Гравець з Бразилії вніс 150 бразильських реалів, але казино заявило, що вони не отримали кошти і не зарахували депозит. Гравець мав квитанцію про оплату та виписку з банківського рахунку на підтвердження своїх вимог. Проблему було передано постачальнику платежів для дослідження, і через кілька робочих днів суму депозиту було успішно зараховано на рахунок гравця. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.
Я вніс 150 бразильських реалів, які були списані з мого рахунку, але казино сказало, що вони не отримали гроші та не зарахували мій депозит. У мене є квитанція про оплату та виписка з банківського рахунку, щоб підтвердити це. Чи не могли б ви мені допомогти?
Шановний Еріклео,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Привіт, Пертронела, так, це був мій перший депозит, я надсилаю тобі квитанцію, дякую!
Я повністю співчуваю твоєму розчаруванню, Еріклео. Як я вже згадував раніше, процес пошуку та повернення ваших коштів на ваш банківський рахунок або зарахування їх на ваш рахунок у казино може зайняти деякий час. Щоб дати казино достатню можливість дослідити та вирішити проблему, я продовжу терміни ще на 28 днів, тобто на цілий місяць. Якщо до того часу не буде досягнуто прогресу, ми втрутимося. Давайте зберігати оптимізм і чекати позитивних новин щодо ваших вкладених коштів. Наперед дякуємо за терпіння та розуміння.
Шановний Еріклео!
Ми передали проблему нашому платіжному оператору для подальшого вивчення.
Цей процес зазвичай займає кілька робочих днів, тому ми цінуємо ваше терпіння.
Будьте впевнені, ми уважно стежимо за ситуацією, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою, щойно ми отримаємо оновлення.
З повагою,
Представник Ybets
Привіт, Петронела, я отримав депозит на свій рахунок, дякую за вашу допомогу!
Шановні Еріклео та Петронела!
Ми раді повідомити вам, що ми отримали оновлення від постачальника платежів, і суму депозиту було успішно зараховано на рахунок ericleo.
Дякуємо за терпіння та розуміння протягом цього процесу
З повагою,
Представник Ybets
Шановний Еріклео,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
