Гравцю з Німеччини його виграш скасували без подальших пояснень. Його останній депозит повернули. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Казино скасувало мої 2 зняття 500 євро та 200 євро та повернуло лише 30 євро на мій рахунок гравця.
Ніхто не відповідає на листи та чат
Шановний Сашабартель!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую.
Казино відповіло на мій запит.
Вони скасували виплату, тому що я мав бонус і грав з ним на Deadwood.
Це гра, в яку не можна грати з бонусом
Проблема для мене в тому, що на момент депозиту, який я зробив 25.10.23 о 16:58, сторінка з умовами бонусу була недоступна, висвітлювалася сторінка помилки 404.
Побачити, які ігри заборонені, а які дозволені, було просто неможливо.
Оскільки я вже грав в інших казино Gammix, я покладався на той факт, що, як і в Locowins і Crazeplay, неможливо відкрити такі ігри або що ви отримаєте попередження, як у випадку з Crazeplay.
обох не сталося.
Несправедливо по відношенню до гравців, якщо умови бонусу не відображаються і немає попередження про те, що виграш не буде отримано. Я також зробив скріншоти, що бонусні умови не можна назвати.
Про цю помилку також було відомо казино.
Я навіть не грав і не вигравав багато в Дедвуді, а потім повернувся до інших ігор.
Чи можна ще щось зробити, чи це моє нещастя, і мені краще знову грати в інших казино?
Хоча вони повернули мені внесену суму на мій рахунок гравця, я вважаю, що виграв чесно, і я хотів би отримати свій виграш.
Дякую, Saschabartel, за пояснення. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом мають бути заблоковані, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.
Чи є будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, яке ви можете надіслати мені, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
На жаль, у мене немає відповідного повідомлення від казино.
Мені сказали, що проблема була лише на сторінці умов бонусу протягом кількох годин.
Це брехня, але я не можу цього довести.
Під час реєстрації мені сказали, що я приймаю умови та положення.
Більше про це нічого не говорили. Інший електронний лист не отримав відповіді. Я вирішив зіграти 30 євро, тому що виплата займе більше 48 годин.
Мені слід було слухати огляди Casino Guru, а не грати там.
Я вже закрив усі облікові записи, які існують у казино Gammix LTD, відкритий лише обліковий запис від Winderwins.
Дуже дякую, Saschabartel, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Сашабартель,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Wunderwins Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Привіт Петронела,
Перш за все я хотів би подякувати вам за всю роботу, яку ви робите, щоб знайти рішення моєї проблеми.
Я був би щасливий, якби Wunderwins все ж перерахував мої виграні гроші. Я багато писав про казино, і все, що я можу сказати, це те, що я не думаю, що вони отримають від них відповідь.
Але я хотів би подякувати вам за ваші зусилля.
Привіт Сашабартель,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, а також, якщо необхідно, також з Malta Gaming. Сам авторитет після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро