ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Відмовлено у кешбек-бонусі гравця.

Wunderwins Casino - Відмовлено у кешбек-бонусі гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 150 €

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.04.2024 | Справу закрито : 02.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Австрії вніс близько 1300 євро, але не отримав обіцяного бонусу. Незважаючи на те, що протягом десяти днів він багато разів звертався до служби підтримки казино та пропонував рішення, він не отримав відповіді. Переглянувши справу гравця, ми дійшли висновку, що гравець не мав активного статусу, через що він не мав права на отримання кешбек бонусу. У правилах казино зазначено, що акційні пропозиції можуть бути відмовлені від гравців, які не відповідають необхідним вимогам. Незважаючи на співчуття до ситуації гравця, ми не змогли змусити казино надати кешбек-бонус. Скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Після реєстрації я вніс понад 1000 євро.

Якщо бути точнішим, близько 1300 євро.

Казино пропонує гравцям кешбек, як це роблять багато сучасних казино.

Після того, як я не отримав кешбек бонус, я звернувся до служби підтримки.

Мені кілька разів сказали, що хтось зв'яжеться зі мною якомога швидше. Ніхто ніколи не робив, пройшло більше 10 днів.


Моя остання спроба вирішити цю тему, надавши мені бонус у розмірі 150 євро, була відхилена через чат.


Я хотів би, щоб усі гравці знали, як це казино обслуговує гравців, навіть якщо я не отримаю свій обіцяний бонус.


З повагою,

Міко Т********

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний tesanovic88,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи можете ви підтвердити, чи було успішне зняття коштів із цього казино з моменту відкриття вашого рахунку?
  • Ви виконали всі необхідні умови, щоб отримати кешбек бонус?
  • Якого рівня або рівня ви досягли як гравець?

Я перевірив правила кешбек бонусів і ось що я знайшов ( тут ):


filefile


Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що воно не надає вам бонус автоматично.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Дякуємо за звернення!

Я не знімався ніколи. Я зареєструвався і зробив купу депозитів у той самий день і втратив усі ці гроші.

Я досяг рівня 2 і після цього більше не грав.

Я вважаю, що виконав усі умови, але не впевнений, чи є вони, які відрізняються від усіх інших казино в усьому світі.


Найгірше те, що я звертався до них 5 разів і завжди отримував відповідь – ваша справа відкрита, з вами хтось зв’яжеться.

Востаннє це було 12 днів тому.


Я намагався врегулювати це, попросивши натомість будь-який бонус, але мені також було відмовлено.


Дякую і з повагою!

Міко

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Шановна Петронела,


Я просто хочу повідомити вам, що сьогодні зі мною нарешті зв’язалася команда підтримки цього казино.

Додаю електронну пошту.


Я щиро сподівався, що це жарт.

але здається, що це не так.


Не впевнений, чи це відповідає правилам чи політикам.

Але це означає, що якщо ви зареєструєтесь, витратите мільйон на азартні ігри, ви нічого не отримаєте від цього, тому що ваш статус був нульовим на момент реєстрації.


Я не знаю, що сказати більше.

Якщо нічого іншого можливо, принаймні було б чудово, якби інші гравці могли повідомити, наскільки погане це казино.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт tesanovic88,

Пояснення було б правдоподібним, якби ви досягли вищого рівня гравця після закінчення періоду, який використовується для розрахунку кешбек бонусу.

  • Чи залишилися ви активним гравцем і отримали кешбек-бонуси після досягнення 2-го рівня?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Гей, Петронела,


Ні, я не зробив. Після гри в перший тиждень я чекав на свій кешбек бонус у першу суботу.

Більше не грав, коли зрозумів, що не отримав бонусу.

І я став 2-м рівнем протягом того першого й єдиного тижня гри.


З повагою,

Міко


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт tesanovic88,

З жалем повідомляю вам, що якби ви не підтримували активний статус гравця, система казино визнала б, що ви не маєте права на будь-який кешбек-бонус. Хоча я співчуваю вашій ситуації, важливо зазначити, що кешбек-бонуси, як і інші бонуси, відповідають певним правилам у кожному казино та зазвичай розраховуються автоматично. Казино залишає за собою право відмовити в рекламних пропозиціях гравцям, які не відповідають необхідним вимогам. Я розумію, що це може бути не та відповідь, на яку ви сподівалися, але, на жаль, ми не можемо змусити казино надати вам кешбек-бонус, якщо ви не відповідаєте критеріям бонусу.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Дякую за Вашу відповідь!

Щоб підсумувати, якщо моє резюме правильне, ви можете закрити справу, будь ласка.


Отже, якщо гравець зареєструється та почне грати. Грає день, два чи три і досягає нового рівня на основі депозиту. Тепер наступного дня субота, день повернення грошей.

Цей гравець дивиться і бачить - бонус не отримав.

Потім гравець йде і просить пояснення. Не отримує, лише інформацію, яку хтось зв’яже з ним і пояснить.

Таким чином, гравець не робить депозит і не грає в найближчі дні, оскільки обіцяний бонус не було надано, і досі немає жодних пояснень.

Отже, чи вважати цього гравця неактивним і не отримати бонус, який мав бути наданий у суботу раніше?


Я справді не розумію там логіки.

Але я безперечно ціную час і зусилля, які ви вклали, і дякую вам за це!


З найкращими побажаннями,

Міко

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дуже дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого