Гравець із США має проблеми з переведенням виграшу після виконання вимог щодо ставок для безкоштовного бездепозитного бонусу. Після виграшу понад 240 доларів він виявляє, що баланс його рахунку зменшився до 48,48 доларів через «скасування купона» без попередньої інформації про це обмеження.
Я грав на один із безкоштовних бездепозитних бонусів yabbys, і після мого початкового виграшу він стверджував, що мені потрібно було поставити лише 54,12 доларів США, щоб отримати свій виграш. Я продовжив і вирішив зіграти в Bubble Witch 3, де я виграв $240,00+ доларів. До цього моменту я повністю зіграв свої необхідні виграші, і я був радий отримати $272,59. Я натиснув на касира, щоб отримати готівку зараз, і миттєво на моєму рахунку залишилося лише 48,48 доларів США.... Мені сказали, що це було «скасування купона», але ніде нічого не згадувалося, що я міг виявити, що мені не дозволили вимагати свій виграші ТІЛЬКИ тому, що мені потрібно було зіграти через них, щоб отримати їх. Я розповіла своєму хлопцю про ці виграші, і ми планували використати їх на рахунки. Зараз я плачу, тому що мені страшенно соромно, що я мушу сказати йому, що мене фактично ошукали.
Шановний WhaleSteak!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про розчарування, яке ви зазнали через свої виграші в Yabby Casino. Я розумію, яке це повинно бути розчаруванням, особливо після виконання вимог щодо ставок і очікування використання цих коштів.
Щоб допомогти нам краще зрозуміти ситуацію та виступати за справедливий результат, чи не могли б ви надати додаткові відомості?
Важливо зауважити, що згідно з Правилами та Умовами казино максимальна сума виведення безкоштовних бездепозитних бонусів становить 50 доларів США. Ось посилання для довідки: [ посилання ]:
Загальні правила купонів на безкоштовні обертання
Якщо інше не обумовлено в рекламній акції, Гравець може зняти суму $/€/AUD50 і максимум $/€ 50.
Гравець зобов'язаний зробити ставку в 30 разів від вартості виграшу безкоштовних спінів.
Гравець розуміє, що Казино автоматично зніме зайві кошти з Облікового запису користувача після того, як Гравець отримає максимальну суму для зняття.
Якщо у вас є відповідне повідомлення від казино, яке могло б прояснити їхню відповідь або надати додатковий контекст, будь ласка, перешліть його petronela.k@casino.guru . Ваша співпраця має вирішальне значення для того, щоб допомогти нам продовжити розгляд цієї справи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
