Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Гравець отримав платіж.
Я чекаю з 11 вересня. (понад 2 тижні) на мою виплату.
Казино зіткнулося з помилкою після того, як я почав, яка повністю знищила мій баланс.
Лише після того, як я довів це за допомогою скріншотів, мій кредит відновили.
Платіж досі не здійснено.
Казино вже запросило у мене документи, які я також завантажив. Також вимагали документи про способи депозиту, якими я взагалі не користувався в цьому казино.
Шановний Doedel14!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, чи це були ваші перші зняття коштів у цьому казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення для зняття коштів, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви їх отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
це про мої перші виплати в цьому казино. Я використав 2 із 3 вітальних бонусів.
Я отримав виплату 11 вересня. запитуваний. Я завантажив необхідний документ (перевірка KYC).
Я більше не отримую відгуків про мої повідомлення та електронні листи в казино.
Нещодавно казино запросило документи "Mifinity", хоча я взагалі не використовував цей спосіб оплати. Потім я сам завантажив ці документи.
Я завжди граю в інших казино цього власника (Gammix Limited). Наприклад Bluvegas, DBosses або Crazeplay.
Крім того, через попередні хороші рейтинги Wunderwins.com я припустив, що тут зі мною поводитимуться справедливо. Але, здається, це не так.
Чи не постраждає репутація інших казино цього власника?
Багато привітань
Дуже дякую, Doedel14, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Doedel14,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Wunderwins Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Wunderwins!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Томас
Привіт,
У мене є новини про виплату. Тепер це було відхилено на тій підставі, що я грав у «Folsom Prison». Заборонений слот:
Однак у мене є скріншот, який доводить, що Folsom Prison не була забороненою грою, коли я в неї грав.
Казино намагається обдурити своїх гравців різними способами.
Ліцензію слід негайно відкликати, а інші казино від Gammix Limited також мають отримати значно гірший рейтинг.
Шановний Doedel14!
Не могли б ви надати нам цей знімок екрана? Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (tomas.k@casino.guru).
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Шановне казино Wunderwins!
Гравець надав докази того, що гра "Folsom Prison" не була обмежена, коли він у неї грав.
Чи не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації з вашої точки зору? Чи є у вас докази того, що гра була обмежена в той час?
Велике спасибі.
З найкращими побажаннями,
Томас
Виграш було відновлено, а виплату здійснено.
справу можна закрити
Шановний Doedel14!
Я дуже радий це чути! Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Томас