Гравця зі Сполучених Штатів звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Після збору всієї наданої інформації та деталей скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення умов казино та умов бонусів. Скаржник зловживав бонусною пропозицією казино, використавши той самий бездепозитний бонус більше одного разу. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов. Гравець не має права на виграш, отриманий від цього бонусу.
Я виграв $70 під час мого першого візиту в казино з 25 бездепозитних безкоштовних обертань ..виграв $68 (які були вказані в моїх транзакціях як бонусні депозити, а не безкоштовні обертання) $321, які я виграв, було запропоновано для зняття $300 .. Мені сказали підтвердити обліковий запис перед запитом на зняття. Я намагався пройти перевірку більше 2 тижнів. Я кілька разів надсилав електронного листа в казино. У мене є гроші від бездепозитного бонусу, які я хочу зняти. Я з радістю зроблю депозит, якщо це необхідно, і хотів би продовжувати грати в цьому казино. Я надіслав усі документи, вони сказали, що ми потрібні. Перевірив статус підтвердження через тиждень, щоб отримати повідомлення про те, що всі бонусні виграші видалено з облікового запису, а причину цього було зазначено: «у мене було 5 інших облікових записів, які використовували кілька бонусів — усі облікові записи мають однакове ім’я — адреса-IP-адреса —&ID, будь ласка, допоможіть .— Я кілька разів писав їм, заявляючи, що якщо ви збираєтеся забрати весь мій бонусний виграш, це буде лише 68 доларів США від безкоштовних обертань) — Мені потрібна допомога — я попросив підтвердження цих 5 інших облікових записів, оскільки я єдиний той, хто володіє моїм ідентифікатором — у мене лише один обліковий запис — я використав лише один бонус — і це було б справедливо — моя відповідь від yabby banking була однією фразою: «нам дуже шкода, але ми повинні дотримуватися правил, які є ми нічого не можемо зробити"
будь ласка, вирішіть це питання
Шановний Mannie1414,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Проте майте на увазі, що існує максимальна сума виведення, яка буде застосована до ваших безкоштовних виграшів у фішках. Перевірте наступне правило (тут ):
"7.11. Загальні правила бонусу на безкоштовні фішки
Гравець розуміє, що якщо інше не зазначено в рекламній акції, гравець зобов’язаний зробити ставку в 20 разів більше вартості будь-якого безкоштовного бонусу на фішки.
Якщо інше не зазначено в рекламній акції, гравець може зняти мінімум $/€/AUD50 і максимум у 5 разів більше вартості безкоштовного бонусу на фішки. Гравець розуміє, що Казино очистить зайві кошти з Облікового запису користувача після того, як Гравець отримає максимальну суму зняття, зазначену в акції безкоштовних фішок.
Гравець розуміє, що Казино автоматично очистить зайві кошти з Облікового запису користувача після того, як Гравець отримає максимальну суму для зняття».
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я граю в казино лише на своєму телефоні, яким ніхто більше не користується. У мене є сімейний комп’ютер, яким користуються мій син і чоловік, але більше ніхто не має доступу до мого облікового запису електронної пошти. Я ніколи не помічаю жодних обмежень щодо виведення готівки в моїй пропозиції безкоштовного обертання, але я помітив, що yabby нещодавно змінив деякі правила. Також я не розумію, як було відкрито чи дозволено кілька облікових записів після того, як було зроблено № 1???
хоча мені здалося дивним, що коли я вперше відкрив обліковий запис, мій пароль ніколи не працював, і мені довелося кілька разів просити змінити його — сподіваюся, це допоможе
Дуже дякую, Mannie1414, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Mannie1414,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Yabby Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Yabby Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому конфіскували вказані виграші? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, Mannie1414,
Привіт Браніславе,
Сподіваюся, що у вас все добре.
Дякуємо, що підключили нас.
Ми перевірили це питання більш детально і ось висновки:
На жаль, у гравця є три додаткові облікові записи разом із цим.
Усі облікові записи мають однакову адресу, ім’я та IP-точку доступу.
На всіх облікових записах гравець вимагав кількох безкоштовних акцій без внесення депозиту.
Згідно з нашими Умовами, лише один гравець може брати участь у наших акціях, на жаль, це не так.
У результаті прямого порушення наших умов ми були змушені скасувати будь-який баланс із виграних безкоштовних рекламних акцій. Ви можете знайти цей термін на нашій сторінці "Загальні положення та умови" в розділі 7/7.1/c
Ми закрили всі рахунки, що залишилися, і залишили цей відкритим, щоб гравці могли робити депозити та насолоджуватися нашим казино. Як тільки гравець зробить свій перший депозит, безкоштовні бонуси знову будуть доступні.
Я сподіваюся, що це допоможе прояснити ситуацію. Будь ласка, дайте мені знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
здоров'я,
лучник
Це неправда – я кілька разів просив надати докази наявності цих кількох облікових записів (у моєму першому сповіщенні від yabby мені сказали, що у мене було 5 облікових записів з однаковими іменами – початкова та фізична адреса). Я знаю, що це неможливо. Тоді я попросив показати ці 5 облікових записів, і я все ще прошу надати підтвердження наявності 3 облікових записів зараз.. (мій бонус у розмірі 300 доларів було видалено, і ваші казино стверджують, що це було через кілька облікових записів, але потім ніколи не надавайте жодного з цих облікових записів, щоб довести твоє твердження правдиве)?? Це не має жодного сенсу — причина, по якій ваше казино не поділилися вашими претензіями щодо кількох облікових записів, полягає в тому, що вони були неправдивими звинуваченнями. Це неправильно
Дякуємо вам обом за відповіді та надану інформацію.
