Гравець із США виграв понад 400 доларів США в рамках акції Welcome з максимальною сумою викупу 50 доларів США. Однак казино конфіскувало всі виграші, стверджуючи, що у нього було кілька рахунків, що він заперечував. Після розслідування ми виявили, що гравець зареєстрував чотири облікові записи з подібними або однаковими особистими даними/даними, порушуючи положення та умови казино. Скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення умов казино.
Я виграв трохи більше 400 доларів США під час вітальної рекламної акції, вони сказали, що максимальна сума викупу в цій акції становить 50,00. Мене це влаштовувало, але вони надіслали електронний лист про те, що в мене кілька облікових записів, і забрали всі мої виграші, а в мене лише 1 обліковий запис і це все, що у мене коли-небудь було, вони шукають причини, щоб не платити, і коли вони не можуть знайти таку, вони вигадують одну, годі й казати, що я більше ніколи не буду грати в це казино і буду радити всім, у кого я не можу, мати справу з цими шахраями
Шановний Woodstar1!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, з якими ви зіткнулися в казино.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи не могли б ви надати додаткову інформацію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Woodstar1,
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Заздалегідь дякую за відповідь.
Ні, якщо сусід не краде Wi-Fi, і які шанси, що сусід вкраде Wi-Fi і зареєструється в тому ж казино, що й я
Привіт Woodstar1,
Дякую тобі.
Дуже дякую, Woodstar1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Woodstar1,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Yabby Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця?
Оскільки ми говоримо про порушення Правил та умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт Браніславе,
Привіт Woodstar1,
Сподіваюся, у вас обох все добре.
Після проведення комплексної перевірки облікового запису гравця було встановлено, що гравець порушив наші Загальні положення та умови, створивши кілька облікових записів. Гравець зареєстрував чотири акаунти з однаковим ім'ям користувача , однаковою датою народження та з однаковою IP-адресою . Крім того, адреса електронної пошти, надана гравцем, не пов’язана з обліковим записом, з якого було видалено кошти, що додатково підтверджує порушення.
Як зазначено в наших Загальних положеннях та умовах, з якими всі гравці погоджуються після завершення процесу реєстрації:
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5 ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС КОРИСТУВАЧА
5.1 Відкриття облікового запису користувача
b. Кожен гравець може мати один обліковий запис користувача. Якщо Казино встановить, що Гравець відкрив більше одного Облікового запису Користувача, Казино залишає за собою право закрити всі облікові записи Гравця, а всі можливі виграші та бонуси вважатимуться анульованими та недійсними.
Браніславе, для вашої зручності ми надіслали на вказану вами адресу електронну пошту з детальною інформацією, що підтверджує наші висновки.
Ми сподіваємося, що надані докази прояснюють цю ситуацію. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або потрібні додаткові роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З найкращими побажаннями,
Джеймс П********
Казино Яббі
Шановний Woodstar1!
Я переконаний, що ви очікували цього і тому вирішили більше не коментувати це питання.
Після збору всієї необхідної інформації та деталей від Джеймса ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – використання кількох облікових записів і зловживання бонусами. Крім того, ви навіть подали скаргу з неправильною електронною поштою/акаунтом, у якому немає балансу. Однак ви все одно не мали б права на спірний виграш.
Я хотів би виправити лише одну деталь, надану представником казино - імена користувачів були змінені, а не повністю ідентичні.
Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.
У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді Джеймса та Yabby Casino за допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
