Це має бути 1/4 обертів, які ви повинні виграти?? І знову неточно, що привело мене до мого першого пункту, я не програв його, це було відібрано в мене.
Виходячи з попередніх інструкцій, ви отримали вказівки щодо того, як отримати історію ігор зі свого облікового запису. Важливо розуміти, що RTP (повернення гравцеві) розраховується на основі всієї історії гри та всіх сеансів гравця, а не лише кількох обертань чи звіту про депозити та зняття коштів. Різні фактори, такі як час відміни, індивідуальні стратегії та хід кожного сеансу, можуть впливати на результати. Якщо ви все ще вважаєте, що RTP казино нижчий, ніж очікувалося, ви можете зв’язатися з офіційною службою альтернативного вирішення спорів (ADR) за цим посиланням: [ посилання ].
Як подати питання чи скаргу до Комісії?
Запитання, скарги та запити на інформацію приймаються та розглядаються Комісією згідно з процедурами, викладеними в Положеннях, і, у разі необхідності, за допомогою професійних консультантів.
Будь-які скарги щодо ігрових сайтів, ліцензованих і регульованих Комісією, слід надсилати в письмовій формі до Комісії за поштовою адресою, номером факсу чи адресою електронної пошти, вказаними нижче, або електронною поштою complaints@gamingcommission.ca
Комісія зобов'язується оперативно реагувати на всі скарги. Будуть зроблені всі спроби сприяти прийняттю відповідних рішень між скаржниками та ліцензіатами.
Будь ласка, дайте мені знати, як ви хочете продовжити. Дякую тобі.
Оскільки гравець підтвердив свій зв’язок з офіційним ADR, але не надав жодних підтверджуючих доказів заздалегідь, ми класифікуємо цей випадок як «відхилений». Гравець може знову зв’язатися з нами, коли офіційне ADR винесе своє офіційне рішення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
