Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання за три дні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Скарга гравця була успішно вирішена.
Виведення було відкладено, незважаючи на те, що це казино pay n play і зняття працює надійно. WunderWins пообіцяв, що зняття буде оброблено протягом 48 годин, але зараз минуло 60 годин, а прогресу не було досягнуто. Я зв’язався з ними, і вони виправдали затримку великою кількістю вилучень.
Шановний Gamblaaja999,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Через 5 днів вони запитують документи KYC, я їх щойно надав. Гроші ще не надійшли. Буду оновлювати ситуацію, коли з'явиться щось нове.
Дякую, Gamblaaja999, за оновлення. Я терпляче чекаю від вас подальшої інформації. Я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте відкладене зняття.
Після 12 днів очікування кошти нарешті надійшли на мій рахунок. Спілкування було складним, і я не отримував гідних відповідей. Зрештою я отримав усі гроші, які виграв. Скаргу можна закрити.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Gamblaaja999, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру