Гравець із Норвегії вніс гроші на рахунок у казино, але, схоже, кошти втрачено. Казино не відреагувало, тому ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту.
Минулої суботи (зараз 11 вересня) почали з депозиту, невеликого, 1450 норвезьких крон. Ніколи не потрапляв на мій ігровий рахунок, мені сказали, що протягом 72 годин він буде на моєму рахунку або повернеться на мій банківський рахунок! Нічого не сталося! Це безсоромно!! Намагаюся зв’язатися за допомогою чату, який НІКОЛИ не буває в прямому ефірі. Через пошту, кілька відповідей, просто звичайне бла-бла.. ЯКЩО випадково вони звернуться до цього, з’явиться новий огляд..
Шановний NORGETROLL!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Скажіть, будь ласка, чи це був ваш перший депозит у цьому казино? Перешліть квитанцію про оплату на petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене було декілька контактів зі службою підтримки, які здебільшого ігнорувалися, і, чесно кажучи, це схоже на програну боротьбу. Якщо це казино хоче перевірити це, уся кореспонденція вже є в їхній системі, у їхній пошті...
Як було сказано, «маленька людина» майже нічого не сподівається на вирішення проблеми. Я ніколи раніше не відчував цього в онлайн-казино, і я багато грав у багатьох казино..
Я просто вичерпаний, думаючи, що це можна вирішити, і, відверто кажучи, це кишенькові гроші.. Тим не менш, це не так, як це має бути.. Я просто не знаю. Гроші були надіслані з мого банківського рахунку, ніколи не зараховувалися на мій рахунок у казино.. Ось і ми.
Мої два депозити... думав, що це лише один! Добре..
з транзакцій WUnderwins
Я повністю розумію ваше розчарування, NORGETROLL. Як я вже згадував раніше, може знадобитися деякий час, перш ніж кошти будуть знайдені та повернуті на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок у казино. Тому я встановлю таймер на додаткові 14 днів, щоб дати казино цілий місяць для дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я закрив свій обліковий запис через те, що мені так набридло, що мене ігнорують!! Будемо сподіватися, що гроші опиняться на моєму банківському рахунку
Привіт NORGETROLL,
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Привіт. Ні, чесно кажучи, я не сподіваюся. Слава вам, якщо це казино відповість вам. 🙂
Я повністю розумію ваше розчарування, NORGETROLL. Як я вже зазначав раніше, може знадобитися деякий час, щоб знайти кошти та повернути їх на ваш банківський рахунок. Тому я встановлю таймер на додаткові 7 днів, щоб дати казино цілий місяць на дослідження, оскільки це не повністю в їхніх руках, і якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Проте я не зовсім впевнений, чи допомогло ситуації закриття вашого облікового запису. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо ваших депозитних коштів. Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Я тут.. 🙂 Але нічого нового вам сказати! Досі нічого не чув про це казино!
Велике спасибі, NORGETROLL, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт NORGETROLL,
Відтепер я допомагатиму вам із скаргою. Я ознайомився з деталями справи та докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам. Прошу представників Wunderwins Casino приєднатися до розмови, щоб допомогти вирішити проблему.
Казино Wunderwins,
Чи можете ви прокоментувати ситуацію з транзакцією, яку NORGETROLL намагався внести 3 вересня?
Так, давайте подивимось, як сказано.. Дивно, що це займе стільки часу... Підтримка сказала; Через 72 години, на рахунок або повернуто мені.. Тепер приблизно 720 годин.. могла бути помилка! 😛
Я дійсно не думаю, що їм це байдуже, tbh. Я не отримую відповіді на листи. Це явно програна справа. Будемо сподіватися, що інші гравці триматимуться подалі від цього казино.
А тепер... Отже, це казино дійсно не хоче вирішити цю проблему?
Шановний NORGETROLL!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але не отримав жодної відповіді. Оскільки ми не отримали жодної відповіді, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Крім того, ви можете зв’язатися з постачальником послуг альтернативного вирішення суперечок казино за допомогою контактної форми, розміщеної тут: https://eadr.org/eadr-form/
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.