Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням коштів у казино Ybets після виграшу 800 євро. Незважаючи на те, що попередні виплати було оброблено швидко, її нещодавню виплату було відкладено, а суму повернуто на її рахунок без попередження. Вона запідозрила, що це тактика зволікання, і попросила допомоги. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від неї, що завадило подальшому розслідуванню чи потенційним рішенням.
Привіт,
Сьогодні я грав у Starburst і Live Roulette в казино Ybets і програв 230 євро. Потім я знову вніс депозит і виграв майже 800 євро в Live Roulette, з яких я виплатив 750 євро. Останнім часом у мене було кілька виграшів (але вони не перевищували моїх програшів), і вони завжди виплачувались без проблем і дуже швидко (протягом 1 години). Сьогодні, через 6 годин, виплата не була оброблена, і я запитав у чаті, в чому причина. Вони сказали, що це помилка постачальника платежів (я знімаю за допомогою кредитної картки), і я повинен просто почекати. Тепер я знову перевіряю, чи виплату оброблено, і я бачу, що суму було зараховано назад на мій рахунок. Ніяк не повідомивши мене. Я хотів подати запит на ще одну виплату, і тепер я бачу інформацію. Постачальник ігор перевіряв мої ігри... Я зробив усі свої виграші в Live Roulette. Що тут мають перевіряти? Ваші власні групери? Для мене це просто тактика зволікання! Ви можете мені допомогти? Я стільки разів чув про цей «метод зупинки» від Ybets. Я справді не думаю, що це нормально!
З повагою
AW
Шановна Anoushka99,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
