Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення 5000 євро. Незважаючи на запевнення, що гроші будуть перераховані протягом 48 годин, минув майже тиждень, і на кожен запит гравець отримував різні відповіді. Ми запросили додаткову інформацію від гравця та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, а подальше розслідування не проводилося.
Привіт всім,
У мене проблема зі зняттям (5000 євро). У чаті мене запевнили, що гроші будуть перераховані протягом 48 годин, але пройшов майже тиждень, а я досі нічого не отримав.
Коли я запитую про це, щоразу отримую різні відповіді. Іноді вони кажуть, що мій рахунок перевіряють, іноді кажуть, що зняття обробляється, а іноді вони стверджують, що гроші вже надіслано. Як мені тепер діяти?
З найкращими побажаннями,
Шановний Домінік Берлін!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Тим не менш, я хотів би підкреслити, що ми отримали багато скарг щодо затримки зняття коштів із Wunderwins Casino. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
