Гравець із Греції зробив депозит у розмірі 275 євро, виграв 6800 євро та встановив ліміт у 10 євро на гру. Під час спроби виведення коштів казино відкладало та скасовувало зняття, вимагаючи документів KYC, знаючи, що гравець може втратити свій виграш під час процесу перевірки. Гравець стверджує, що інструмент обмеження не працює ефективно, і вимагає повної виплати свого виграшу.
Я зробив депозит у розмірі 275 євро в казино, і мені вдалося виграти 6800 євро, я встановив ліміт у своєму профілі, щоб я міг грати лише на 10 євро, коли я намагався зняти гроші, вони навмисно затримали та скасували мої зняття та попросили мене надіслати документи для kyc, що добре, але вони сказали, що надішлють мій ігровий сеанс постачальнику, і це займе 10 робочих днів, щоб його перевірити, звичайно, вони зробили це, знаючи, що я втрачу гроші за цей період часу, і тому я встановив ліміт, проблема полягає в тому, що вони мають інструмент обмеження на своєму сайті, і здається, що ви встановили ліміт, він насправді не працює, і вони ніде не розголошують це, тому врешті-решт вони дозволили мені втратити все, а я мав лише мати можливість програти 10 євро. Я прошу, щоб мені виплатили повний виграш, тому що вони винні в тому, що вони так обманюють гравців.
Шановний syne5,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися під час зняття коштів, і встановлені вами ліміти.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та надати вам ефективну допомогу, будь ласка, поясніть наступне:
Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб ми могли продовжити розгляд цієї справи та працювати над її вирішенням. Без вашого внеску та необхідної інформації ми не зможемо ефективно просуватися вперед.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт,
Я відповідаю на всі ваші запитання нижче
Сьогодні вони надіслали мені електронний лист про те, що вони закрили мій обліковий запис без жодного іншого пояснення чи вирішення моєї проблеми
Привіт syne5,
дякую
Я встановив ліміти 20.09.2024 о 2 годині ночі.
Я також спробував варіант самовиключення, але це також не спрацювало
Привіт syne5,
Ви згадали, що намагалися подати заявку на самовиключення у своєму обліковому записі, це правильно? Схоже, що ваш обліковий запис було закрито протягом трьох днів, що здається розумним з нашої точки зору. Коли ви надіслали запит на зняття коштів, а казино попросило надати документи KYC, це не означає навмисну затримку зняття коштів. Завершення процесу KYC є стандартною вимогою для обробки будь-якого зняття коштів.
Я натиснув опцію самовиключення, а не закриття облікового запису, у розділі обмежень на азартні ігри, який нібито надсилає вам електронний лист із інструкціями та дозволяє вам самовиключитися на вибраний період часу. Я не отримав жодних інструкцій, а в їхній електронній пошті про закриття облікового запису вони не Не розголошую, чому мій обліковий запис було закрито, вони просто сказали, що це було адміністративне рішення, і вони не можуть надати мені жодної інформації.
Також я знаю, що kyc є стандартною практикою (хоча вони не рекламують kyc, але добре), і я вже сказав вам, що це добре для мене, що є нестандартною практикою, це те, що нам потрібно 14 робочих днів, щоб надіслати вам сеанс ігрового процесу до постачальника ігор, щоб перевірити ігровий процес, оскільки, по-перше, я грав у багатьох різних постачальників, а по-друге, я грав і знімав гроші на понад 100 сайтах азартних онлайн-ігор, і я ніколи не чув про таке.
Нарешті, я хотів би зазначити, що я бачу багато відгуків про Trust Pilot, і тут це казино навмисно використовує виправдання, щоб затримати виплату, щоб змусити вас втратити гроші та уникнути виплати, непрацююча відповідальна гра, здається, також є однією з Я також попросив службу підтримки вимкнути мою можливість скасовувати зняття коштів, на що вони відмовилися без жодних пояснень.
Як мінімум я хотів би повернути свої депозити.
Дуже дякую, syne5, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт syne5,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Ybets ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми та прояснити ситуацію?
Заздалегідь дякую.
з повагою
Міхал
Шановний syne5 і гуру казино!
Ми передали цю інформацію до нашого технічного відділу.
Просимо вибачення за можливі незручності та дякуємо за розуміння цього питання.
Будьте впевнені, що ми уважно стежимо за ситуацією, щоб забезпечити швидке вирішення.
З повагою,
Представник Ybets
Шановне казино Ybets!
Дякую за відповідь. Чекаємо на ваші оновлення.
Шановний syne5 і гуру казино!
Технічний відділ люб’язно попросив ще кілька днів для подальшого вивчення проблеми.
Просимо вас проявити терпіння, поки ми над цим працюємо.
Можу вас запевнити, що ми знайдемо рішення цієї проблеми, яке врахує всі зацікавлені сторони.
з повагою
Представник Ybets
Вони просто зволікають без причини, 7 днів більш ніж достатньо, щоб дослідити проблему
Шановне казино Ybets!
Я встановлю останній таймер. Ми будемо чекати на вашу відповідь.
Шановний syne5 і гуру казино!
Ми можемо підтвердити, що ми перевірили надану вами інформацію та маємо деякі проблеми з лімітами.
Наша технічна команда вже займається цими проблемами, і ми вирішимо їх якнайшвидше.
Тим часом ми вирішили повернути ваші кошти на ваш баланс.
Ми просимо вас утриматися від гри до подальшого повідомлення, оскільки ліміти наразі недоступні.
з повагою
Представник Ybets
Привіт, дякую
Але я не можу увійти до свого облікового запису, ви заблокували мій доступ
Шановне казино Ybets!
Хоча я радий чути, що кошти гравця будуть повернуті їм, чи можете ви сказати нам, чому обліковий запис гравця заблоковано?
Привіт, я не розумію, чому вони змушені відкладати свої відповіді та відповідати щоразу за 1 годину до закінчення таймера, щоб виграти час. Минуло більше місяця, а вони навіть не повернули баланс і не відкрили мій рахунок, і я знаю, що вони навіть затримають більше за зняття коштів. Це займає набагато більше часу, ніж слід. Я навіть намагався зв’язатися з ними сам, але вони не відповідають.
Шановний syne5 і гуру казино!
Під час технічної роботи над лімітами та клієнтською проблемою ми натрапили на деякі нові деталі, про які незабаром оголосимо.
з повагою
Представник Ybets
Знову відкладаючи вирішення проблеми, як ви думаєте, чи допоможе мені зв’язатися з їх гральним органом?
Шановний syne5,
Незважаючи на те, що казино відповідає вчасно та активно намагається вирішити проблему, інформуючи нас тут у ланцюжку, у нас немає причин зв’язуватися з гральним органом. Але я обіцяю вам, щойно у мене з’явиться відчуття, що казино просто втрачає час, я переконаюся, що таймер більше не встановлюється. Тоді ми можемо продовжити юридичні повноваження.
З огляду на це, враховуючи той факт, що казино має дуже хороший рейтинг, я впевнений, що в їхніх інтересах вирішити цю проблему якомога швидше.
Шановний syne5 і гуру казино!
Під час нашого розслідування ми виявили, що клієнт справді встановив ліміт ставок.
Однак ця дія була вжита після дефіциту балансу.
Всю історію гри клієнта, а також скріншот із системи, який підтверджує встановлення ліміту після програшу, ми надсилаємо поштою Сasino Guru.
Ось чому ліміт не спрацював, тому що клієнт просто не досяг ліміту.
з повагою
Представник Ybets
Це неправильно, у мене є запис екрана, який встановлює ліміт, поки я мав гроші на своєму рахунку, які я вже переслав гуру казино, ваші ліміти просто не працюють, і ви вже зізналися в цьому, я не розумію, що ви намагаєтеся тягнути сюди.
Це казино настільки тіньове, а також брехливе, його індекс безпеки спантеличив мене, що також пояснює, чому після зв’язку з pagcor вони відповіли, що більше не мають ліцензії, як ви можете бачити в розмові з ними, хоча вони все ще рекламують це на своєму веб-сайті 
Шановний syne5,
Чи можете ви сказати мені, яка ситуація з відшкодуванням, яке обіцяло казино? Вони повернули вам залишок?
Ні, мені нічого не повернули, і вони не відповідають на мої електронні листи вже 1 місяць, я не можу отримати відповідь, а також мій обліковий запис все ще вимкнено
Шановне казино Ybets!
Чи можете ви повідомити нам про ситуацію?
Привіт, я не знаю, чи ви це пропустили, але тепер вони змінили свою історію і стверджують, що я встановив ліміт після того, як втратив гроші, і я маю докази того, що він був встановлений раніше 
Шановний syne5 і гуру казино!
Майте на увазі, що для повторної перевірки нашим технічним відділом може знадобитися додатковий час.
з повагою
Представник Ybets
Хлопці, ця скарга майже відкрита протягом 3 місяців, просто дайте мені мої гроші, ви вже визнали, що ваші ліміти не працюють
Шановне казино Ybets!
Будь ласка, повідомте нам, щоб ми могли якомога швидше вирішити цю ситуацію.
Шановний syne5,
Чи можете ви пояснити, чому дата на межі вказує 20.9, а дата запису екрана вказує 19.9? Ви зробили запис до нібито встановлення ліміту 20 вересня?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
