Ybets Casino - Гравець втратив свій виграш, незважаючи на встановлені щоденні ліміти.

Я зробив депозит у розмірі 275 євро в казино, і мені вдалося виграти 6800 євро, я встановив ліміт у своєму профілі, щоб я міг грати лише на 10 євро, коли я намагався зняти гроші, вони навмисно затримали та скасували мої зняття та попросили мене надіслати документи для kyc, що добре, але вони сказали, що надішлють мій ігровий сеанс постачальнику, і це займе 10 робочих днів, щоб його перевірити, звичайно, вони зробили це, знаючи, що я втрачу гроші за цей період часу, і тому я встановив ліміт, проблема полягає в тому, що вони мають інструмент обмеження на своєму сайті, і здається, що ви встановили ліміт, він насправді не працює, і вони ніде не розголошують це, тому врешті-решт вони дозволили мені втратити все, а я мав лише мати можливість програти 10 євро. Я прошу, щоб мені виплатили повний виграш, тому що вони винні в тому, що вони так обманюють гравців.

Шановний syne5,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час зняття коштів, і встановлені вами ліміти.

Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступне:

• Коли ви встановили ліміт у 10 євро, чи змогли ви побачити будь-яке підтвердження, що його було активовано?
• Чи отримували ви від казино якісь конкретні причини щодо затримок і скасувань ваших виплат?
• Які документи були потрібні для процесу KYC і чи ви їх надали?
• Якщо можливо, чи могли б ви надати свою історію гри чи будь-яке відповідне повідомлення щодо цієї проблеми? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Без вашого внеску та необхідної інформації ми не зможемо ефективно просуватися вперед.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Петронела

Привіт,

Я відповідаю на всі ваші запитання нижче

• Коли я встановив ліміт у 10 євро, я побачив, що нижче з’явилося повідомлення про те, що я можу змінити ліміт у будь-який час, і дата, коли я встановив поточний, а також спроба змінити поточний каже, що модифікація заблокована, що для мене означає, що він активний і як зазвичай Мені довелося б чекати встановленого періоду, щоб він змінився, тому жодних ознак того, що обмеження не працюють
• Щодо затримок, спершу вони сказали мені, що у них виникла технічна проблема зі зняттям коштів, і вони не можуть дати мені часові рамки для мого виведення коштів, тоді як у попередніх повідомленнях вони казали до 24 годин, що я бачу в їхніх відгуках про casino guru та trustpilot це вони говорили місяцями, після цього вони надіслали мені електронний лист із проханням підтвердити, хоча вони рекламували відсутність kyc, що взагалі не є проблемою запитувати kyc для мене, що було дивним, це те, що вони сказали, що надішлють мою ігрову сесію на постачальника гри для перевірки, і це займе 10 робочих днів, тому мої вилучення було скасовано з цієї причини. Я граю в онлайн-казино 5 років і ніколи не зустрічав жодного сайту, який би сказав, що вони надішлють ігровий сеанс постачальнику ігор. Це не має сенсу, оскільки я використовував кілька постачальників ігор.
• Для kyc вони попросили фото водійського посвідчення, мою фотографію з моїми водійськими правами та їхнім сайтом у фоновому режимі та знімок екрана моєї картки в Apple Pay. До цього дня вони не підтвердили мій обліковий запис
• На їхньому сайті немає історії ставок, але я маю скріншоти та відео багатьох моїх великих виграшів, які я можу надіслати вам і їхній електронний лист для kyc

Сьогодні вони надіслали мені електронний лист про те, що вони закрили мій обліковий запис без жодного іншого пояснення чи вирішення моєї проблеми

Привіт syne5,

• Не могли б ви пояснити, коли саме ви встановили ліміти ставок?
• Крім того, чи намагалися ви зв’язатися з казино напряму або ввімкнути самовиключення у своєму обліковому записі, коли помітили, що можете грати за встановлені ліміти ставок?

дякую

Я встановив ліміти 20.09.2024 о 2 годині ночі.

Я також спробував варіант самовиключення, але це також не спрацювало

Привіт syne5,

Ви згадали, що намагалися подати заявку на самовиключення у своєму обліковому записі, це правильно? Схоже, що ваш обліковий запис було закрито протягом трьох днів, що здається розумним з нашої точки зору. Коли ви надіслали запит на зняття коштів, а казино попросило надати документи KYC, це не означає навмисну затримку зняття коштів. Завершення процесу KYC є стандартною вимогою для обробки будь-якого зняття коштів.

Я натиснув опцію самовиключення, а не закриття облікового запису, у розділі обмежень на азартні ігри, який нібито надсилає вам електронний лист із інструкціями та дозволяє вам самовиключитися на вибраний період часу. Я не отримав жодних інструкцій, а в їхній електронній пошті про закриття облікового запису вони не Не розголошую, чому мій обліковий запис було закрито, вони просто сказали, що це було адміністративне рішення, і вони не можуть надати мені жодної інформації.

Також я знаю, що kyc є стандартною практикою (хоча вони не рекламують kyc, але добре), і я вже сказав вам, що це добре для мене, що є нестандартною практикою, це те, що нам потрібно 14 робочих днів, щоб надіслати вам сеанс ігрового процесу до постачальника ігор, щоб перевірити ігровий процес, оскільки, по-перше, я грав у багатьох різних постачальників, а по-друге, я грав і знімав гроші на понад 100 сайтах азартних онлайн-ігор, і я ніколи не чув про таке.

Нарешті, я хотів би зазначити, що я бачу багато відгуків про Trust Pilot, і тут це казино навмисно використовує виправдання, щоб затримати виплату, щоб змусити вас втратити гроші та уникнути виплати, непрацююча відповідальна гра, здається, також є однією з Я також попросив службу підтримки вимкнути мою можливість скасовувати зняття коштів, на що вони відмовилися без жодних пояснень.

Як мінімум я хотів би повернути свої депозити.

Дуже дякую, syne5, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт syne5,

Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.

Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.

Шановне казино Ybets ,

Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

з повагою

Міхал

Шановний syne5 і гуру казино!

Ми передали цю інформацію до нашого технічного відділу.

Просимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння цього питання.

Будьте впевнені, що ми уважно стежимо за ситуацією, щоб забезпечити швидке вирішення.

З повагою,

Представник Ybets

Шановне казино Ybets!

Дякую за відповідь. Чекаємо на ваші оновлення.

Привіт, є новини?

Шановний syne5 і гуру казино!

Технічний відділ люб’язно попросив ще кілька днів для подальшого вивчення проблеми.

Просимо вас проявити терпіння, поки ми над цим працюємо.

Можу вас запевнити, що ми знайдемо рішення цієї проблеми, яке врахує всі зацікавлені сторони.

з повагою

Представник Ybets

Вони просто зволікають без причини, 7 днів більш ніж достатньо, щоб дослідити проблему

Шановне казино Ybets!

Я встановлю останній таймер. Ми будемо чекати на вашу відповідь.