ГоловнаСкаргиYbets Casino - Вилучення гравця відкладено.

Ybets Casino - Вилучення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 500 $

Ybets Casino
Надіслано: 18.01.2025 | Вирішено : 27.02.2025
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із США успішно перетворив 90 доларів на 2500 доларів, але зіткнувся з ускладненнями під час виведення коштів через два тижні. Незважаючи на численні запити електронною поштою, казино не запитувало ідентифікацію для KYC, і гравець виявив, що сайт міг бути законно не дозволеним для використання в США. Команда розгляду скарг втрутилася, і казино зрештою погодилося обробити виведення коштів гравця, одночасно закривши рахунок через порушення правил юрисдикції. Гравець підтвердив успішне виведення всіх коштів, що вирішило проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зміг перетворити 90 доларів на 2500 доларів із слотів і ставок на спорт, але вони не дозволяють мені зняти гроші, і минуло більше двох тижнів. Я надіслав близько 4 електронних листів і нарешті отримав відповідь, що вони все ще роблять kyc, але вони навіть не запитували моє посвідчення особи чи щось інше, тож що саме вони взагалі роблять. Крім того, я дізнався, що згідно з умовами обслуговування сайт навіть не дозволений у США, але це не має сенсу, оскільки я зміг увійти у свій обліковий запис на 3 різних IP-адресах у США. Будь-яке інше казино, яке було заборонено в США, обмежує вас робити ставки. Деякі ігри не завантажуються, тому я сподіваюся, що це лише ігри, які обмежені в США, тому що я знаю, що ставки на кіберспорт дозволені на багатьох веб-сайтах США, і слоти, які я використовував для виграшу, також були законними, згідно з Google.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні конкуренти!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему та розумію ваше розчарування цією ситуацією.

Щоб краще допомогти, уточніть наступні деталі:

  • Коли ви вперше зареєстрували свій обліковий запис у казино, і чи завершили ви процес перевірки облікового запису (KYC), чи є якісь кроки, що очікують на перевірку?
  • Чи були якісь проблеми з вашим депозитом або доступом до рахунку до вашого виграшу?
  • Ви згадали, що змогли увійти в систему з кількох IP-адрес у США. Чи могли б ви вказати, чи використовували ви будь-які служби VPN або проксі під час доступу до свого облікового запису? Іноді це може спричинити проблеми з перевіркою місцезнаходження.

Ваша співпраця має вирішальне значення для просування цієї справи та вирішення проблеми. Без вашого внеску та додаткової інформації ми не зможемо ефективно продовжити роботу. Я ціную ваше розуміння та сподіваюся, що незабаром ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему.

Якщо у вас є відповідне повідомлення щодо цього питання, надішліть його мені за адресою petronela.k@casino.guru .

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Один використовував мобільні дані, один використовував мій домашній Wi-Fi, а інший використовував vpn у Нью-Йорку. Після виграшу я спробував зняти гроші, але вони скасували і сказали, що мені потрібно підтвердити або щось в цьому роді. І минуло більше двох тижнів без жодного оновлення після кількох повідомлень. Вони просто кажуть мені чекати, але скільки часу потрібно, щоб перевірити виграш. Раніше я грав у 3 різних казино, і всі вони були миттєвими або протягом години KIC завершувався. Немає можливості, щоб це казино було так забезпечено формами kyc, оскільки воно набагато менш популярно, ніж інші, у яких я грав. Немає проблем із внесенням коштів, але коли ти виграєш, вони справді не хочуть давати тобі гроші й просто тримають тебе в заручниках, сподіваючись, що ти їх програєш, перш ніж у них буде час «перевірити» тебе. Знову ж таки, я грав у багатьох інших казино, і вони набагато популярніші, тому форми kyc були б набагато більшими, але якимось чином це маленьке казино з менш ніж 2000 гравців у слот-гравці з усіма іграми разом, коли я набираю це повідомлення має так багато форм kyc, що минуло понад 2 тижні, і вони навіть не запитували моє посвідчення особи чи щось інше. Я не розумію, чому вони мають майже 9 зірок, і лише після реєстрації я дізнався, що вони не приймають гравців у США, тому що я пішов на гуру казино, але це не має сенсу, оскільки, як я вже сказав, я використовував свій телефон не підключений до Wi-Fi, також використовував мій Wi-Fi і навіть vpn до іншого штату та всіх форм, я зміг увійти та зміг зробити ставку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні конкуренти!

Дуже вдячні за надання всіх необхідних деталей щодо вашої ситуації. Я розумію, наскільки це засмучує, особливо після того, як у минулому ви відчули гладкий процес з іншими казино.

Тим часом я хочу повідомити вам, що наразі казино має 28 скарг, які були подані нещодавно, і ми уважно стежимо за ситуацією.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я щиро сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення якомога швидше.

