ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Виграш гравця було анульовано.

Wunderwins Casino - Виграш гравця було анульовано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 48

Сума: 700 €

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 26.10.2022 | Не вирішено : 07.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравцю з Німеччини його виграш скасували без подальших пояснень. Його останній депозит повернули. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Казино скасувало мої 2 зняття 500 євро та 200 євро та повернуло лише 30 євро на мій рахунок гравця.


Ніхто не відповідає на листи та чат

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Сашабартель!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, дякую.


Казино відповіло на мій запит.


Вони скасували виплату, тому що я мав бонус і грав з ним на Deadwood.


Це гра, в яку не можна грати з бонусом


Проблема для мене в тому, що на момент депозиту, який я зробив 25.10.23 о 16:58, сторінка з умовами бонусу була недоступна, висвітлювалася сторінка помилки 404.


Побачити, які ігри заборонені, а які дозволені, було просто неможливо.


Оскільки я вже грав в інших казино Gammix, я покладався на той факт, що, як і в Locowins і Crazeplay, неможливо відкрити такі ігри або що ви отримаєте попередження, як у випадку з Crazeplay.

обох не сталося.


Несправедливо по відношенню до гравців, якщо умови бонусу не відображаються і немає попередження про те, що виграш не буде отримано. Я також зробив скріншоти, що бонусні умови не можна назвати.

Про цю помилку також було відомо казино.


Я навіть не грав і не вигравав багато в Дедвуді, а потім повернувся до інших ігор.


Чи можна ще щось зробити, чи це моє нещастя, і мені краще знову грати в інших казино?


Хоча вони повернули мені внесену суму на мій рахунок гравця, я вважаю, що виграв чесно, і я хотів би отримати свій виграш.


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Saschabartel, за пояснення. Ми вважаємо, що ігри з обмеженим доступом мають бути заблоковані, і це правило слід застосовувати на рівні програмного забезпечення, тобто програмне забезпечення або веб-сайт казино не повинні дозволяти гравцям робити ставки на ігри, у які заборонено грати.

Чи є будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино, яке ви можете надіслати мені, перш ніж ми зв’яжемося безпосередньо з казино? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

На жаль, у мене немає відповідного повідомлення від казино.


Мені сказали, що проблема була лише на сторінці умов бонусу протягом кількох годин.

Це брехня, але я не можу цього довести.


Під час реєстрації мені сказали, що я приймаю умови та положення.

Більше про це нічого не говорили. Інший електронний лист не отримав відповіді. Я вирішив зіграти 30 євро, тому що виплата займе більше 48 годин.


Мені слід було слухати огляди Casino Guru, а не грати там.


Я вже закрив усі облікові записи, які існують у казино Gammix LTD, відкритий лише обліковий запис від Winderwins.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Saschabartel, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Сашабартель,

Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Wunderwins Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Петро,

Привіт Петронела,


Перш за все я хотів би подякувати вам за всю роботу, яку ви робите, щоб знайти рішення моєї проблеми.


Я був би щасливий, якби Wunderwins все ж перерахував мої виграні гроші. Я багато писав про казино, і все, що я можу сказати, це те, що я не думаю, що вони отримають від них відповідь.


Але я хотів би подякувати вам за ваші зусилля.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Сашабартель,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з EADR Ltd, схваленим MGA постачальником послуг з альтернативного вирішення спорів, заповнивши їх онлайн-форму, доступну на цьому веб-сайті https://eadr.org/eadr-form/, а також, якщо необхідно, також з Malta Gaming. Сам авторитет після цього (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми або як відповіли EADR і MGA, якщо ви можете зробити це самостійно (peter.m@casino.guru). Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого