ГоловнаСкаргиWunderwins Casino - Депозити гравця ніколи не зараховувалися на його рахунок у казино.

Wunderwins Casino - Депозити гравця ніколи не зараховувалися на його рахунок у казино.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 32

Сума: 1 450 kr

Wunderwins Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 11.09.2022 | Не вирішено : 07.12.2022
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, хороший регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець із Норвегії вніс гроші на рахунок у казино, але, схоже, кошти втрачено. Казино не відреагувало, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Минулої суботи (зараз 11 вересня) почали з депозиту, невеликого, 1450 норвезьких крон. Ніколи не потрапляв на мій ігровий рахунок, мені сказали, що протягом 72 годин він буде на моєму рахунку або повернеться на мій банківський рахунок! Нічого не сталося! Це безсоромно!! Намагаюся зв’язатися за допомогою чату, який НІКОЛИ не буває в прямому ефірі. Через пошту, кілька відповідей, просто звичайне бла-бла.. ЯКЩО випадково вони звернуться до цього, з’явиться новий огляд..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний NORGETROLL!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file

У мене було декілька контактів зі службою підтримки, які здебільшого ігнорувалися, і, чесно кажучи, це схоже на програну боротьбу. Якщо це казино хоче перевірити це, уся кореспонденція вже є в їхній системі, у їхній пошті...


Як було сказано, «маленька людина» майже нічого не сподівається на вирішення проблеми. Я ніколи раніше не відчував цього в онлайн-казино, і я багато грав у багатьох казино..


Я просто вичерпаний, думаючи, що це можна вирішити, і, відверто кажучи, це кишенькові гроші.. Тим не менш, це не так, як це має бути.. Я просто не знаю. Гроші були надіслані з мого банківського рахунку, ніколи не зараховувалися на мій рахунок у казино.. Ось і ми.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Мої два депозити... думав, що це лише один! Добре..


з транзакцій WUnderwins

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, NORGETROLL. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 14 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я закрив свій обліковий запис через те, що мені так набридло, що мене ігнорують!! Будемо сподіватися, що гроші опиняться на моєму банківському рахунку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт NORGETROLL,

Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт. Ні, чесно кажучи, я не сподіваюся. Слава вам, якщо це казино відповість вам. 🙂

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я повністю розумію ваше розчарування, NORGETROLL. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, щоб знайти кошти та повернути їх на ваш банківський рахунок. Тому я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино цілий місяць на дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Проте я не зовсім впевнений, чи допомогло ситуації закриття вашого облікового запису. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Вітаємо, NORGETROLL,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я тут.. 🙂 Але нічого нового вам сказати! Досі нічого не чув про це казино!


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Велике спасибі, NORGETROLL, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт NORGETROLL,


Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Прошу представників Wunderwins Casino приєднатися до розмови, щоб допомогти вирішити проблему.


Казино Wunderwins,


Чи можете ви прокоментувати ситуацію з транзакцією, яку NORGETROLL намагався внести 3 вересня?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, давайте подивимось, як сказано.. Дивно, що це займе стільки часу... Підтримка сказала; Через 72 години, на рахунок або повернуто мені.. Тепер приблизно 720 годин.. могла бути помилка! 😛

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на дану скаргу, тож продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не надішле відповідь до завершення цього терміну, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я дійсно не думаю, що їм це байдуже, tbh. Я не отримую відповіді на листи. Це явно програна справа. Будемо сподіватися, що інші гравці триматимуться подалі від цього казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

А тепер... Отже, це казино дійсно не хоче вирішити цю проблему?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний NORGETROLL!

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Оскільки ми не отримали жодної відповіді, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.


Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.


Крім того, ви можете зв’язатися з постачальником послуг альтернативного вирішення суперечок казино за допомогою контактної форми, розміщеної тут: https://eadr.org/eadr-form/


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого