Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з проблемою внесення та виведення коштів із казино Yabby. Минуло 5 днів, а перевірка облікового запису все ще очікується.
зареєструвався в казино Yabby і виграв $51 на бонусний код. Коли я поговорив зі службою підтримки про перевірку після того, як отримав електронний лист про те, що у мене немає бонусу, який можна зняти, я маю 51 долар. Мені сказали, що якщо я грав у криптовалюту, перевірка не потрібна, тому я зробив 10-хвилинний депозит, який ще не зараховано на мій рахунок. Потім служба підтримки сказала, що я не можу додати гроші, якщо мій баланс перевищує 1 долар, про що ніколи не згадувалося. Тож мені тепер винен 61 долар, і я все ще чекаю перевірки, яка минула 5 днів, і, як я вже сказав, банківська служба надіслала електронний лист із повідомленням, що на моєму рахунку немає балансу, який можна зняти, тому вони не можуть перевірити, що ehivh є помилковим.
600/5000
Шановний britt90wintz,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, я не знав, і я розумію, що це процес, але він не працює належним чином, якщо вони надіслали електронний лист із повідомленням, що в мене немає балансу, який можна зняти. Сьогодні вони додали депозит у розмірі 10 доларів США, який не було додано вчора, але вони все ще не підтвердили мій обліковий запис і минуло кілька днів після 3-5 днів, які, як вони сказали, знадобляться. На щастя, сьогодні вони зарахували мій депозит у розмірі 10 доларів, але, як я вже казав, я все ще не перевірений, і я отримав електронний лист із помилковим повідомленням про те, що у мене немає балансу, який можна зняти, хоча мій баланс становить 51 долар, і не залишилося проходження, тому його можна зняти. Сьогодні я зіграв 10, які вніс, але все ще залишав 51 на рахунку, тому це слід було перевірити. Мій поточний баланс і електронний лист, який я отримав, додаються.
Велике спасибі, britt90wintz, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо britt90wintz за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Yabby Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, як ми допомагаємо вирішити цю проблему перевірки та допомагаємо гравцеві вивести свої виграші.
Дякую тобі!
Привіт Петро,
Привіт britt90wintz,
Ми віримо, що ви добре.
Зверніть увагу, що обліковий запис було перевірено, і, як ми бачимо, обліковий запис було повністю перевірено 6 вересня.
Гравець мав не один, а два послідовних миттєвих зняття вартістю $50,00 кожен.
Будь ласка, повідомте нас, якщо є якісь поточні проблеми, щоб ми могли їх розглянути.
Дякуємо за розуміння та дякуємо за вибір Yabby Casino.
З повагою,
Управління казино Yabby