Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
З початку серпня (04.08.22) я почав виплату та перевірку (KYC) якомога краще.
Посвідчення особи спереду та ззаду, остання виписка з банківського рахунку, і хоча це не було з кредитної картки, вони також хотіли попросити його. На зворотному боці кредитної картки, з будь-якої причини в усій кореспонденції я також отримував запити та вимоги, наприклад рахунок для кредитної картки, якої я більше не маю. Іншими словами, під час мого власного дослідження виявилося, що це був платіжний засіб, який я використав для свого першого депозиту в Woopwin.!
(.не було навіть Wunderwins і багатьох інших їхніх казино..!)
Я був трохи підозрілий щодо цього, а потім трохи подивився на всі підключені казино, так, і зрештою щоденні безкоштовні обертання, які час від часу надходили, підтвердили для мене інше, просто &SW!! ..
Але я, ймовірно, перебуваю тут і зараз. Wumderwins усе ще відчуває себе в кам’яному віці, тому що після трьох вітальних бонусів, які я отримав і не був дуже задоволений або позитивно вражений казино, все ще було маленький промінчик надії завдяки останньому бонусу. Бла-бла-бла, нарешті я потягнув гальма на 675 євро і почав виплачувати гроші, як і в інших казино, але це виявилося важчим і більшим розчаруванням, ніж я думав! Wunderwins і його численні дочірні казино, які знаходяться під одним дахом, наприклад: Woopwin/VegaDreams/Locowins/Sugar/&BetOriginal/...і як би вони не називалися у буфеті. Коли я попросив виплату, мене раптово заблокували в усіх іграх. Я можу увійти в обліковий запис і озирнутися навколо, але я навіть не можу, і це, мабуть, ALLIN ABFACK гроші, незважаючи на те, що вони повністю програні!! Не кажучи вже про використання моїх безкоштовних обертань, як обіцяв Wunderwins, наступного дня о 13:00 за центральноєвропейським часом я зрештою зміг використати лише перший пакет. Інші два були повністю заблоковані через це, те ж саме з дочірніми казино, згаданими вище, якщо ви завжди отримуєте безкоштовні обертання, ви розумієте, що я маю на увазі, я зареєструвався, вони не хотіли ні в що грати, або білий екран або повідомлення про помилку. Коротше кажучи, зрештою, я трохи у відчаї, я більше не знаю, що робити, бо яка користь від адвоката, якщо де б ви не сиділи, я прошу вас поради, порад тощо, тому що це лише 675 євро, але для я і для багатьох інших я думаю, що це великі гроші, особливо в нинішній ситуації і так далі. У цьому сенсі залишайтеся гнучкими і грайливими, а не всі свої гроші, тому що дрочі в цьому сенсі стають все багатшими!!
Чекаю на відгук, дякую
PS Якщо граматика чи формулювання будуть трохи несправедливими. Я дуже схвильований і відчуваю стрес, коли написав цей звіт, тому я прошу вашого розуміння, але, по суті, ви розумієте мою проблему!! 🫡🫡🫡
Спасибі
Шановний 1angeldust,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що вам заблокували будь-які ігри через невдалу перевірку облікового запису.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи надали ви всі інші особисті документи, необхідні для верифікації?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, тепер здається, що він не працює тільки через документи або дії щодо методу початкового внеску. Вчора в якийсь момент після обіду надійшло посилання, але мене знову попросили надати кредитну картку, якої я не мав багато років або яку я скасував, і в той час, як я вже сказав, оплата карткою була здійснена один раз, і це там, у woopwin, ніхто не може думати про wunderwins, тому це смішно, я кілька разів намагався зайти в чат, але поки чекайте на співробітників, чекайте на вільних співробітників, чекайте на вільних співробітників, чекайте на вільних співробітників, і це доки я не злетію з лінії через зі мною час очікування від півгодини до приблизно 1 години, і боже, що не може бути вчора та позавчора, це було так у прикладі, який я маю незадовго до десятої після роботи, поки ви не закінчите роботу. 23:00 так, а потім незабаром після 23:00 прийшло сповіщення. На жаль, наші працівники не в мережі, але завтра я надіслав їм документи зліва, які також існують або фактично використовувалися для депозиту, і єдине, що після цього прийшло, це автоматична відповідь. Ваші документи отримані, наші співробітники опрацюють їх у найкоротші терміни. Так, це справді сумно. Я думаю, це не через мій міні-прибуток для ваших очей, але це саме те, що це
Дуже дякую, 1angeldust, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, 1angeldust,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Wunderwins Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Ні, я точно дотримувався умов і завантажив усі необхідні документи
Шановний 1angeldust,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Томас