Гравець зі Швеції відчуває труднощі з верифікацією свого рахунку в казино через відсутність підтвердження доходу. Навіть якщо ми припустили, що проблему вирішено, без підтвердження від гравця, ми були змушені відхилити цю скаргу.
Привіт,
Мене звати Майкл, я грав у казино Wisho за 200 000 шведських крон зі свого рахунку, і я не маю великого досвіду роботи в онлайн-казино, тому я довіряв цьому казино і прочитав цей хороший огляд в Інтернеті. Я намагався зняти гроші, які залишилися в казино Wisho. Вони попросили багато документів з мого банківського рахунку, і я відповів на всі їхні запитання щодо документів. Мені доводилося відповідати на кожен документ про свою зарплату, роботу медсестри, страхування автомобіля та продаж квартири. Мені дуже потрібна допомога з цим, тому що я швед і живу в Швеції. Вони перестали відповідати на пошту, і з моїх рахунків зійшли величезні суми. У мене є підстава для всіх моїх грошей на рахунку. Я плачу податки в Швеції, як зазвичай, і мої податки затверджені. Вони перестали відповідати на мою пошту та останню електронну пошту, в якій вони поставили 8 запитань про мій обліковий запис, і відповіли на них з минулої ночі. Мені справді потрібна допомога з підтвердженням мого рахунку для виплат.
Шановний MichaelGanim16!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і що у вас достатньо коштів для участі у ставках. Положення про AML (боротьба з відмиванням грошей) для індустрії азартних ігор, як правило, встановлюються органом ліцензування, і всі ліцензовані казино повинні дотримуватися цих правил. Здається, що в казино є сувора процедура перевірки, але це не є незвичайним.
Тому радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино і якомога швидше надати всі необхідні документи.
Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гей!
дякую за відповідь, і я дуже розумію це. Ви відчуваєте стрес і незручність, тому що я дуже довіряв казино Wisho, і вони отримали тут хороші відгуки. Я занадто повно співпрацюю з Wisho Casino.
Ми сподіваємося, що зараз ми йдемо на праву стіну, і вони попросили залишити один документ, хоча вони на моїй електронній пошті, скільки страхова компанія відшкодувала мені, але Wisho не схвалив, він хоче, щоб він був у форматі PDF. Прошу страхові компанії надіслати документи за місяць.
Сподіваюся, що буду готовий наступного тижня, і тепер я відчуваю трохи полегшення.
Майкл Г ****
Привіт,
Я надіслав свої останні документи до Wisho Casino і чекаю рішення від них.
Майкл
Привіт,
Хочу повідомити, що мені повернули гроші в розмірі 23,5 тис. ЄВРО, що відповідає 243 тис. тис. крон. Я хотів би додати, що це казино відстежує гроші один одного на рахунку і хоче дані про все та документи. У мене це було, але мені шкода тих, у кого немає. Я все ж хочу сказати, що азартні ігри ніколи не приносять таких великих грошей, як я заробив через дурість. За тиждень я втратив 30 тисяч євро. Ви можете розважатися замість грошей, щоб просто не спати всю ніч навіть завтра. Неймовірно важко грати правильно, найкраще чи не грати взагалі.
Дякую, MichaelGanim16, за відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось вам допомогти? З нетерпінням чекаємо від вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
