Обліковий запис гравця зі Сполученого Королівства було призупинено командою безпечних азартних ігор казино, а його зняття виграшу на суму 17 900 фунтів стерлінгів не було оброблено. Гравець самовиключився з дочірнього казино Amber Spins, але стверджував, що це не через проблеми з азартними іграми. Ми звернулися до казино, щоб отримати відповідь, але вони не відповіли. У результаті ми не змогли вирішити проблему, і довелося класифікувати скаргу як "невирішену".
Привіт,
за останні два дні я вніс 1900 фунтів стерлінгів і зняв виграш на 17 900 фунтів стерлінгів. Команда безпечних азартних ігор у казино надіслала мені електронний лист із повідомленням, що вони призупинили мій обліковий запис і не обробили моє зняття. Ви можете допомогти?
Шановний PlayerMA,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
велике спасибі за вашу допомогу.
Ось скріншот депозитів і зняття коштів
Дякую тобі.
Щойно надіслав електронний лист.
я сам виключив обертання Amber
H PlayerMA,
Я бачу, що обидва згадані казино мають ліцензію UKGC. Якщо ви раніше самовиключилися з казино Amber Spins, здається, що XL Casino мало право призупинити ваш обліковий запис.
Дякую тобі.
Привіт, ні, це не проблема з азартними іграми, і в правилах і правилах казино xl нічого не згадується про те, щоб не видавати мені мої виграші. Юридично я в праві
Мені потрібен мій виграш у розмірі 17,9 тис., який вони винні мені за законом
Чи можете ви також анонімно, тобто моє ім’я користувача? Дякую
Привіт,
Я оновив ваш логін до PlayerMA відповідно до вашого запиту.
Дякую тобі.
Дуже дякую, PlayerMA, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний PlayerMA,
Я щиро вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Тепер ми перейдемо до казино.
Привіт, команда
Щоб швидко оновити, казино оновило свої умови та умови після моєї скарги, щоб додати рядок про самовиключення з дочірніх сайтів, якого раніше не було. Сподіваюся, це доводить, що я тут правий
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Шановний PlayerMA,
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