Дякуємо за терпіння та співпрацю.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Compewters,


Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися. Я розглянув вашу справу, і мені також вдалося без проблем зареєструватися в казино з IP-адреси Нью-Йорка, хоча в умовах казино США зазначено як юрисдикція з обмеженим доступом.


Зараз я зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити казино Ybets приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Ybets!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус перевірки гравця та інформацію про те, як гравець повинен діяти?

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гуру комп’ютерів і казино!


Ми передали цю інформацію до нашого технічного відділу.


Просимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння цього питання.


Будьте впевнені, що ми уважно стежимо за ситуацією, щоб забезпечити швидке вирішення.


З повагою,


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт казино Ybets,


Дякуємо за вашу відповідь, ми чекатимемо від вас подальших оновлень.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Сompewters і Casino Guru,


Під час процесу перевірки KYC виявилося, що гравець, про якого йде мова, є громадянином США.


На жаль, наші правила забороняють приймати гравців зі Сполучених Штатів.


Ми готові відшкодувати різницю між депозитом і зняттям коштів клієнта


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт казино Ybets,


Ми твердо переконані, що якщо гравцеві дозволено реєструватися, робити депозит і грати з обмеженої країни, цілком справедливо, що йому також будуть виплачені його виграші, припускаючи, що жодні інші правила не були порушені. Це чітко описано в нашому Кодексі чесних азартних ігор , де також зазначено, що казино, які ми вважаємо «чесними», повинні вживати заходів, щоб запобігти створенню облікових записів гравцями з обмежених країн.


Отже, ми вважаємо, що хоча рахунок гравця, звичайно, можна закрити, будь-які виграші повинні бути виплачені йому.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони попросили моє посвідчення особи, і коли я запитав, скільки часу знадобиться для перевірки, вони не відповіли. Вони ніколи навіть не відповідали мені електронною поштою, кажучи лише через цей сайт гуру казино. Як я вже сказав, я міг використовувати свої мобільні дані, домашній Wi-Fi і навіть vpn у Нью-Йорку, і щоразу це дозволяло мені ввійти та зробити ставку. Будь-який інший сайт, як-от 1xbet або ставка, просто не дозволяє вам отримати доступ до веб-сайту, якщо ви перебуваєте в США, але ваш сайт дозволяє мені входити в систему та робити ставки, навіть якщо я не підозрюю, що він заборонений у США, якщо я не прокрутив дрібний шрифт, але це не так на жодному іншому сайті. Чи можу я отримати свій виграш, а ви, хлопці, закрийте мій рахунок. Я намагався надіслати електронний лист yall, але, як я вже сказав, я не отримую відповіді. Єдиний раз, коли я отримав від вас відповідь, це коли я подав скаргу на цьому сайті.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Адаме,


Ми просимо додаткового часу, щоб оцінити доступність нашого сайту зі Сполучених Штатів.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт казино Ybets,


Звичайно, я відповідно продовжу таймер. Повторюю, мені також вдалося без проблем зареєструватися в казино з IP-адреси Нью-Йорка.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Навіть якщо закони про казино майже однакові в Калі та Нью-Йорку, ти можеш спробувати Каліфорнію, Адаме? Просто щоб викласти це в камені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Нарешті вони оновили сайт, тому ви не можете грати в азартні ігри в США. Але я все ще можу ввійти за допомогою мобільних даних і своєї звичайної мережі без vpn. Як я вже сказав, я робив більшість своїх ставок або на свій телефон, або на Wi-Fi, і єдиний раз, коли я коли-небудь використовував vpn, було тому, що один із браузерів, який я використовую під назвою Opera, мав вбудований vpn, але навіть тоді всі ставки, які я робив, були в США, що навіть не мало бути можливим. Як сказав Адам, я вважаю, що ви, хлопці, повинні віддати мені мій виграш, оскільки я міг робити ставки. Після цього ви можете поставити табличку з повідомленням, що його заборонено в країні, де діють обмеження, тому що всі інші онлайн-казино роблять це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановні Сompewters і Casino Guru,


Що стосується Casino Guru, ми вирішили продовжити виведення коштів гравця.


Однак зауважте, що після завершення виведення ми заблокуємо гравця.


Наразі кошти доступні для виведення.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт казино Ybets,


Велике спасибі за оновлення та ваше розуміння.


Шановні Сompewters,


Будь ласка, підтвердьте, коли ви успішно здійснили відкликання, і ми закриємо скаргу після її вирішення.


З повагою,

Адам



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зміг отримати 1000 доларів США, але чекаю на інші 1000 доларів через 24 години, тому я повернусь до вас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я зміг зняти всі свої кошти. Дякую, хлопці, за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Compewters,

Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Адам М

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого