Гравець з Індії скасував виграш після того, як постачальник ігор позначив його гру. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.
Йдеться про мій виграш у еволюції, гра божевільна. Час: дата 31.03.2023, а час був ранок 04.31.00. Я зробив ставку, і моя ставка склала 32000 рупій на бонус, і це було помножено на щось велике, і я влучив джекпот у розмірі 9976000 індийських рупій, і мене також обробили та відобразили на моєму балансі, але згодом моя проблема виникла, коли я раптово почав знімати кошти, у них є платіж за зняття коштів у розмірі 35-50 хвилин, часовий проміжок зняття коштів і денний ліміт у розмірі 5 лакх рупій, тому я почав знімати свої кількість принаймні 7 днів по 5 лакх на день, потім вони зв’язалися зі мною через WhatsApp. Я поділюся з вами знімком екрана також про все, після чого вони заблокували мій обліковий запис, і я більше не можу увійти на веб-сайт, на щастя, я зробив знімок екрана кожного виграш і весь мій баланс, і навіть я записав на екрані все про мій баланс, тепер вони запитали про мої документи в понеділок, 04.03.2023 для перевірки, тому я надіслав усе через 2 дні, вони сказали, що подзвонять мені на zoom-конференцію зателефонуйте, вони подзвонили мені та сказали, що evolution підвищує вашу ставку, і сума виграшу неправильна, тому вони призупинили ваше зняття коштів і попросили підтвердження після того, як мій обліковий запис було заблоковано, і я не можу увійти і мої гроші зникли. 6 зняття було в очікуванні 5lakh рупій за зняття та одне зняття 50k після зняття 3050000 мій остаточний баланс був 13700000 і все зникло, будь ласка, допоможіть мені та вирішіть мою проблему. я ділюся доказами всього, щоб ви могли діяти
Шановний mallickanus,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мій обліковий запис було створено в березні на yolo247, і я пройшов перевірку на веб-сайті, його також підтвердили, і я особисто надіслав документи на WhatsApp
я грав у Crazy Time Blackjack. Мій найбільший виграш був у божевільний час, і в мене не було бонусної сумиНе могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри на petronela.k@casino.guru ? Заздалегідь дуже дякую.
Шановний mallickanus,
Будь ласка, зрозумійте, що аналізувати історію гри за скріншотами дуже складно та займає багато часу. Будь ласка, спробуйте надіслати запит на всю історію ігор у форматі Excel або PDF.
Насправді вони заблокували мій обліковий запис, я не можу увійти, у мене є лише скріншот, більше нічого вони не дають мені ввійти, і досі немає відповіді від них ні про що, сьогодні 11/04/2023 все ще немає допомоги
Дуже дякую, mallickanus, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, mallickanus,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Yolo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Yolo Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Перевірку завершено? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Вони ніколи не дадуть відповіді, вони просто обманюють людей
Шановний mallickanus,
Казино нещодавно зв’язалося зі мною та запитало деякі подробиці. Наразі я чекаю відповіді з додатковою інформацією та поясненням вашої проблеми. Крім того, наприкінці березня 2023 року казино було закрито.
Тому, а також на основі того факту, що хтось мені відповів, я подовжую таймер ще на 7 днів і чекаю, поки вони зв’яжуться зі мною та нададуть необхідну інформацію та деталі.
Однак зауважте, що якщо ніхто не зв’яжеться зі мною або не надасть мені відповідну інформацію до закінчення поточного таймера, ми будемо змушені закрити скаргу як нерозглянуту. Про те ж повідомили і в казино.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Шановний mallickanus,
Я отримав оновлення від представника казино.
Чи можете ви перевірити веб-сайт казино Yolo247, натиснувши ТУТ , і підтвердити, що це правильне казино?
І я поділився скріншотами з назвою казино
Дякуємо за підтвердження, mallickanus.
Добре, дозвольте мені пояснити ситуацію.
У нашій системі немає казино Yolo247. Однак його слід додати в наступні дні. Дійсно, на ваших скріншотах є логотип, але раніше не було причин перевіряти його. Ми покладаємося на те, що гравці надсилають свої скарги до правильних казино, тому ми зосереджуємося на важливіших речах у наданих даних.
Наразі у мене немає іншого виходу, окрім як знову встановити таймер, дочекатися, поки його буде додано до нашої системи, і зв’язатися з казино за межами цієї теми. Після того, як буде проведено перевірку казино, я передам скаргу правильному казино.
Я зв’язався з казино електронною поштою деякий час тому, і зараз я чекаю його відповіді та деталей. Тому я подовжую таймер (для відстеження часу обробки для правильного казино) і повідомлятиму вам про будь-які новини. Тепер правильне казино вже повідомлено про скаргу.
Дякуємо за терпіння та розуміння, вибачте за спричинені незручності.
Казино Yolo247 було додано до нашої системи, і незабаром після моєї попередньої публікації скаргу було оновлено до правильного казино. Оскільки я зв’язувався з ним усіма можливими способами більше тижня тому, я хотів би попросити казино відповісти на цю тему або на мої повідомлення поза нею. Продовжую таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Шановний mallickanus,
На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від відповідного казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розглядати цю скаргу, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
У разі будь-яких питань, не соромтеся зв’язатися зі мною заадресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