Шановне казино Арчер і Яббі!
Я хотів би нагадати частину свого попереднього допису вище.
« Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru). "
Не могли б ви надати мені необхідні дані?
??? Я просив підтвердження цих інших облікових записів із самого початку (це справедливо, якщо казино може забрати 300 доларів США коштів, тому докази причин для цього повинні бути лише очікуваними та справедливими!!!)
Привіт Браніславе,
Привіт Mannie1414,
Зверніть увагу, що ми надіслали запитані докази безпосередньо до Браніслава для подальшого арбітражу.
Якщо знадобиться додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Лукас
Вітаю всіх,
Перепрошую за затримку відповіді.
Шановна команда Yabby Casino!
Дякуємо за ваш електронний лист і всі надані дані.
Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені додаткові відомості та дані?
Привіт Браніславе,
Привіт Mannie1414,
Браніславе, будь ласка, перевірте свою скриньку, оскільки ми надіслали відповідь із додатковою інформацією 9 днів тому, 8 листопада.
Якщо додаткова інформація все ще потрібна, повідомте нас.
З повагою,
Лукас
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку відповіді (відпустка).
Дякуємо за ваш електронний лист і додаткову інформацію, команда Yabby Casino. Попередня публікація була просто автоматично доданою відповіддю нашої системи, коли таймер закінчився, і мене не було в офісі. Будь ласка, сприйміть це як несуттєве.
Шановний Mannie1414,
Мені надали додаткові дані з казино. Будь ласка, дозвольте мені пояснити кілька речей:
Хоча ви стверджували, що використовували свою адресу електронної пошти лише для свого облікового запису, і ніхто не має доступу до вашої адреси електронної пошти, схоже, що інші адреси електронної пошти використовувалися з іншими підключеними обліковими записами. Крім того, якщо інші особисті дані використовувалися в інших облікових записах, казино не може надати вам ці дані, оскільки вони належать комусь іншому. Однак це не змінює того факту, що всі облікові записи пов’язані кількома однаковими значеннями. З даних, наданих казино, зрозуміло, що в пов’язаних облікових записах є одна і та ж адреса , для гри в казино використовувалося те саме підключення до Інтернету , і навіть номер телефону збігається принаймні в 3 із цих облікових записів.
Чи можете ви це якось раціонально пояснити?
Тим часом оскаржену суму буде оновлено до 50 доларів США.
Шановний Mannie1414,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Я живу в сільській громаді, моя адреса розташована за головним будинком, але я єдиний, хто користується телефоном електронної пошти та Інтернетом (хоча фізична адреса може бути дуже схожою, за адресою стоїть лот 1 - лот 2)
Шановний Mannie1414,
Дякуємо за ваш електронний лист і надану фотографію. Однак фотографія взагалі не читається, і я справді не знаю, що б ви хотіли сказати, відправивши її.
Незважаючи на те, що одна і та сама адреса, можливо, використовується кількома людьми, ви стверджуєте, що ви єдиний, хто використовує свою електронну пошту та Інтернет. Але, як уже згадувалося, один і той самий номер телефону також був зареєстрований для кількох облікових записів (одного з вашого рахунку в казино). Це означає, що всі підключені облікові записи використовувалися однією особою = використання кількох облікових записів.
Чи знаєте ви, що така дія порушує Правила та умови казино?
Ні, я єдиний, хто користується своїм номером телефону, і фотографія, яку я надіслав, довела, що я живу на LOT1. Адреса, яку я використовую у своєму обліковому записі, має фізичне місцезнаходження з поштовою скринькою, яка примикає до вулиці, а потім на території позаду будинок має ту саму адресу, але має ( ЛОТ 1 ), а за моїм інше майно має таку саму адресу, але з (Лот 2)—подібно до міських дублерів, які мають однакову адресу, але різні номери
Шановний Mannie1414,
Але це виключає можливість того, що хтось інший використовував ваш номер телефону під час реєстрації, і це означає, що всі облікові записи були зареєстровані та використовувалися вами. Як уже було сказано, є більше особистих даних, які збігаються в усіх облікових записах казино, про які йдеться.
Мені надали достатні докази, що підтверджують претензії та рішення казино. Після збору всієї необхідної інформації ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино/умов бонусів - окрім використання кількох облікових записів, ви використали кілька бездепозитних бонусів, і принаймні на 2 з цих облікових записів , бонус, який ви виграли з цим обліковим записом (m********14), уже був затребуваний раніше. Казино дозволяє гравцям отримати лише 1 бездепозитний бонус на гравця або на свій розсуд. На жаль, ви не маєте права на жодні виграші, отримані від цього бонусу. Крім того, казино має право закрити рахунок гравця в будь-який момент, якщо ви не зробили там жодного депозиту. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов, і навіть дозволило вам зробити депозит і продовжити гру.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
У разі будь-яких питань, не соромтеся написати мені на branislav.b@casino.guru.
Щиро дякуємо команді Yabby Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
