Гравець з Іспанії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку через відсутність селфі. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Вони відключили мій акаунт за те, що я не надсилав селфі з моїм посвідченням, коли я вже підтвердив його. Що з того, що увійшло, вони мені закривають. Селфі ?? Так що c *** averr
Шановний Дексо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес, і немає нічого незвичного, коли вам запропонують надіслати селфі.
Якщо вас попросили зробити селфі з документами, що посвідчують особу, дотримуйтесь цих важливих вказівок:
- Не редагуйте зображення жодним чином
- Фотографія повинна містити ваше повне обличчя, лобове, без спотворень, тіней або відблисків світла. Якщо хтось робить фотографію за вас, переконайтеся, що він робить її зблизька і включає якомога менше фону (пам’ятайте, обрізання заборонено)
- Сфотографувавши посвідчення особи, переконайтеся, що воно чітке та достатньо близьке для читання без обрізання та редагування
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони відключили його, але у мене не було грошей для зняття грошей
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок було вимкнено з активним балансом 0 євро? Казино не тримає коштів, чи не так?