Огляд Wunderwins Casino

Гравець з Німеччини вніс 50 євро на Wunderwins, отримав вітальний бонус і виконав вимогу щодо ставок у 2500 євро, щоб зняти 650 євро. Однак казино скасувало виведення, стверджуючи про порушення умов через перевищення ліміту бонусної ставки, незважаючи на те, що гравець заявив, що він купував лише бонусні спіни в рамках правил. Гравець попросив роз’яснення, чи дійсно вони порушили якісь правила. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини двічі успішно підтвердив свій обліковий запис на Wunderwins, але не зміг завантажити документи для третьої перевірки через несправне посилання. Їхній запит на відкликання перебував на розгляді з 10 липня. Група розгляду скарг повідомила, що казино раніше ігнорувало спроби посередництва, що призвело до закриття скарги як невирішеної. Гравцеві порадили дотримуватися процедури розгляду спорів у казино та звернутись до альтернативної служби вирішення спорів або органу з ігор для подальшої допомоги.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення 5000 євро. Незважаючи на запевнення, що гроші будуть перераховані протягом 48 годин, минув майже тиждень, і на кожен запит гравець отримував різні відповіді. Ми запросили додаткову інформацію від гравця та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, а подальше розслідування не проводилося.

Гравець з Австрії вніс близько 1300 євро, але не отримав обіцяного бонусу. Незважаючи на те, що протягом десяти днів він багато разів звертався до служби підтримки казино та пропонував рішення, він не отримав відповіді. Переглянувши справу гравця, ми дійшли висновку, що гравець не мав активного статусу, через що він не мав права на отримання кешбек бонусу. У правилах казино зазначено, що акційні пропозиції можуть бути відмовлені від гравців, які не відповідають необхідним вимогам. Незважаючи на співчуття до ситуації гравця, ми не змогли змусити казино надати кешбек-бонус. Скаргу було відхилено як необґрунтовану.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з верифікацією облікового запису через проблеми з надісланими фотографіями. Після перевірки він зіткнувся з затримкою в отриманні свого виграшу, яка перевищила встановлений казино дводенний період очікування. Гравець висловив розчарування обслуговуванням клієнтів казино та вирішив скасувати запит на зняття коштів, натомість вирішивши зіграти свій виграш. Він пообіцяв більше ніколи не робити депозитів у цьому казино. Незважаючи на наше втручання та спроби врегулювати ситуацію, гравець попросив відхилити скаргу, і ми підкорилися.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням свого виграшу в 5900 євро з Wunderwins. Казино стверджувало, що гравець використовував VPN або приховану IP-адресу, яку гравець оскаржив, заявивши, що він використовував готельний WiFi для гри. Казино повернуло гравцеві початковий депозит, але виграш залишився утриманим. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Отже, ми позначили скаргу як "нерозглянуту". Ми порадили гравцеві зв’язатися з EADR Ltd і Мальтійським управлінням азартних ігор для подальшої допомоги.

Гравець із Фінляндії вніс 30 євро на свій рахунок, але не зміг увійти знову. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, він отримав незрозумілі відповіді та жодного рішення. Він підтвердив, що не грав у жодні ігри, і його обліковий запис було заблоковано одразу після депозиту. Однак через відсутність відповіді на наші наступні запити нам довелося відхилити скаргу. Ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини вніс 100 євро на Wunderwins і виграв 6000 євро. Після того, як вона успішно підтвердила свій обліковий запис і спробувала зняти максимальну щотижневу суму, вона отримала електронний лист із звинуваченнями у використанні VPN. Гравець заперечила використання VPN і підтвердила, що вона заходила в казино лише через свої особисті пристрої. Незважаючи на наші зусилля виступити посередником, Wunderwins Casino не відповіло на наші запити. Тому ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино. Ми порадили гравцеві зв’язатися з EADR Ltd і Мальтійським управлінням азартних ігор для подальшої допомоги.