Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів два тижні тому і раніше успішно зняв гроші з казино. Після звернення до служби підтримки їм повідомили, що казино все ще розглядає їхній запит на зняття коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «Нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино та затримку зняття коштів, про яку повідомляли інші гравці. Отже, було рекомендовано утриматися від взаємодії з цим казино надалі.
Привіт!
Я вже знімав гроші з цього казино. Більше тижня тому я також написав у службу підтримки, і вони сказали, що казино все ще перевіряє. Додано скріншоти чату та незавершеного виведення коштів.
Заздалегідь дякую
Шановний Marco187!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему з вашим відкликанням, і я розумію ваше розчарування.
Ми вдячні, що ви надіслали знімок екрана свого запиту на зняття коштів. Щоб допомогти нам отримати більш чітке уявлення про ситуацію, надайте, будь ласка, трохи більше інформації:
Я хочу бути прозорим з вами – ми отримали багато скарг щодо затримки зняття коштів із Wunderwins Casino. На жаль, казино вирішило не реагувати на наші спроби вирішити ці проблеми. Я розумію, як важко чекати своїх грошей без чітких відповідей, і я щиро сподіваюся, що ви незабаром отримаєте свої виграші.
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З повагою,
Петронела
Перш за все, велике спасибі за швидку відповідь.
Як видно на скріншоті, причиною назвали "власну старанність"
Я вносив і знімав гроші за допомогою MiFinity
Шановний Marco187!
З жалем повідомляю вам, що через те, що казино Wunderwins закрило понад 10 випадків відповідно до політики «Відсутності реакції», ми змушені позначити вашу скаргу як «Нерозглянуту». Як наслідок, це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не те рішення, на яке ви сподівалися, але падіння рейтингу через невирішені скарги може спонукати казино переглянути свій підхід.
На жаль, це, схоже, повторювана проблема з Wunderwins Casino, оскільки вони постійно ігнорують наші спроби виступити посередником і вирішити проблеми. Будь ласка, зверніться до наших попередніх спроб, під час яких ми надсилали численні електронні листи та намагалися зв’язатися з їхніми представниками чату та партнерською командою, але всі вони були безуспішними.
На даний момент ми настійно рекомендуємо не співпрацювати з цим казино. Я щиро хотів би запропонувати вам більш задовільне рішення. Однак казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
