ГоловнаСкаргиYbets Casino - Гравець втратив свій виграш, незважаючи на встановлені щоденні ліміти.

Ybets Casino - Гравець втратив свій виграш, незважаючи на встановлені щоденні ліміти.

Автоматичний переклад.

Сума: 6 800 €

Ybets Casino
Надіслано: 20.09.2024
Справу відкрито Поточний статус

Очікування відповіді казино

3д 14г 8хв 25с

Підсумок випадку

Переклад

Гравець із Греції зробив депозит у розмірі 275 євро, виграв 6800 євро та встановив ліміт у 10 євро на гру. Під час спроби виведення коштів казино відкладало та скасовувало зняття, вимагаючи документів KYC, знаючи, що гравець може втратити свій виграш під час процесу перевірки. Гравець стверджує, що інструмент обмеження не працює ефективно, і вимагає повної виплати свого виграшу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зробив депозит у розмірі 275 євро в казино, і мені вдалося виграти 6800 євро, я встановив ліміт у своєму профілі, щоб я міг грати лише на 10 євро, коли я намагався зняти гроші, вони навмисно затримали та скасували мої зняття та попросили мене надіслати документи для kyc, що добре, але вони сказали, що надішлють мій ігровий сеанс постачальнику, і це займе 10 робочих днів, щоб його перевірити, звичайно, вони зробили це, знаючи, що я втрачу гроші за цей період часу, і тому я встановив ліміт, проблема полягає в тому, що вони мають інструмент обмеження на своєму сайті, і здається, що ви встановили ліміт, він насправді не працює, і вони ніде не розголошують це, тому врешті-решт вони дозволили мені втратити все, а я мав лише мати можливість програти 10 євро. Я прошу, щоб мені виплатили повний виграш, тому що вони винні в тому, що вони так обманюють гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час зняття коштів, і встановлені вами ліміти.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступне:

  • Коли ви встановили ліміт у 10 євро, чи змогли ви побачити будь-яке підтвердження, що його було активовано?
  • Чи отримували ви від казино якісь конкретні причини щодо затримок і скасувань ваших виплат?
  • Які документи були потрібні для процесу KYC і чи ви їх надали?
  • Якщо можливо, чи могли б ви надати свою історію гри чи будь-яке відповідне повідомлення щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Без вашого внеску та необхідної інформації ми не зможемо ефективно просуватися вперед.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Я відповідаю на всі ваші запитання нижче

  • Коли я встановив ліміт у 10 євро, я побачив, що нижче з’явилося повідомлення про те, що я можу змінити ліміт у будь-який час, і дата, коли я встановив поточний, а також спроба змінити поточний каже, що модифікація заблокована, що для мене означає, що він активний і як зазвичай Мені довелося б чекати встановленого періоду, щоб він змінився, тому жодних ознак того, що обмеження не працюють
  • Щодо затримок, спершу вони сказали мені, що у них виникла технічна проблема зі зняттям коштів, і вони не можуть дати мені часові рамки для мого виведення коштів, тоді як у попередніх повідомленнях вони казали до 24 годин, що я бачу в їхніх відгуках про casino guru та trustpilot це вони говорили місяцями, після цього вони надіслали мені електронний лист із проханням підтвердити, хоча вони рекламували відсутність kyc, що взагалі не є проблемою запитувати kyc для мене, що було дивним, це те, що вони сказали, що надішлють мою ігрову сесію на постачальника гри для перевірки, і це займе 10 робочих днів, тому мої вилучення було скасовано з цієї причини. Я граю в онлайн-казино 5 років і ніколи не зустрічав жодного сайту, який би сказав, що вони надішлють ігровий сеанс постачальнику ігор. Це не має сенсу, оскільки я використовував кілька постачальників ігор.
  • Для kyc вони попросили фото водійського посвідчення, мою фотографію з моїми водійськими правами та їхнім сайтом у фоновому режимі та знімок екрана моєї картки в Apple Pay. До цього дня вони не підтвердили мій обліковий запис
  • На їхньому сайті немає історії ставок, але я маю скріншоти та відео багатьох моїх великих виграшів, які я можу надіслати вам і їхній електронний лист для kyc
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Сьогодні вони надіслали мені електронний лист про те, що вони закрили мій обліковий запис без жодного іншого пояснення чи вирішення моєї проблеми

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт syne5,

  • Не могли б ви пояснити, коли саме ви встановили ліміти ставок?
  • Крім того, чи намагалися ви зв’язатися з казино напряму або ввімкнути самовиключення у своєму обліковому записі, коли помітили, що можете грати за встановлені ліміти ставок?

дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я встановив ліміти 20.09.2024 о 2 годині ночі.

Я також спробував варіант самовиключення, але це також не спрацювало


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт syne5,

Ви згадали, що намагалися подати заявку на самовиключення у своєму обліковому записі, це правильно? Схоже, що ваш обліковий запис було закрито протягом трьох днів, що здається розумним з нашої точки зору. Коли ви надіслали запит на зняття коштів, а казино попросило надати документи KYC, це не означає навмисну затримку зняття коштів. Завершення процесу KYC є стандартною вимогою для обробки будь-якого зняття коштів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я натиснув опцію самовиключення, а не закриття облікового запису, у розділі обмежень на азартні ігри, який нібито надсилає вам електронний лист із інструкціями та дозволяє вам самовиключитися на вибраний період часу. Я не отримав жодних інструкцій, а в їхній електронній пошті про закриття облікового запису вони не Не розголошую, чому мій обліковий запис було закрито, вони просто сказали, що це було адміністративне рішення, і вони не можуть надати мені жодної інформації.

Також я знаю, що kyc є стандартною практикою (хоча вони не рекламують kyc, але добре), і я вже сказав вам, що це добре для мене, що є нестандартною практикою, це те, що нам потрібно 14 робочих днів, щоб надіслати вам сеанс ігрового процесу до постачальника ігор, щоб перевірити ігровий процес, оскільки, по-перше, я грав у багатьох різних постачальників, а по-друге, я грав і знімав гроші на понад 100 сайтах азартних онлайн-ігор, і я ніколи не чув про таке.

Нарешті, я хотів би зазначити, що я бачу багато відгуків про Trust Pilot, і тут це казино навмисно використовує виправдання, щоб затримати виплату, щоб змусити вас втратити гроші та уникнути виплати, непрацююча відповідальна гра, здається, також є однією з Я також попросив службу підтримки вимкнути мою можливість скасовувати зняття коштів, на що вони відмовилися без жодних пояснень.

Як мінімум я хотів би повернути свої депозити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, syne5, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт syne5,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино Ybets ,


Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?


Заздалегідь дякую.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і гуру казино!


Ми передали цю інформацію до нашого технічного відділу.


Просимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння цього питання.


Будьте впевнені, що ми уважно стежимо за ситуацією, щоб забезпечити швидке вирішення.


З повагою,


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Дякую за відповідь. Чекаємо на ваші оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, є новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і гуру казино!


Технічний відділ люб’язно попросив ще кілька днів для подальшого вивчення проблеми.


Просимо вас проявити терпіння, поки ми над цим працюємо.


Можу вас запевнити, що ми знайдемо рішення цієї проблеми, яке врахує всі зацікавлені сторони.


з повагою


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вони просто зволікають без причини, 7 днів більш ніж достатньо, щоб дослідити проблему

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Я встановлю останній таймер. Ми будемо чекати на вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і гуру казино!


Ми можемо підтвердити, що ми перевірили надану вами інформацію та маємо деякі проблеми з лімітами.


Наша технічна команда вже займається цими проблемами, і ми вирішимо їх якнайшвидше.


Тим часом ми вирішили повернути ваші кошти на ваш баланс.


Ми просимо вас утриматися від гри до подальшого повідомлення, оскільки ліміти наразі недоступні.


з повагою


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, дякую

Але я не можу увійти до свого облікового запису, ви заблокували мій доступ

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Хоча я радий чути, що кошти гравця будуть повернуті їм, чи можете ви сказати нам, чому обліковий запис гравця заблоковано?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я не розумію, чому вони змушені відкладати свої відповіді та відповідати щоразу за 1 годину до закінчення таймера, щоб виграти час. Минуло більше місяця, а вони навіть не повернули баланс і не відкрили мій рахунок, і я знаю, що вони навіть затримають більше за зняття коштів. Це займає набагато більше часу, ніж слід. Я навіть намагався зв’язатися з ними сам, але вони не відповідають.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і гуру казино!


Під час технічної роботи над лімітами та клієнтською проблемою ми натрапили на деякі нові деталі, про які незабаром оголосимо.


з повагою


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Знову відкладаючи вирішення проблеми, як ви думаєте, чи допоможе мені зв’язатися з їх гральним органом?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5,


Незважаючи на те, що казино відповідає вчасно та активно намагається вирішити проблему, інформуючи нас тут у ланцюжку, у нас немає причин зв’язуватися з гральним органом. Але я обіцяю вам, щойно у мене з’явиться відчуття, що казино просто втрачає час, я переконаюся, що таймер більше не встановлюється. Тоді ми можемо продовжити юридичні повноваження.

З огляду на це, враховуючи той факт, що казино має дуже хороший рейтинг, я впевнений, що в їхніх інтересах вирішити цю проблему якомога швидше.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і гуру казино!


Під час нашого розслідування ми виявили, що клієнт справді встановив ліміт ставок.


Однак ця дія була вжита після дефіциту балансу.


Всю історію гри клієнта, а також скріншот із системи, який підтверджує встановлення ліміту після програшу, ми надсилаємо поштою Сasino Guru.


Ось чому ліміт не спрацював, тому що клієнт просто не досяг ліміту.


з повагою


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це неправильно, у мене є запис екрана, який встановлює ліміт, поки я мав гроші на своєму рахунку, які я вже переслав гуру казино, ваші ліміти просто не працюють, і ви вже зізналися в цьому, я не розумію, що ви намагаєтеся тягнути сюди.

filefile

Це казино настільки тіньове, а також брехливе, його індекс безпеки спантеличив мене, що також пояснює, чому після зв’язку з pagcor вони відповіли, що більше не мають ліцензії, як ви можете бачити в розмові з ними, хоча вони все ще рекламують це на своєму веб-сайті file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, є новини?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5,


Чи можете ви сказати мені, яка ситуація з відшкодуванням, яке обіцяло казино? Вони повернули вам залишок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ні, мені нічого не повернули, і вони не відповідають на мої електронні листи вже 1 місяць, я не можу отримати відповідь, а також мій обліковий запис все ще вимкнено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Чи можете ви повідомити нам про ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, я не знаю, чи ви це пропустили, але тепер вони змінили свою історію і стверджують, що я встановив ліміт після того, як втратив гроші, і я маю докази того, що він був встановлений раніше file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і гуру казино!


Майте на увазі, що для повторної перевірки нашим технічним відділом може знадобитися додатковий час.


з повагою


Представник Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Хлопці, ця скарга майже відкрита протягом 3 місяців, просто дайте мені мої гроші, ви вже визнали, що ваші ліміти не працюють

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Будь ласка, повідомте нам, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю ситуацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний гуру казино!


Ми надіслали вам детальну інформацію про цю скаргу на цю електронну адресу -


Дякуємо за відповідь.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5,


Чи можете ви пояснити, чому дата на межі вказує 20.9, а дата запису екрана вказує 19.9? Ви зробили запис до нібито встановлення ліміту 20 вересня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Обмеження було встановлено 19/9, оскільки запис екрана показує, що я їх уже застосував, налаштування обмежень у будь-який час 20/9 означає, що я можу налаштувати їх знову наступного дня після встановлення, якщо хочу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна команда казино Ybets!


Я отримав від вас докази, які підтверджують ваше твердження, що гравець встановив ліміт 21 жовтня, але вже відіграв свій баланс напередодні. Чи правильно я розумію, що з вашого боку не було технічної помилки чи будь-якої проблеми, як ви зазначали у своїй попередній відповіді?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і Сasino Guru,


Ми передали всю інформацію до нашого відділу KYC і отримаємо відповідь у понеділок у робочі години.


Дякуємо за ваше розуміння та терпіння під час цього святкового сезону.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Дякуємо за оновлення. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і Сasino Guru,


Це вірно, наша система працює належним чином і жодних помилок не було.


Ліміт не встановлювався у зв'язку з тим, що у гравця на момент встановлення не було коштів на балансі.


з повагою,


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Це неправильно, і це показано на моєму записі екрана та знімках екрана

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5,


Прошу вибачення за мою довгу відповідь. Маю запитати вас, в одній публікації ви згадали, що встановили ліміти 20.09.2024 о 2 годині ночі. З іншого боку, в іншому пості ви згадали дату 19.09. Ви можете прокоментувати це? Ця інформація є важливою, оскільки казино стверджує (і надані докази підтверджують це), що ви встановили ліміт 21 вересня о 12:00, а залишок балансу було витрачено 20 вересня о 12:00.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Які докази? Я також надав докази, і ви можете чітко бачити ліміти, встановлені 19/9, я помилився з датою в публікації, яку ви згадуєте, але навіть у цю дату в мене були активні ліміти та баланс на моєму рахунку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

filefile

Я знову додаю вам знімки екрана, оскільки ви бачите, що запис відбувся 19/9, і обмеження мали бути активними, тому що коли я натиснув, щоб налаштувати їх у відео, було сказано, що вони заблоковані, як ви бачите, і я міг змініть їх до іншого ліміту лише через 24 години.

Я знаю, що ви не можете показати мені доказ того, що вони надіслали вам, але я думаю, що казино тут явно неправду, вони спочатку визнали, що мають проблеми з лімітами, а потім змінили свою історію.

Це другий випадок, коли я стикаюся з казино, яке брехне в своїх доказах, і вперше у мене були скріншоти, щоб підтвердити це, оскільки зараз у мене є запис, на якому чітко видно, як гроші на моєму рахунку та я переходжу до лімітів, тому сторінка оновлюється та показує, що обмеження вже існує та встановлено, я не розумію, як ви можете цього не бачити.

Якщо вам знову потрібен запис екрана, дайте мені знати.

Сподіваюся, що тут буде справедливий суд.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5,


Будь ласка, надішліть мені запис екрану. Ви можете використовувати мою електронну адресу michal.v@casino.guru . Я буду чекати на вашу електронну пошту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я надіслав його вам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Гравець надав мені запис екрана, який підтверджує його заяву про те, що він встановив ліміти 19 вересня, оскільки датою можливої ​​зміни, зазначеною в записі та на знімках екрана, є 20 вересня. Чи був інший випадок, коли гравець встановлював ліміти у своєму обліковому записі, крім нібито 20 вересня? Або він встановив обмеження лише один раз? Крім того, чи спрацьовують обмеження відразу після їх встановлення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і Сasino Guru,


Просимо вибачення за затримку.


Зверніть увагу, що для відповіді потрібна інформація від технічного відділу.


Ми постараємося надати відповідь у перші дні робочого тижня.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення. Я буду чекати на ваше повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і Сasino Guru,


Ми визнаємо нашу часткову відповідальність у цьому питанні та, враховуючи ваші занепокоєння, ми готові розглянути цю скаргу.


Рахунок гравця буде розблоковано, а кошти будуть зараховані та доступні для зняття.


з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вітаю! На даний момент мій обліковий запис все ще заблоковано. Я повідомлю вас, якщо щось зміниться

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Зараз мій рахунок знову відкрито, але гроші не надійшли

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Я сподіваюся, що рахунок буде знову відкрито, але гравець не зможе вносити депозит або грати, і єдиною діяльністю, яку він зможе виконувати на своєму рахунку, буде зняття обіцяної суми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Мій обліковий запис відкритий, але вони все ще не зарахували гроші, також я думаю, що я все ще можу правильно внести депозит і грати, оскільки ігри завантажуються нормально, вони також надсилають мені спам із пропозиціями електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

У моєму обліковому записі все ще нічого, вони все ще надсилають мені спам із пропозиціями та заблокували мене в чаті служби підтримки, подивимося, яке виправдання вони знову знайдуть, щоб затримати мені платіж

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5 і Сasino Guru,


Кошти незабаром будуть зараховані на ваш рахунок і будуть доступні для зняття.


Я подбаю про те, щоб цей процес завершився якомога швидше.



з повагою


Представник казино Ybets

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На моєму рахунку все ще 0 грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний syne5,


будь ласка, повідомте мене, як тільки ви успішно виведете свої кошти. Я буду чекати почути від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт! Я не можу зняти гроші зі свого рахунку, тому що казино нічого не зарахувало, мій баланс все ще 0, і вони не відповідають на жодні мої електронні листи, вони все ще затягують усю ситуацію та зловживають таймерами, як ви можете чітко бачити file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вибачте, але на даний момент ви повинні встановити таймер, щоб казино зарахувало гроші, інакше закрийте скаргу як невирішену. Минуло 1,5 тижні відтоді, як вони сказали, що вони зарахують гроші, але вони нічого не зробили. Я також спостерігаю за іншими скаргами, і вони дотримуються тієї самої схеми затримки якомога довше, і я знаю, що після цього вони затримають для kyc, щоб виграти час, минуло 5 місяців, а в моєму нічого немає рахунок, виведення займе до року з цією тактикою.

Вони також заборонили мені підтримувати в прямому ефірі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановне казино Ybets!


Чи можете ви повідомити нам, яка затримка з платежем?

Автоматичний переклад.
Очікує затвердженння
Очікує затвердженння
Переклад
Очікує затвердженння

Ця публікація наразі приватна. Вона чекає схвалення Казино Гуру. Ми публікуємо нові дописи тільки після перевірки вручну, щоб переконатися, що вони не містять конфіденційної інформації, призначеної для перегляду тільки залученими сторонами.

У Ybets Casino є 3д 14г 8хв 25с на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого