Гравець із Греції зіткнувся з проблемами виведення коштів після запиту на 300 євро два тижні тому, який було скасовано без попередження. Його ігрова сесія перевіряється, через що всі запити на зняття призупинено, і він не отримав ясності щодо процесу перевірки чи причини розслідування.
Я вніс і зняв 100 ¢€, і це було завершено за пару годин. 15 лютого я знову зробив депозит і в той же день попросив зняти 300 євро. Через єдиний раз, коли я отримав свої гроші так скоро, я зв’язався з їхнім чатом через 24 години, коли вони сказали мені, що іноді зняття займає кілька днів, і якщо трансакція не буде завершена за 48 годин, я повинен зв’язатися з ними, щоб пришвидшити процес.
Приблизно через 2-3 дні після запиту про зняття коштів я помітив, що вони скасували його без будь-якого іншого повідомлення. Я зв’язався з чатом і надіслав електронний лист до їхньої служби підтримки клієнтів, і вони сказали мені наступне:
«Ми хотіли б повідомити вам, що вашу ігрову сесію було направлено постачальнику для перевірки. Протягом цього періоду всі запити на зняття коштів будуть тимчасово призупинені. Будь ласка, зверніть увагу, що процес перевірки зазвичай займає до 14 днів, хоча іноді він може подовжуватися за цей період». Я не отримав жодної відповіді, хто є «постачальником» і за що мене «розслідують».
Ситуація така, до сьогодні, коли я отримав ту саму відповідь. Гроші все ще в порядку, мій активний обліковий запис, але опцію виведення для мене вимкнено. У мене є докази, щоб підтвердити це. Я також написав на дискусійний форум ybets вашого сайту зі скріншотами та фотографіями.
Шановний Paleo21!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ybets.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт, шановний Томасе, дякую за швидкий розгляд моєї скарги. Я відповім на ваші запитання один за одним:
• Так, ви правильно зрозуміли, я не можу зняти кошти, оскільки всі зняття призупинено (розділ зняття коштів деактивовано за допомогою «повідомлення зв’язатися зі службою підтримки»)
• Я грав у автомати
• Ні
Дякуємо за вашу відповідь.
Будь ласка, повідомте мене про подальші події.
Я чекав більше тижня, щоб отримати цю відповідь від ВАС???
Я думаю, що ви просто закинули справу.
У будь-якому випадку я відповім на ваші запитання, навіть якщо ні від кого нічого не очікую
- Ні, казино нічого не укладало. Ситуація така ж, як і тоді, коли я подав скаргу: я маю доступ до свого рахунку, гроші все ще там, але можливість виведення неактивна
Кілька днів тому я мав з ними розмову в чаті, під час якої вони повідомили мені, що розслідування зазвичай займає не більше місяця, тому мій час майже настав, і мені потрібно ще трохи терпіти.
У мене є стенограма цього
Дуже дякую, Paleo21, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
У самому кінці тижневого терміну, протягом якого казино має відповісти, ви приходите, щоб сказати мені, що мою справу буде передано іншому вашому колезі.
Я просто кину справу, ви їх покриваєте, немає сенсу
Шановний Paleo21!
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Перш ніж запросити Ybets Casino надати додаткову інформацію, дозвольте мені пояснити процес розгляду скарг у Центрі вирішення скарг Casino Guru. Отримавши скаргу електронною поштою, вона передається одному з наших перших служб реагування. Їхня роль полягає в тому, щоб оцінити характер проблеми та встановити всебічне розуміння обставин, що стосуються кожного окремого випадку. Після завершення цієї оцінки скаргу передають розв’язувачу – у цьому випадку мені, Катаріні. Наша відповідальність полягає в тому, щоб ініціювати та модерувати спілкування з казино. На основі інформації, наданої як гравцем, так і казино, ми сприяємо визначенню рішення.
Будь ласка, повідомте, чи бажаєте ви продовжити розгляд справи чи припинити справу. Будемо вдячні за вашу швидку відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
