Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку способу оплати. Казино запросило документи для додаткової перевірки. Через кілька днів після надсилання та перевірки необхідних документів гравець підтвердив успішне виведення коштів. Скарга вирішена.
Привіт,
Незважаючи на підтверджену адресу та ідентифікатор, мій обліковий запис було заблоковано для зняття коштів із повідомленням, що я не підтвердив спосіб оплати.
Потім попросили фотографію кредитної картки, за допомогою якої я ніколи не вносив депозит у цьому казино Gammix. Я більше не використовую цю кредитну картку взагалі. Однак я завантажив фото картки.
Обліковий запис все ще заблоковано. Немає відповіді на електронні листи.
Шановний 7hrd26c8qd!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
правила щодо KYC для мене зрозумілі та нормально.
Так, правильно зрозумів. Єдина проблема – підтвердження способу оплати.
Я заплатив прямим переказом, а не кредитною карткою. Однак вони попросили фотографію картки, оскільки я, мабуть, колись використовував її для депозиту в іншому казино Gammix. Я завантажив це фото. У мене був ще один у хмарі.
Маю сказати, що цією карткою практично більше не користуюся, бо загубив її у відпустці. Я заблокував його та отримав новий. Тож я не можу надіслати більше фотографій чи будь-чого іншого з цієї картки. Я теж не розумію, бо не розплачувався з ним.
велике спасибі за вашу допомогу!
Дуже дякую, 7hrd26c8qd, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Спасибі.
оновлено:
wunderwins тепер видалив мою підтверджену адресу та знову запитав перевірку адреси.
можливо, це просто шахрайство, щоб уникнути необхідності платити.
Привіт, 7hrd26c8qd,
Мені прикро чути про вашу ситуацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Wunderwins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Wunderwins Casino!
Чи можете ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки повинен зробити гравець, щоб успішно підтвердити свій обліковий запис і вивести гроші?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт Браніславе,
Тепер Wunderwins підтвердив попередньо підтверджену адресу як перевірену знову, а потім знову запитав методи оплати.
Я знову все завантажив. Однак мені досі незрозуміло, чому запитують кредитну картку, яку я ніколи не використовував для внесення коштів.
Дякую!
Дякуємо за оновлення, 7hrd26c8qd.
Тим часом, поки ми чекаємо на відповідь казино, я рекомендую вам надати йому всі необхідні документи. Якщо є прогрес, повідомте мене про це.
Наразі незрозуміло, навіщо верифікувати згадану картку. Тому я хотів би дочекатися відповіді та пояснень від казино.
З нетерпінням чекаю повідомлень від казино.
Привіт Браніславе,
вони вже кілька разів від мене все отримували. Звичайно, я завантажую його.
Ймовірно, вони хочуть картку, тому що я використовував її, щоб зробити депозит на woopwin або Sugar в якийсь момент, але цієї картки більше не існує, але я вже писав про це.
Спасибі!
Привіт, обліковий запис підтверджено. Електронна пошта прийшла раніше. Чекаю, коли прийдуть гроші.
З найкращими побажаннями
Дякуємо за оновлення, 7hrd26c8qd.
Отже, питання зрушило з місця. На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу. Я залишатиму цю скаргу відкритою до тих пір, поки ви не отримаєте підтвердження щодо успішного вилучення або оновлення.
Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.
Чудові новини, 7hrd26c8qd!
Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
